여러모로 보면, 오늘날 우리가 있는 곳까지 오는 여정은 2007년 스티브 잡스가 캘리포니아 쿠퍼티노의 무대에 올라 최초의 아이폰을 세상에 소개했을 때부터 시작되었다고 할 수 있습니다.
스마트폰은 그 이전에도 존재했지만, 아이폰은 진정한 현상으로 자리 잡은 최초의 제품이었다.
순식간에 모든 사람들이 이 강력한 소형 기기를 하나씩 갖고 싶어 했습니다. 이 전화기는 말 그대로 1960년대 NASA가 사람을 달에 보낼 때 사용했던 기술보다 수백만 배나 더 강력한 성능을 자랑했습니다.
아이폰은 디지털 카메라와 GPS 같은 소비자 전자제품 분야부터 온라인 소프트웨어 유통 모델 등에 이르기까지 수많은 산업에 혁신을 가져왔습니다.
하지만 그것이 가장 큰 영향을 미친 분야, 그리고 사람들이 여전히 제대로 이해하지 못하는 분야는 바로 광고입니다.
현대 디지털 광고의 현황
현재 미국인의 77%가 스마트폰을 소유하고 있는데, 이는 퓨 리서치 센터의 조사에 따르면 불과 몇 년 전인 2011년의 35%에서 크게 증가한 수치입니다.
이를 바탕으로 스마트폰과 태블릿 같은 모바일 기기는 전 세계적으로 가장 영향력 있는 광고 플랫폼 중 하나로 빠르게 자리매김했습니다.
하지만 이러한 디지털 혁명은 마케팅 전문가들에게 이전 세대들이 결코 겪어보지 못했던 새로운 도전 과제들을 안겨주었습니다.
CBS 뉴스에 따르면 1970년대 일반인들은 하루에 평균 약 500개의 광고에 노출되었다.
오늘날 대부분의 추산에 따르면 그 숫자는 5,000명에 달합니다.
즉, 귀하의 광고는 목표 고객층의 관심을 끌기 위해 다른 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 수천, 수만 개의 광고와 경쟁해야 한다는 의미입니다.
소비자의 관심은 이미 인터넷, 게임 콘솔, 텔레비전, 친구, 가족 등 수많은 방향으로 분산되어 있습니다.
페이지페어(PageFair)에 따르면 현재 6억 1,500만 대의 기기에서 광고 차단 소프트웨어를 정기적으로 사용하고 있다는 점도 상황을 더욱 복잡하게 만듭니다. 이는 전 세계 인터넷 사용자 수의 약 11%에 해당합니다.
데스크톱 광고 차단 기기 사용량만 해도 2억 3,600만 대에 달하지만, 디지털 광고의 "최후의 개척지"라고 불리는 모바일 공간에서 실제로 가장 빠른 성장세를 보이고 있습니다.
단 1년 만에 모바일 광고 차단 기기 사용 건수는 2016년 1억 800만 대에서 2017년 3억 8천만 대로 급증했으며, 이러한 추세는 당분간 둔화될 기미를 전혀 보이지 않고 있습니다.
그렇다면 이 모든 것이 우리에게 정확히 무엇을 말해주는 걸까요?
- 광고는 그 어느 때보다 더 두드러진다. — 여러모로 그렇죠. 좋든 싫든 우리 일상생활의 필수적인 부분이 되어버렸으니까요.
- 모바일 시장은 엄청난 성공 가능성을 지니고 있습니다. 하지만 사용자들은 점점 더 많은 상황에서 (전부는 아니지만) 광고에 반응하지 않으려는 모습을 보이고 있습니다. 첫인상은 단 한 번뿐이라는 말이 있듯이, 최대한 좋은 첫인상을 남기기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다.
바로 그 간단한 아이디어가 광고주들이 활동하는 이유입니다. 절대로 필요한 것 모바일 기기에서의 브랜드 안전을 최우선 과제로 삼으십시오.
이미 힘겨운 싸움을 하고 있는데, 광고 사기 때문에 발목이 잡히면 안 됩니다.
