75세 이상 인구의 4분의 1이 태블릿을 사용하고, 65~74세 성인의 절반이 소셜 미디어 프로필을 보유하고 있는 상황에서, 이제는 노년층에 대한 인식을 재고하고 차세대 마케팅 캠페인에 이들을 포함시켜야 할 때입니다.
이 글에서는 다음 내용을 배우게 됩니다.
- 노후화 마케팅 기회에 대한 몇 가지 일반적인 오해.
- 60세 이상 인구층을 디지털 마케팅 프로젝트에 효과적으로 참여시키고 강화하기 위한 실질적인 전략.
1. 시니어 마케팅은 단순한 인플루언서 타겟팅 그 이상입니다.
네, 영향력 있는 사람들(아들, 딸, 다른 가족 구성원, 직장 동료, 지역 뉴스, 오프라인 오피니언 리더)을 활용할 수 있는 기회가 많으며, 이는 고위층 대상 캠페인에서 성과를 창출하는 데 있어 추가적인 마케팅 잠재력을 제공합니다.
하지만 여기서 중요한 점은, 의도했던 60세 이상 연령층을 배제하거나 멀어지게 해서는 안 되며, 오히려 그들에게 초점을 맞추고 지원함으로써 그 효과를 극대화해야 한다는 것입니다.
최근 Ofcom의 조사 결과인 '성인: 미디어 이용 및 태도 보고서 2019'에 따르면 다음과 같습니다.
55-64년대:
- 96%가 휴대전화를 사용합니다.
- 43%는 주문형/스트리밍 콘텐츠를 시청합니다.
- 58%가 소셜 미디어 프로필을 가지고 있습니다.
65-74년대:
- 92%가 휴대전화를 사용합니다.
- 34%는 주문형/스트리밍 콘텐츠를 시청합니다.
- 34%가 소셜 미디어 프로필을 가지고 있습니다.
75 + :
- 81%가 휴대전화를 사용합니다.
- 22%는 주문형/스트리밍 콘텐츠를 시청합니다.
- 20%가 소셜 미디어 프로필을 가지고 있습니다.
이것이 마케터들에게 시사하는 바는 다음과 같은 경로를 통해 고령층 고객에게 직접 접근할 수 있다는 것입니다.
- 모바일/SMS 및 스마트폰 마케팅.
- 동영상/유튜브 및 소셜 미디어 마케팅(SMM)과 같은 다른 성장 추세의 시청자층도 증가하고 있습니다.
대상 시청자층의 연령이 높아짐에 따라 모바일 기술에 대한 의존도는 감소하는 추세이지만(주로 50~60세 이상층의 텔레비전 시청 증가 및 모바일 기기 의존도 상승으로 인한 것임), 휴대전화, 태블릿 및 기타 기술 사용량은 여전히 높으며 매년 증가하고 있습니다.
마케터 입장에서 이는 소비자에게 직접 마케팅하는 것(그리고 인플루언서보다 최종 소비자를 우선시하는 것)에 더욱 중점을 두게 한다는 것을 의미합니다.
실질적으로 이는 AMP 콘텐츠 대안, 모바일 우선 콘텐츠 사고방식, 기존 모바일 최적화 및 관련 활동이 다른 모든 인구 통계 그룹과 마찬가지로 시니어 마케팅에도 효과적이라는 것을 의미합니다.
2. 고령층은 충성도가 높고 새로운 브랜드를 탐색할 가능성이 낮습니다.
Ofcom의 보고서에는 다음과 같은 내용도 명시되어 있습니다.
"온라인 탐색 성향은 나이가 들수록 감소합니다. 16~24세 인터넷 사용자 중 30%는 이전에 사용해 본 적 없는 웹사이트나 앱을 많이 이용해 봤다고 답했지만, 55세 이상에서는 이 비율이 10%로 떨어집니다."
마케터들에게 있어 이는 고령층에게 브랜드/콘텐츠/통찰력을 가장 먼저 교육하고 알리고 제시해야 할 필요성을 더욱 높입니다.
추가적인 인센티브는, 고위층 고객의 정보 요구를 우선적으로 충족시켜준다면 90%가 당신을 디지털 분야의 '주요 정보 제공자'로 계속 이용할 것이라는 점입니다.
예상하시다시피, 이 목표를 달성하는 방법은 여러 가지가 있으며, 제가 수년간 가장 효과적이라고 생각한 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 지역사회 자원 및 라이프스타일 허브.
- 위치 기반 및 지역 편향 콘텐츠.
- 무료 도구, 팁 및 조언.
- 오프라인/온라인 간 원활한 사용자 경험 향상.
- 디지털 기술 도입을 통해 마케팅 채널 간의 연계를 강화하고 간소화합니다.
- 할인 혜택에 초점을 맞추고 전화 상담을 통한 구매 유도 문구를 추가했습니다.
- 교육 및 정보 콘텐츠에 대한 리마케팅이 증가했습니다.
3. 경험이 가장 중요합니다
흥미롭게도 콘텐츠 개인화, 맞춤형 사용자 여정, 사용자 경험 맞춤화와 같은 최근 검색 트렌드 중 일부는 고령층에게 가장 큰 영향을 미칠 가능성이 높습니다.
