PPC 광고에 사용할 새로운 콘텐츠를 생각해내는 데 어려움을 겪고 계신가요?
랜딩 페이지에 무엇을 더 추가해야 사용자 전환을 유도할 수 있을지 잘 모르시겠나요?
전략적으로 광고 타겟팅을 확장하는 방법을 고민하고 계신가요?
최고의 아이디어는 제품을 가장 잘 이해하는 사람들, 즉 고객에게서 나올 수도 있습니다.
설문조사, 리뷰, 기타 고객 피드백 형태로 이미 이러한 콘텐츠를 보유하고 있을 수도 있습니다.
이 글에서는 고객 정보를 활용하는 9가지 방법을 소개합니다. PPC 광고 전략.
1. 고객 설문조사 데이터
고객 설문조사를 실시했다면, 그 데이터를 광고와 랜딩 페이지 모두에 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 98%가 제품에 매우 만족한다는 결과를 얻었다면, 이는 자랑스러운 성과라고 할 수 있습니다.
위와 같은 통계를 강조 표시하는 기능을 테스트해 볼 수 있는 구체적인 장소는 다음과 같습니다.
- 검색 광고 제목.
- 반응형 디스플레이 광고 제목.
- 콜아웃 확장 기능.
- 랜딩 페이지 헤더.
- 페이스북이나 링크드인 게시물에 첨부되는 이미지.
또한, 설문조사 데이터를 활용하여 고객이 제품에 대해 가장 많이 언급한 장점과 해결해야 한다고 느낀 문제점을 파악하십시오. 이러한 내용을 광고에 반영하십시오. 방문 페이지 사본.
예를 들어, 여러 고객이 고객 지원팀의 응답 시간에 대해 극찬하는 것을 발견했다면, 지원팀의 역량을 강조하세요.
만약 사람들이 당신의 관대한 반품 정책에 대해 자주 언급한다면, 광고에서 그 부분을 가장 눈에 띄게 강조하세요.
2. 고객 리뷰
고객 리뷰 광고, 그래픽, 랜딩 페이지에 직접 활용할 수 있는 인용구를 얻을 수 있는 보물창고가 될 수 있습니다.
귀사의 브랜드는 Google, Facebook, Yelp 등과 같은 타사 사이트에 기존 리뷰를 보유하고 있을 수 있습니다. B2B 브랜드의 경우 Capterra, SoftwareAdvice 또는 TrustPilot과 같은 사이트에 리뷰가 있을 수 있습니다.
또한, 고객에게 체크인 및 고객 유지 프로세스의 일환으로 리뷰 작성을 요청할 수도 있습니다.
어떤 방식으로든 리뷰를 입수했다면, 시간을 내어 꼼꼼히 읽어보고 브랜드 마케팅에 활용할 수 있는 눈에 띄는 언급들을 찾아보세요.
설문조사와 마찬가지로, 사람들이 가장 많이 언급하는 장점들을 추출하여 광고 메시지에 포함시키세요.
3. 고객 지원 기록
마케팅 부서 외부에 있는 내부 소스를 무시하지 마세요. 고객 지원팀은 고객과 직접 소통하는 최전선에 있습니다.
채팅 및 전화 지원 로그 데이터는 고객들이 브랜드 제품이나 서비스를 통해 무엇을 가장 중요하게 생각하는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사람들이 겪는 어려움과 브랜드 솔루션이 가장 도움이 된다고 느끼는 부분을 모두 파악하세요.
사람들이 언급하는 기능을 강조할 수 있을 뿐 아니라, 마케팅 단계에서 랜딩 페이지에 기본적인 사용법을 안내함으로써 잠재적인 문제점을 사전에 해결할 수도 있습니다.
4. 키워드 연구
설문조사, 리뷰, 심지어 고객 지원 기록에서 얻은 정보는 유료 검색 캠페인을 위한 키워드 조사에 도움이 될 수 있습니다.
자주 등장하는 단어, 구절, 특징들을 주의 깊게 살펴보세요.
예를 들어, 프로젝트 관리 시스템을 마케팅하는데 사람들이 프로젝트 타임라인 기능을 자주 사용한다고 언급한다면, "프로젝트 타임라인 만드는 방법"과 같은 키워드를 검색할 수 있습니다.
사이트에 고객 리뷰가 포함된 페이지가 있다면 해당 URL을 입력하세요. 구글 키워드 플래너 해당 콘텐츠를 기반으로 추천 키워드를 보려면 여기를 클릭하세요.
실제로 관련성이 있는 검색어를 가려내려면 많은 검색어를 걸러내야 할 가능성이 높지만, 사이트의 다른 곳에서는 포착할 수 없는 추가적인 잠재 검색어를 찾아내 입찰에 참여할 수도 있습니다.
5. 별점
고객 리뷰를 직접 인용하는 것 외에도, 종합적인 평점 결과를 포함하여 제3자의 신뢰도를 강조할 수 있습니다.
예를 들어, 소프트웨어 플랫폼이 주요 리뷰 사이트에서 별점 5점을 받았다면, 해당 평점을 디스플레이 광고 이미지에 포함시키세요.
가능하다면 랜딩 페이지에 여러 출처의 평점을 인용하여 신뢰도를 높이세요.
또한, 해당 평점의 원본 출처 링크를 제공하면 추가적인 증거를 제시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일부 리뷰 사이트에서는 (추가 요금을 지불하면) 평점을 직접 삽입할 수 있도록 허용하기도 합니다.
6. 비디오 평가
광고 플랫폼들이 점점 더 많은 동영상 기능을 통합하고 있으며, 많은 브랜드들이 광고 전략의 일환으로 동영상 광고를 테스트함으로써 이점을 얻을 수 있을 것입니다.
