디지털 마케팅이 한창 유행했을 때, 수많은 사람들과 기업들이 뛰어들었습니다. 이는 좋은 현상이었습니다! 하지만 안타깝게도 오늘날에도 디지털 마케팅을 하고 있으면서도 그 본질을 제대로 이해하지 못하는 사람들이 있습니다.
만약 당신이 이러한 사람들 중 하나라면, 디지털 마케팅의 몇 가지 기본 사항을 알려드리겠습니다. 디지털 마케팅도 마케팅의 한 형태이지만, 측정 가능한 방식으로 이루어집니다. 마케팅의 목표는 고객 수를 늘리거나 매출을 증가시켜 사업을 성장시키는 것입니다. 디지털 마케팅이 이러한 목표를 측정 가능한 방식으로 달성하지 못한다면, 그것을 마케팅이라고 부를 수 없습니다. 어쩌면 그런 활동에는 새로운 이름이 필요할지도 모릅니다.
훌륭하고 효과적인 디지털 마케팅은 판매 잠재 고객을 창출할 수 있어야 합니다. investopedia.com에 따르면,
'영업 리드란 제품이나 서비스에 대한 잠재적 소비자를 의미하며, 개인이나 기업이 관심을 보이고 연락처 정보를 제공할 때 생성됩니다. 기업은 광고, 박람회, 직접 우편 발송 및 기타 마케팅 활동을 통해 영업 리드를 확보합니다.'
디지털 마케팅 활동의 가장 기본적인 목표는 판매 잠재 고객을 확보하는 것입니다. 기업은 어떻게 온라인에서 판매 잠재 고객을 창출할 수 있을까요?
온라인 판매 잠재 고객 확보를 위한 간단한 단계
1. 리드 마그넷을 제작하세요.
리드 마그넷은 기업이 잠재 고객에게 연락처 정보를 제공받는 대가로 제공하는 가치 있는 자료입니다. 일반적인 리드 마그넷의 예로는 산업 보고서, 가이드, 이벤트 티켓, 쿠폰 등이 있습니다. 리드 마그넷의 종류는 기업의 특성에 따라 다양합니다.
예를 들어, 컨퍼런스를 마케팅할 때 가장 흔한 리드 마그넷은 프로그램 개요나 강좌 내용입니다. 그러한 정보에 관심을 보이는 사람이라면 누구나 컨퍼런스 참석에 어느 정도 관심이 있을 가능성이 높습니다. 또 다른 리드 마그넷의 예로는 치과 의사가 웹사이트에서 무료로 제공하는 일일 구강 관리 루틴이 있습니다.
온라인 잠재고객 확보에 있어 가장 좋은 소식은 어느 나라에도 기업의 온라인 잠재고객 확보 활동을 제한하는 규제가 없다는 점입니다. 즉, 규모나 업종에 관계없이 모든 기업이 효과적인 온라인 잠재고객 확보를 할 수 있다는 뜻입니다.
2. 연락처에 대한 가치 교환.
훌륭한 리드 마그넷을 만드는 데는 비용과 시간이 소요됩니다. 소셜 미디어 사용 현황 등을 자세히 다룬 소셜 미디어 이그재미너(Social Media Examiner)의 보고서는 좋은 리드 마그넷의 예입니다. 하지만 이러한 보고서를 제작하는 데에도 비용과 시간이 들어갑니다.
소셜 미디어 이그재미너는 연락처 정보를 받는 조건으로 이처럼 가치 있는 보고서를 무료로 제공합니다. 이 회사는 세계 최고 수준의 소셜 미디어 행사를 주최하고 온라인 교육도 제공합니다. 따라서 해당 보고서를 다운로드하는 사람은 누구나 행사나 교육의 잠재 고객이 될 수 있습니다.
가치 있는 리드 마그넷을 제작했다면, 최소한 이메일 주소라도 수집하여 연락처와 교환해야 합니다. 이를 위해 웹사이트나 랜딩 페이지를 활용할 수 있습니다. (랜딩 페이지에는 방문자가 페이지를 자세히 살펴볼 수 있도록 하이퍼링크를 추가하는 것이 좋습니다. 랜딩 페이지 관련 글을 작성하셨다면, 여기에 링크를 걸어두셔도 좋습니다.)
3. 잠재고객 육성
제공하는 상품이나 서비스에 관심 있는 사람들의 연락처를 많이 확보한 후에는 전환율을 높이기 위해 리드 육성 활동을 실천하는 것이 중요합니다.