하지만 동시에 이는 브랜드와 광고주들이 직면한 가장 큰 문제 중 하나로 점점 더 대두되고 있습니다. 광고가 위조되고, 사칭되고, 리디렉션되고, 그 외 다양한 방식으로 악용되는 상황, 특히 광고비를 절대 감당할 수 없는 시기에 말입니다.
브랜드 안전이 중요한 이유: 자세히 알아보기
CMO 협의회가 최근 발표한 보고서에 따르면, 전체 CMO의 72%가 브랜드와 고객뿐 아니라 광고 대행사, 퍼블리셔 등과의 신뢰를 구축하는 방법을 찾아야 한다는 압박을 점점 더 많이 받고 있다고 답했습니다.
실제로 광고주로서 활용할 수 있는 가장 가치 있는 자산을 모두 나열해야 한다면 "신뢰"가 단연 1위일 것입니다.
신뢰는 얻기 위해 상당한 노력과 진정성이 필요한 것이지만, 현재 만연한 온라인 광고 사기 문제 때문에 한순간에 무너질 수도 있습니다.
광고 사기 문제가 얼마나 심각한지 더 잘 이해하려면 다음 통계 중 몇 가지만 살펴보십시오.
- 2017년 한 해 동안 전 세계 마케터들은 디지털 광고 사기로 6.5억 달러의 손실을 입었습니다.
- 광고를 게재하는 웹사이트 5곳 중 1곳은 사기 봇에 의해서만 방문되고 있었습니다.
- 평균적으로 디지털 광고에 3달러가 지출될 때마다 약 1달러가 사기로 인해 손실됩니다.
- 평균적으로 8.3% 모든 2016년 디스플레이 광고 노출 수는 조작된 것이었습니다.
- 모바일 광고 사기가 급증하고 있으며, 가짜 앱 설치, 클릭, 기여도 분석 및 기타 모바일 사기 행위가 지난 1년 동안 100% 증가했습니다.
- 2018년 1분기 스마트폰 광고 사기 건수는 2017년 같은 기간에 비해 30% 증가했습니다.
이러한 통계 자료는 상황을 명확하게 보여줍니다.
광고의 핵심인 브랜드와 소비자 간의 신뢰는 매일, 하루도 빠짐없이 공격받고 있습니다. 예외는 없습니다.
이 시점에서 무엇보다 중요한 것은 브랜드 신뢰의 가치를 먼저 살펴보는 것입니다.
다양한 출처에서 수집한 소비자 행동 관련 통계를 살펴보십시오.
- 브랜드 신뢰는 브랜드 충성도로 이어지며, 이는 그 자체로 본질적인 가치를 지닙니다. 예를 들어 고객 유지율을 단 5%만 높여도 경우에 따라 25%에서 95%까지 수익이 증가할 수 있습니다.
- 브랜드 충성도 또한 변화무쌍합니다. 한 설문조사에 응답한 소비자 중 46%는 10년 전보다 지금 브랜드를 바꿀 가능성이 훨씬 더 높다고 답했습니다. 이는 문제가 될 수 있는데, 그 이유는…
- 또 다른 조사에 따르면 소비자는 긍정적인 경험보다 부정적인 경험을 훨씬 더 잘 기억하는 것으로 나타났습니다. 이 조사에 응답한 사람들 중 지난 10년 동안 특정 브랜드와 관련된 중요한 긍정적인 경험을 실제로 기억할 수 있다고 답한 사람은 55%에 불과했습니다.
그러므로 광고 사기는 목표 고객에게 효과적으로 도달하는 능력을 저해하는 것 이상의 문제를 야기합니다.
이는 소비자와의 신뢰를 구축하는 능력을 영구적으로 무너뜨리고 있으며, 그 결과 사방에서 끊임없이 압박을 받는 치열한 경쟁 속에서 생존하는 데 필요한 고객 충성도를 확보하는 것이 불가능해지고 있습니다.