데이터박스에 따르면, 60% 마케터들의 연구 결과에 따르면 페이스북 광고에서 동영상이 이미지보다 더 높은 참여도를 유도하는 것으로 나타났습니다.
고품질 모션 그래픽 제작에 필요한 예산이 없더라도 스마트폰으로 간단하게 촬영한 고객 후기는 "진짜" 고객의 진정성을 전달하며, 때로는 대본처럼 보이는 정교하게 제작된 영상보다 더 나은 성과를 낼 수도 있습니다.
또한 세로형 동영상은 페이스북/인스타그램 스토리뿐 아니라 시청자층에 따라 스냅챗, 틱톡 등 다른 소셜 플랫폼에도 완벽하게 어울립니다.
잠재 고객 확보에 집중하려면 다음을 결합하세요. 비디오 추천 페이스북이나 링크드인에 리드 양식을 추가하여 사용자가 연락처 정보를 직접 입력할 수 있는 방법을 제공합니다.
처음 접하는 고객을 대상으로 한다면, 양식 제출 시 다운로드 가능한 자료를 제공하는 것이 좋습니다.
이미 콘텐츠를 시청한 사람들을 대상으로 리타겟팅 광고를 진행하는 경우, 체험판, 데모 또는 견적 제공을 테스트해 볼 수 있습니다.
7. 고객 사진
실물 제품을 판매하는 소매업체의 경우, 고객은 해당 제품을 실제 사용 환경에서 찍은 사진을 소셜 미디어에 게시할 수 있습니다.
예를 들어, 배낭여행 브랜드는 고객들이 등산 사진에 자사 브랜드를 태그하는 것을 볼 수 있습니다. 주택 개량 브랜드는 집주인들이 완성된 프로젝트 사진을 공유하는 것을 볼 수 있습니다.
(물론 저작권자의 적절한 허가를 받은 후) 이러한 사진들을 소셜 광고용 그래픽에 활용하거나 랜딩 페이지에 사용할 수 있습니다.
동일한 사람의 사용 후기 인용구를 광고에 포함시키면 단순히 마케팅 메시지만 전달하는 것이 아니라 제품에 대한 매우 개인적인 관점을 담아 광고를 더욱 완성도 있게 만들 수 있습니다.
실물 제품이 없더라도, 사용 후기를 인용한 사람의 사진을 포함시키면 광고에 친근감을 더하고 관심을 끌 수 있습니다.
사람들의 얼굴 이미지는 소셜 미디어 그래픽에서 스크롤을 멈추게 하고 제시된 콘텐츠를 다시 한번 살펴보게 하는 데 효과적인 경우가 많습니다.
AgoraPulse의 테스트 결과에 따르면, 사람 얼굴이 포함된 트위터 광고는 다음과 같은 효과를 보였습니다. 21.55% 일반 그래픽 광고보다 클릭당 비용(CPC)이 낮습니다.
8. 고객 수
고객 기반 규모가 업계에서 인상적으로 들릴 만큼 크다면, 홍보 메시지에 고객 수를 언급하는 것을 고려해 보세요.
예를 들어, 광고 제목에 "고객 300만 명 돌파 및 증가 중"과 같은 문구를 넣어 보세요.
랜딩 페이지에 현재 고객 수를 자동으로 업데이트하여 보여주는 텍스트 블록을 포함할 수도 있습니다.
또는 특정 기간 동안 서비스를 제공한 고객 수를 언급할 수도 있습니다. 예를 들어, "연간 250,000만 명의 고객에게 서비스 제공" 또는 "매일 50명의 신규 회원 확보"와 같이 말입니다.
소프트웨어 플랫폼은 활성 사용자 수를 늘리는 데 집중할 수 있습니다.
지역별 타겟 광고를 운영하는 경우 특정 지역의 고객 수를 언급할 수도 있습니다. 예를 들어 런던 광역권을 타겟으로 하는 캠페인의 경우 광고에 "런던 고객 10,000만 명"과 같은 문구를 넣을 수 있습니다.
9. 인구 통계 데이터
기존 고객 데이터베이스를 활용하여 실제로 제품이나 서비스를 사용하는 사람들의 공통적인 특징을 파악하십시오.
나이와 지역부터 직책과 업종 같은 더욱 세부적인 속성에 이르기까지, 이러한 요소들을 단서로 활용하여 미래의 잠재 고객 타겟팅을 구축할 수 있습니다.
또한 현재 고객 기반에 부족한 부분을 발견할 수도 있습니다. 예를 들어 금융 업계를 목표로 하고 있지만 지역 은행들과만 관계를 맺어왔다면, 신용 협동조합과 관계를 구축할 기회가 있다는 것을 깨달을 수 있습니다.
맺음말
요약하자면, 추가적인 정보를 찾고 계신다면 메시지 전달 및 타겟팅에 대한 아이디어기존 고객 기반이 가장 좋은 데이터 소스가 될 수 있습니다.
시간을 내어 고객들이 브랜드에 대해 어떻게 이야기하는지, 어떤 미디어 자료를 제공할 수 있는지, 그리고 어떤 인구통계학적 특성이 향후 타겟팅에 도움이 될 수 있는지 살펴보세요.
이전에는 생각지도 못했던 창의적인 아이디어와 카피라이팅 아이디어를 얻을 수 있을 뿐 아니라, 새로운 키워드와 타겟 고객층을 파악하는 데에도 도움이 될 것입니다.
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by 팀 젠슨
출처 : SEJ
