콘텐츠 마케팅은 모든 브랜드에게 끊임없는 과제입니다. 아마도 전반적인 홍보 전략에서 가장 중요한 요소이자 브랜드가 활용할 수 있는 가장 강력한 도구일 것입니다.
또한 소비하는 사람들의 관심을 유지하고 지속시키는 데 크게 의존하기 때문에 가장 변덕스러운 매체가 될 수도 있습니다.
고객에게 집중해야 합니다! 그래야만 여러분이 제작하는 콘텐츠가 고객과 즉시 소통하고 그들에게 가치 있는 정보를 제공할 수 있습니다. 이는 고객이 원하는/필요로 하는 정보를 제공함으로써 단기적인 이익을 가져다줄 뿐만 아니라, 브랜드의 신뢰도를 구축함으로써 장기적인 이점도 가져다줍니다.
다음은 멋진 작품을 만드는 데 도움이 되는 세 가지 팁과 도구입니다. 고객 중심 콘텐츠 마케팅 전략.
1. 콘텐츠 목표를 명확히 하세요
콘텐츠의 목표가 무엇인지 정확히 파악해 보세요. 목표가 없으면 결과물은 방향성을 잃고 횡설수설하게 되어, 비록 약간의 트래픽을 유도할 수는 있겠지만 결국 누구에게도 실질적인 도움이 되지 못할 것입니다. 마치 스파게티를 벽에 던지는 것과 같습니다. 물론 일부는 벽에 붙겠지만, 대부분은 바닥에 떨어질 것입니다.
그렇다면 각 콘텐츠를 통해 달성하고자 하는 목표는 무엇인가요? 이러한 목표들을 모두 아우르는 통합적인 전략을 어떻게 수립할 수 있을까요? 그리고 목표 달성 여부를 어떻게 측정할 계획인가요?
우선 가장 먼저 해야 할 일은 키워드 조사를 통해 고객이 무엇을 알고 싶어하는지 파악하는 것입니다. 고객은 어떤 어려움을 겪고 있을까요? 무엇에 불만을 느끼거나 혼란스러워하거나 화를 내거나 흥미를 느끼고 있을까요? 당신의 콘텐츠를 통해 어떻게 고객의 삶을 더 편리하게 만들 수 있을까요?
키워드 목록만 보는 것으로는 많은 것을 알 수 없습니다. 키워드를 체계적으로 정리해야 합니다. 그래야 명확한 콘텐츠 전략을 세울 수 있습니다.
저는 스프레드시트를 사용하여 키워드를 정리하고 라벨을 붙여, 검색 사용자들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
관련성을 기준으로 키워드를 그룹으로 분류합니다.
이렇게 하면 틈새시장을 더 잘 이해하고 각 키워드를 개별적으로 타겟팅하는 대신 전체 키워드 그룹에 대해 하나의 페이지로 타겟팅할 수 있습니다.
키워드 클러스터링은 이러한 상황에서 효과적인 전략입니다.
그다음에는 각 그룹의 의도를 파악하십시오.
키워드 의도는 사용자가 검색하는 목적을 반영합니다. 이를 통해 잠재 고객의 요구를 더 잘 충족하고 전환율을 높일 수 있습니다. 저는 일반적으로 키워드 그룹을 네 가지 유형의 사용자 의도로 분류합니다.
- 상업용 : 이 사람들에게 콘텐츠를 제공하려고 애쓸 필요가 없습니다. 이들은 구매할 준비가 되어 있습니다!
- 과도기: 이들은 아직 조사 단계에 있을 가능성이 높지만, 실질적인 정보를 제공하면 구매할 의향이 있을 수 있습니다. 제품 리뷰와 선물 아이디어는 이들에게 매우 적합한 콘텐츠입니다.
- 탐색 : 브랜드 이름과 관련된 키워드들을 분석하는 것이 중요합니다. 첫째, 우리 브랜드가 이러한 키워드에서 1위를 차지하도록 해야 합니다. 둘째, 이러한 키워드를 활용하여 웹사이트나 제품에서 발생할 수 있는 문제점을 파악하고자 합니다.
- 정보 : 이 사람들은 오직 정보만을 찾고 있습니다. 이러한 콘텐츠에 가장 적합한 행동 유도 문구(CTA)는 구독을 요청하는 것입니다.
계절별 콘텐츠 표시
마지막으로, 가장 중요한 것은 시청자가 가장 필요로 할 때 콘텐츠를 게시하는 것입니다. 특정 콘텐츠가 계절적 문제를 해결하거나 계절적 관심의 정점을 포착할 가능성이 높다면, 또는 대부분의 경우 둘 다 해당된다면, 그 시기에 맞춰 게시 일정을 잡으세요.
2. 근원으로 바로 가세요
타겟 고객에게 무엇이 중요한지 알아야 합니다. 고객을 파악하는 것은 다른 모든 일을 하기 전에 가장 먼저 해야 할 일입니다. 하지만 놀랍게도 많은 브랜드가 이 점에서 실패하고 고객이 진정으로 원하거나 필요로 하는 것이 아닌, 그들이 원하는 것을 만들어냅니다. 취하다 그들이 원하는 것인지, 필요한 것인지는 중요하지 않습니다. 그 둘 사이의 차이는 단순한 간극이 아니라 마치 거대한 동굴과 같습니다.