간단히 말해, 온라인 광고에 있어서 브랜드 신뢰는 어떤 대가를 치르더라도 지켜야 할 가장 중요한 요소입니다.
브랜드 안전을 최우선으로 생각하는 것이 바로 그 방법입니다.
현재 처한 상황을 이해하기
하지만 문제가 있다는 것을 인지하는 것과 그 문제를 해결하기 위해 행동하는 것은 완전히 다른 문제입니다.
광고주로서 이 문제에 대해 진정으로 효과적인 조치를 취하려면 현재 만연한 광고 사기 실태에 대해 최대한 많이 알아야 합니다.
물론 문제의 일부는 모바일 기기 자체에 있는 것도 사실입니다. 즉, 운영 체제가 본질적으로 불안정하거나 사용자들이 정기적이고 안정적으로 휴대폰을 업데이트하지 않는다는 것입니다. 하지만 이는 광고주들이 직접 통제할 수 있는 부분이 아닙니다.
최상의 결과를 얻으려면 자신이 통제할 수 있는 것, 즉 행동으로 이어질 수 있는 것에 집중해야 합니다.
문제의 일부는 광고주들이 PPC 비용 절감 경쟁과 ROI 증대, 그리고 이미 낮은 수익 마진을 만회하려는 노력 속에서 실제로 어떤 광고 네트워크와 제휴하는지에 대한 관심을 소홀히 한다는 사실에서 비롯됩니다.
현재 우리가 목격하고 있는 많은 트렌드는 모든 광고 네트워크가 동등하게 만들어졌다는 생각에서 비롯됩니다.
실제로, 보안이 취약한 네트워크는 사용자가 예상하지 못하고 대비하지 못한 방식으로 쉽게 리디렉션, 스푸핑, 하이재킹 및 조작될 수 있는 광고를 제공할 수 있습니다.
이는 위에서 설명한 모든 방식으로 브랜드에 피해를 줄 뿐만 아니라 개인에게도 위험을 초래할 수 있습니다.
사용자가 광고를 클릭했는데 관련 없는 콘텐츠로 이동하게 된다면, 그것은 문제입니다.
만약 사람들이 광고를 클릭했는데 바로 휴대폰에 바이러스가 감염된다면, 광고 사기의 세부적인 내용을 이해하려고 노력하지 않을 겁니다. 그들은 "X라는 브랜드가 나에게 바이러스를 퍼뜨렸어"라고 생각하고 그 회사와는 다시는 거래하지 않을 것입니다.
최고의 방어는 좋은 공격이다
이러한 유형의 문제에 실제로 대응하고 소중한 브랜드 이미지를 항상 보호하기 위해서는 몇 가지 핵심 사항을 명심해야 합니다.
사전 대처하다
첫째, 광고주로서 여러분은 이 문제에 대해 최대한 적극적으로 대처해야 합니다. 문제가 발생하기를 기다렸다가 해결하는 시대는 지났습니다.
이러한 사건들이 애초에 발생할 가능성을 줄이려면 오늘 당장 행동해야 합니다.
광고가 해킹당해 사용자의 기기가 해킹당하는 경우, 이미 브랜드 평판에 돌이킬 수 없는 손상이 발생한 것입니다. 따라서 이러한 문제를 사전에 예측하고 애초에 예방하는 것이 중요합니다.
광고 검증 제공업체를 이용하세요
포브스 전문가들에 따르면, 이러한 상황 속에서 자신을 보호하기 위해 취할 수 있는 주요 조치 중 하나는 광고 검증 제공업체를 이용하는 것입니다. 이러한 업체들은 일반적인 광고 사기뿐만 아니라 더욱 정교한 유형의 광고 사기로부터도 보호를 제공하는 데 전념하고 있습니다.
이 범주에는 Integral Ad Sciences, WhiteOps, Forensiq 등을 비롯한 다양한 기업들이 포함됩니다.
이러한 서비스 제공업체는 고객의 광고 캠페인 및 트래픽에 대한 실시간 분석 정보를 활용하여 광고 사기가 발생하는 상황을 신속하게 파악하고 영구적인 피해가 발생하기 전에 이를 차단할 수 있습니다.
