하지만 페이스북, 트위터, 링크드인 등에 광고비를 감당할 수 없는 기업이나 브랜드는 어떻게 해야 할까요? 모든 기업이 관련성 높은 팔로워들에게 정기적으로 콘텐츠를 노출하는 데 필요한 예산을 마련할 의향이 있는 것도 아니고, 그럴 능력이 있는 것도 아닙니다.
그러한 조직들은 특히 창의적이거나 놀라울 정도로 끈질길 수 있지만, 가장 효과적인 전략은 직원 옹호 프로그램이라는 형태로 모든 구성원을 동원하는 것일 수 있습니다.
물론, 이러한 방향으로 나아가기 위해서는 팀원 모두가 새로운 전략에 동참해야 하며, 비록 그들이 의도적이든 아니든 간에 비협조적일 만한 이유가 많더라도 말입니다.
고용주는 소셜 미디어 전략이 효과적이려면 직원들이 같은 목표를 향해 협력하도록 해야 합니다. 하지만 적절한 교육, 지도, 인센티브 및 보상이 없다면 그러한 협력은 단기간에 이루어지기 어렵습니다.
다음은 많은 기업, 브랜드, 팀 및 리더들이 소셜 미디어에서 저지르는 10가지 큰 실수입니다…
충분한 교육을 제공하지 않음
소셜 미디어는 복잡한 기술은 아니지만, 정보가 부족하거나 처음 접하는 사람들에게는 상당한 도전이 될 수 있습니다. 초보자가 간단한 트윗 하나 작성하는 것조차 버겁게 느껴질 수 있고, 블로그 게시글을 쓰거나 동영상을 녹화하는 것은 더욱 어려울 수 있습니다.
포괄적이고 의무적인 교육 프로그램은 직원들의 업무 역량을 향상시키는 데 핵심적인 요소입니다.
충분한 인센티브를 제공하지 않음
요즘 직무 설명서에는 온갖 항목이 다 포함되어 있다고 해도 과언이 아닐 정도입니다. 그렇다면 직원들의 업무 목록에 소셜 미디어 학습을 추가하는 건 어떨까요?
정말이에요. 모두가 마케터이고, 모두가 영업 사원이고, 모두가 소셜 미디어를 하잖아요. 그러니 가끔은 회사 홍보도 해야죠.
다른 사람들과 소통하지 못함
콘텐츠 확산에 있어서는 다수의 힘이 중요합니다. 도달 범위가 좁으면 참여도도 낮아집니다. 팀원들의 업무 영역이 영업이나 마케팅과 전혀 관련이 없더라도, 네트워크를 넓히도록 적극적으로 권유하세요.
직원들의 정보는 비밀에 부쳐서는 안 됩니다. 결국, 정보 공유를 통해 얻을 수 있는 시너지 효과는 매우 크기 때문입니다.
조직 콘텐츠를 공유하지 않음
모두를 위한 하나, 하나를 위한 모두. 이것이 내부 팀의 신조가 되어야 합니다. 누군가 백서를 작성하면 모두가 공유해야 합니다. 제 생각엔 너무나 당연한 일이죠. 모든 직원, 특히 마케팅, 광고, 홍보, 소셜 미디어 담당 직원들은 회사에서 만든 콘텐츠를 적극적으로 공유해야 합니다.
개인 브랜드에는 자신이 소속된 회사의 전문 브랜드도 포함되어야 합니다.
독창적인 콘텐츠를 제작하지 않음
그룹 커뮤니케이션에는 90-9-1이라는 법칙이 있습니다. 이 법칙은 구성원의 90%는 그저 지켜보기만 하고, 9%는 대화에 실질적인 기여를 하며, 단 1%만이 가장 큰 역할을 한다는 것을 의미합니다. 하지만 꼭 그래야만 하는 것은 아닙니다.
스스로 비사교적이라면 소셜 미디어에서 효과적으로 활동할 수 없습니다. 핵심 직원과 관련 이해관계자들이 직접 콘텐츠를 제작하도록 적극적으로 장려해야 하며, 정기적으로 콘텐츠를 제작하는 경우 보상을 제공해야 합니다.
변화에 발맞추지 못하고 있습니다.
그들을 러다이트주의자, 후발주자, 반대론자 또는 그냥 고집쟁이라고 부르든가. 뭐라고 부르든 간에, 그들은 파티에 너무 늦게 온 사람들, 거의 입장하기엔 너무 늦은 사람들이라고 해야 할 것이다.
오늘날 커리어에 진지한 사람이라면 소셜 미디어를 최소한이라도 사용하지 않는 사람은 직장 동료, 인맥, 경쟁자들에게 크게 뒤처질 위험이 있으며, 결국에는 진지하지 못한 사람으로 비춰질 수도 있습니다.
전체적인 상황을 보지 않고
수많은 증거에도 불구하고 사람들이 소셜 미디어를 일시적인 유행이나 중요하지 않은 트렌드로 치부하는 것을 얼마나 많이 들어왔는지 모릅니다. 2018년에는 전 세계 인구의 33%, 즉 24억 4천만 명이 소셜 미디어를 사용할 것으로 예상되었습니다.
소셜 미디어는 인쇄술 발명 이후 대중 커뮤니케이션에 일어난 가장 큰 혁명입니다. 이 사실을 아직도 이해하지 못하는 사람은 나무만 보고 숲을 보지 못하는 것입니다.
실험해 볼 용기가 없다
위험을 감수하는 성향은 기업 임원의 특징 중 하나가 아니므로, 이들이 두려움과 불안감을 느끼는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 하지만 지금은 분석에만 매몰되어 아무것도 하지 못할 때가 아닙니다.
소셜 미디어는 비즈니스 관계자뿐 아니라 모든 사람들의 소통 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다. 좋든 싫든, 소셜 미디어는 당분간 사라지지 않을 것이므로 저항은 무의미합니다.
그들의 능력을 알지 못한다
대부분의 직원들은 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하고, 전반적인 대화에 참여하며, 나아가 소속 조직에 유리하도록 알고리즘을 조작하는 것이 얼마나 쉬운 일인지 깨닫지 못합니다.
많은 사람들이 소셜 미디어에 대한 두려움, 혼란, 혹은 잘못된 정보 때문에 소셜 미디어가 어렵고 복잡하며 비효율적이라고 생각하지만, 실제로는 정반대입니다. 노력만 한다면 누구나 소셜 미디어를 활용할 수 있습니다.
모범을 보이지 않다
사람들은 업무 관련 내용을 개인 계정에 공유하는 것을 꺼립니다. 관련성이 떨어지고 다른 사람들에게 불쾌감을 줄까 봐 걱정하기 때문입니다. 하지만 리더가 팀원들에게 모범을 보이기 위해 직접 업무 관련 내용을 공유한다면 이야기는 완전히 달라집니다.
직원들은 고위 경영진이 자신들이 말하는 바를 실천하고 소셜 미디어에서 직접 모범을 보이는 모습을 보면, 고용주의 브랜드를 지지하는 것이 얼마나 큰 이점을 가져다주는지 금방 알게 될 것입니다.