목표로 삼는 사람/페르소나에 다시 초점을 맞추면 이 모든 것이 완전히 이해됩니다.
고령층은 고객 서비스, 개인적인 접촉, 그리고 전통적인 소통 방식을 더 높이 평가하는 경향이 있습니다. 그들이 개인적인 관심과 소통을 경험하게 되면, 그러한 경험을 다른 사람들과 공유하고 반복하려는 동기가 더욱 강해집니다.
이를 위해 마케팅 캠페인에 활용할 수 있는 다양한 접근 방식이 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 오프라인과 온라인 사용자 여정 간의 격차를 해소합니다. 마케팅 메시지를 일관성 있고 이해하기 쉬우며 실행하기 간편하게 유지합니다.
- 전화, 원클릭 액션, 심지어 매장 방문 유도와 같은 CTA를 활용합니다.
- 오프라인 매체와 전통적인 마케팅 방식(카탈로그, 지역 신문, 전단지, 할인 코드 등)을 더욱 적극적으로 활용해야 합니다.
- 이점을 명확히 하고 구체적인 실행 방안을 제시하는 것, 즉 KISS 원칙(Keep It Simple, Stupid, 단순하게)을 명심해야 합니다.
4. 교육 과정에 대한 투자를 확대하십시오
콘텐츠 배치 및 홍보를 통해 사내외에서 고령층은 정보 탐색 및 구매 과정 전반에 걸쳐 추가적인 설명, 명확성 및 일반적인 지침을 필요로 합니다.
시간과 이동을 절약해주는 다양한 방법들(온라인 뱅킹을 예로 들 수 있습니다)은 다른 연령대보다 60세 이상 인구에게 훨씬 더 큰 도움이 될 수 있습니다.
하지만 변화에 대한 거부감, 인터넷/온라인 뱅킹의 안전성에 대한 오해, 오프라인 대화 경험에 대한 선호 등 여러 가지 장벽이 존재하여 소비자들이 실제로 행동에 나서지 못하는 경우가 많습니다.
온라인과 오프라인 사용자 여정을 통합하는 것은 이러한 문제를 극복하는 데 도움이 되며, 다음과 같은 기존 오프라인 인쇄물에 대한 노출을 늘리는 것도 마찬가지입니다.
- 지역 신문들.
- 가정 정보 전단지/안내 자료.
- 오프라인 CTA가 온라인 및 전화 응대를 유도합니다.
5. 유튜브를 통해 노년층을 공략하세요
그리고 비디오 전반에 대해서요.
iPropsect의 연구에 따르면, 실버 서퍼들은 다음과 같은 특징을 보입니다.
- 나이를 인터넷 의존도 증가의 장벽으로 보지 마세요 (대다수는 나이가 들수록 인터넷 사용량이 증가한다고 생각합니다).
- 온라인 서핑 시간이 늘어났을까요? 70세 이상 노인의 63%가 주당 11~30시간을 온라인에서 보내고 있습니다(이는 60~69세, 50~59세, 30~49세 연령대보다 높은 수치입니다).
- 온라인 TV와 유튜브를 더 많이 시청하세요.
같은 기사에서 발췌한 내용입니다.
"온라인 동영상 스트리밍은 '실버 서퍼'들 사이에서도 인기가 높습니다. 50~59세 응답자의 15%는 하루에 최소 한 번 이상 유튜브에서 영화나 동영상을 시청하고, 60~69세 응답자의 33%는 일주일에 몇 번씩 유튜브에서 동영상을 시청하는데, 이는 30~49세 응답자와 같은 비율입니다."
그렇다면 이것이 마케팅 팀에게 의미하는 바는 무엇일까요?
고위급 마케팅 활동에 있어서 영상은 더 많은 역할을 수행할 수 있습니다.
개념을 설명하고, 기술을 쉽게 이해할 수 있도록 하며, 사용자의 의도된 활동 변화를 유도하기 위해 비디오 콘텐츠를 활용합니다.
브랜드는 영상을 활용하여 기성세대 고객과의 신뢰를 구축하고, 집단 심리를 유도하며, 오프라인과 온라인 사용자 경험 간의 격차를 해소할 수 있습니다.
맺음말
고령화 사회와 기술 활용 능력이 점점 높아지는 노년층은 엄청난 (그리고 상대적으로 미개척된) 마케팅 기회를 제공합니다. 이를 극대화하기 위해 마케팅 팀은 단순히 노년층 영향력자만을 대상으로 해서는 안 됩니다.
이 글에서 다루고 논의하는 핵심 전략은, 브랜드 노출 경험이 좋은 고령층은 생각을 바꾸는 경우가 드물기 때문에 그들에게 먼저 노출되는 것이 중요하다는 점입니다.
여기에 더해 교육적이고 유익한 콘텐츠의 중요성, 특히 이러한 콘텐츠가 노인들을 의도한 결과로 이끄는 데 중요한 역할을 할 수 있다는 점이 강조됩니다.
그 외 우선적으로 집중해야 할 영역에는 추가적인 비디오 마케팅과 온라인에서 제공되는 오프라인 경험을 보완하는 것이 포함되었습니다.
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by 리 윌슨
출처 : SEJ