실제로 탐지상의 허점을 최대한 줄이기 위해 두 곳(또는 그 이상)의 서비스 제공업체를 이용하는 것이 좋습니다.
문서화된 내부 정책 및 절차를 활용하십시오.
광고 사기를 방지하고 브랜드 안전성을 강조하기 위한 또 다른 중요한 단계는 광고 제작 및 게시뿐만 아니라 사기 방지 노력에 관한 문서화된 내부 정책 및 절차를 활용하는 것입니다.
만약 이전에 발견되지 않았던 유형의 광고 사기가 발생할 경우, 명확한 정책을 마련해 두었으므로 이를 참조하여 사기를 식별할 수 있습니다.
- 애초에 어떻게 이런 일이 일어날 수 있었을까.
- 그러한 격차를 해소하고 재발 방지를 위해 어떤 조치를 취해야 할까요?
귀사의 내부 팀 또한 향후 광고 사기를 완화하는 데 도움이 되는 검증되고 반복 가능한 프로세스를 따르게 될 것입니다.
보다 실질적인 지표로 전환하세요
SEJ의 또 다른 기고자인 크리스 존스는 광고 사기가 연루되었을 가능성이 있는 상황을 파악하는 한 가지 방법은 입찰 전략을 전환이나 리드 양식과 같은 보다 실질적인 지표로 바꾸는 것이라고 말합니다.
문제는 클릭 기반 목표는 봇 트래픽으로 속이기 매우 쉽다는 점입니다. 즉, 사기 행위에 악용될 가능성이 더 높다는 뜻입니다.
보다 실질적인 지표로 전환하면 캠페인의 효과에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 사기 행위를 최대한 방지하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
인적 검토
아마도 이 모든 과정에서 가장 중요한 단계는 디지털화가 극에 달한 시대에도 광고에서 인간이 여전히 중요한 역할을 한다는 사실을 인정하는 것일 겁니다.
네, 자동화는 입찰부터 제작 과정까지 모든 것을 간소화하고 단순화하여 귀중한 시간을 절약하고 투자 수익률(ROI)을 최대한 높일 수 있도록 도와줍니다.
하지만 광고가 사람의 검토를 거치지 않고 게시되거나, 애초에 사람이 파트너를 제대로 검증하거나 소통하지 않을 경우, 바로 이런 유형의 오류가 발생합니다.
누구도 자동화할 수 있는 부분을 자동화하지 말라고 하는 게 아닙니다. 오히려 그 반대죠. 다만 컴퓨터가 인간을 결코 능가할 수 없는 몇 가지 영역이 있는데, 광고 사기 탐지 및 차단이 바로 그중 하나인 것 같습니다.
마침내
이제 광고 사기가 오늘날 여러분의 사업, 브랜드, 그리고 고객이 직면한 가장 시급한 위협 중 하나라는 사실이 분명해졌을 것입니다.
이는 당신이 그동안 힘들게 쌓아온 모든 것을 무너뜨릴 뿐만 아니라, 브랜드의 미래를 송두리째 망가뜨릴 만큼 강력한 위력을 지니고 있으며, 아무리 탄탄한 기업이라도 회복하기 어려운 결과를 초래할 수 있습니다.
하지만 꼭 이렇게 될 필요는 없습니다.
더 이상은.
사실 광고 사기를 근절하려면 "모두가 힘을 합쳐야 하는" 접근 방식이 필요합니다. 브랜드와 광고주뿐만 아니라 광고 네트워크, 대행사 파트너, 심지어 소비자까지 모두 참여해야 합니다.
하지만 여러분 스스로의 노력 측면에서 가장 먼저 해야 할 일은 특히 모바일 기기에서의 브랜드 안전을 최우선 과제로 삼는 것입니다. 그래야만 광고 사기로 인한 위험을 최대한 줄일 수 있는 기반을 마련할 수 있을 것입니다.
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by 차이타냐 찬드라세카르