컨퍼런스 사례를 다시 살펴보면, 리드 육성은 컨퍼런스 참석에 대한 잠재 고객의 관심을 높이는 것을 의미합니다. 여기에는 주요 강연 요약, 컨퍼런스 참석 예정 유명 인사, 남은 티켓 수량 등의 정보가 포함될 수 있습니다.
온라인에서 잠재 고객을 육성하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 첫 번째는 잠재 고객이 제공하는 상품이나 서비스와 관련된 활동에 따라 이메일을 발송하는 것입니다. 잠재 고객이 구매 전환에 한 걸음 더 나아가면 이메일을 받게 됩니다. 예를 들어, 잠재 고객이 상품을 장바구니에 담았지만 결제를 완료하지 않으면 결제를 독려하는 이메일이 발송됩니다. 이러한 이메일은 정기적으로 발송할 수도 있습니다.
리드 육성의 두 번째 방법은 리타겟팅 광고를 활용하는 것입니다. 이 경우 기업은 온라인상의 모든 곳에서 광고를 통해 사용자를 '따라갑니다'. 사용자가 소셜 미디어를 이용하거나 뉴스 웹사이트를 방문할 때마다 관련 광고가 표시되어 행동을 취하도록 유도합니다.
4. 잠재고객을 취합합니다.
리드 육성 과정에서는 리드의 행동에 점수를 매겨 자격을 검증해야 합니다. 이메일의 링크를 열면 점수를 부여하고, 소셜 미디어에 링크를 공유하면 추가 점수를 부여하는 방식입니다. 이렇게 수천 명의 리드 중에서 관심도가 높은 리드를 선별할 수 있습니다.
일부 기업은 높은 평점을 받은 잠재 고객을 담당할 영업 사원을 배정하여 구매 결정을 돕습니다. 여기서 중요한 점은 웹사이트나 랜딩 페이지를 통해 유입되는 모든 잠재 고객이 동일한 것은 아니라는 것입니다. 어떤 고객은 지금 구매할 것이고, 어떤 고객은 나중에 구매할 것이며, 어떤 고객은 아직 결정을 내리지 못했습니다.
잠재 고객 정보를 통합하면 기업은 이메일, 웹사이트 및 소셜 미디어와의 상호 작용을 기반으로 전환 가능성이 높은 잠재 고객에 집중할 수 있습니다.
5. 변환을 고려하십시오
안타깝게도 아프리카 기업 및 비즈니스 웹사이트의 80% 이상이 고객이 되기 위한 어떠한 조치도 취할 수 있도록 허용하지 않습니다. '문의하기' 양식과 몇몇 전화번호 외에는 고객이 웹사이트에서 해당 기업이 제공하는 상품이나 서비스에 관심을 표현할 방법이 없습니다.
가장 흔한 반대 의견은 '온라인 거래를 처리할 준비가 되어 있지 않다'는 것입니다. 물론 그럴 수도 있지만, 온라인으로 거래를 기록하는 다른 방법들이 있습니다.
- 고객이 제품을 주문할 수 있도록 합니다. 영업팀은 주문을 받으면 재고 여부를 확인하고 결제 증빙 자료를 요청합니다. 고객은 주문한 제품을 직접 수령하거나 편리한 장소로 배송받을 수 있습니다.
- 고객이 컨설턴트와의 미팅을 예약할 수 있도록 하세요. 아프리카 일부 국가에서는 은행과 의료기관이 온라인으로 서비스를 제공하는 것이 허용되지 않습니다. 이러한 제한을 우회하기 위해 고객이 온라인으로 미팅 예약을 할 수 있도록 허용하는 방안이 고려될 수 있습니다.
- 웹사이트에서 고객이 전화 요청을 할 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 고객은 담당자가 전화를 걸 수 있도록 간단한 설명과 함께 '전화 주세요' 요청을 남길 수 있습니다.
그렇다면 왜 그들은 그렇게 하지 않는 걸까요?
간단히 말해서, 아프리카 대륙 차원에서 디지털 마케팅에 대한 투자가 매우 부족하다는 것입니다! 사람들이 디지털 마케팅에 대해 잘 모르기 때문입니다! 그들이 어리석거나 시대에 뒤떨어진 것은 아닙니다. 바로 여기에 기회가 있습니다.
___
by 노코베조를 신뢰하세요
출처: techzim.co.zw