개인적으로 저는 고객 피드백 설문조사를 통해 정보를 수집하는 것을 선호합니다. 하지만 이러한 유용한 정보 수집 도구를 사용할 때는 주의해야 합니다. 설문조사가 너무 길거나, 작성하기 어렵거나, 편향적이라면 고객에게 불쾌감을 줄 수 있기 때문입니다.
저는 Wyzzer를 이용해서 최대 25개의 질문으로 구성된 60초짜리 설문조사를 빠르고 쉽게 만들 수 있어요. 설문조사에 간단한 게임 요소도 포함되어 있어서 더 흥미롭게 참여할 수 있답니다.
여러 목표를 한 번에 달성할 수 있는 좋은 방법입니다.
- 고객이 자신에 대해 더 자세히 알려줄 수 있도록 하세요. (그들은 무엇을 좋아하는가? 어떤 삶의 방식을 선택하는가? 취미는 무엇인가?)
- 설문조사 과정을 게임화하여 독자들에게 재미를 선사하고 더 많은 참여를 유도하세요.
- 새로운 콘텐츠를 추가하여 콘텐츠를 다양화하세요.
워드프레스 블로그에 쉽게 통합할 수 있는 설문조사 플러그인도 여러 가지 있습니다. 이러한 플러그인을 사용하면 중요한 사안에 대해 고객의 의견을 빠르게 수렴하고, 특정 게시물에 대한 후속 조치가 필요한지 알아보거나, 향후 콘텐츠 시리즈의 방향을 묻는 데 활용할 수 있습니다.
3. 고객 여정을 계획하세요
모든 고객은 당신의 브랜드를 알게 된 순간부터 여정을 거칩니다. 상표첫 번째 잠재 고객을 확보하는 것, 즉 제품을 알리는 것에서 시작합니다. 판매로 끝나는 것이 아니라(일부 사람들이 생각하는 것처럼), 그 이후의 경험과 브랜드에 대한 느낌으로 끝납니다. 고객이 그 단계에 도달할 때쯤이면, 당신이 안내해야 할 여정을 이미 완료한 것입니다.
단계별로 명확하게 구성된 여정을 만드는 것은 매우 중요합니다. 웹사이트 방문부터 마지막 소셜 미디어 리뷰에 이르기까지 모든 단계에 맞는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
브랜드 중심 키워드를 조사하세요
앞서 언급했듯이 내비게이션 쿼리를 활용하면 브랜드의 부족한 부분을 더 잘 파악할 수 있습니다. 고객이 브랜드를 어떻게 검색하는지 살펴보는 것은 놀라운 결과를 가져올 수 있습니다.
로그인 방법을 찾는 데 어려움을 겪고 있나요? 아니면 제품 가격이 너무 비싸다고 생각하나요? 다른 연락 방법을 찾고 있나요?
이 모든 것은 한 가지 공통된 문제를 시사합니다. 그 사람들은 이미 당신의 사이트를 방문했지만, 이제는 당신과 직접 소통하는 대신 구글에서 검색하고 있다는 것입니다.
소셜 미디어 평판을 모니터링합니다.
여러분은 이미 소셜 미디어에서 브랜드가 어디에서 언급되는지 모니터링하고, 그에 따라 조치를 취하고 있을 가능성이 높습니다.
하지만 이는 대개 소셜 미디어 참여와 고객 서비스라는 관점에서만 바라보는 경향이 있습니다. 여기에 또 다른 목표를 추가해야 합니다. 바로 웹사이트나 제품의 문제를 분석하고 콘텐츠를 포함한 모든 방법을 활용하여 해결하는 것입니다.
영업/고객팀과 고객 간의 상호 작용을 기록하세요.
아직 고객 관계 관리 플랫폼을 사용하지 않으신다면 지금 바로 도입하세요. 저는 Salesmate를 사용하는데 정말 놀랍습니다. 고객들이 웹사이트를 이용하고 제품을 구매하는 과정에서 어떤 어려움을 겪었는지 정확하게 파악할 수 있거든요.
팀원들이 고객 여정의 모든 과정을 최대한 많이 기록하도록 장려하세요. 소셜 미디어 모니터링 소프트웨어를 Salesmate와 연동하여 각 고객과의 질문 및 상호 작용 내용을 더 자세히 기록하세요.
주문해 주셔서 감사합니다 이메일에 고객 경험 설문조사를 추가하세요
고객 조사 프로세스를 영업 프로세스와 통합하기 위해 주문 상태 이메일에 설문조사를 포함하는 방안을 고려해 보세요. 이를 통해 프로세스를 더욱 원활하게 개선할 수 있는 부분과 추가적인 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 콘텐츠를 제작해야 하는지 파악할 수 있습니다.
고객은 당신의 최우선 관심사입니다. 그러니 고객에게 진심을 보여주세요!
모든 브랜드에게 가장 중요한 사람은 고객입니다. 하지만 안타깝게도 우리 콘텐츠는 항상 이 점을 반영하지는 못합니다.
콘텐츠 마케팅 계획을 고객 중심적으로 만드는 것은 성과를 개선하고 전환율을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 연결 전환으로.
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by 앤 멋지
출처: 검색엔진워치닷컴
