최근 구글이 발표한 자료에 따르면 개인 맞춤 검색이 인터넷 사용자들 사이에서 점점 더 중요해지고 있다는 점이 흥미롭습니다.
이제 사람들은 개인적인 조언과 추천을 얻기 위해 친구나 가족에게 의존하지 않고 검색 엔진을 이용하기도 합니다.
물론, 저희는 이미 알고 있었죠… 그렇기 때문에 저희는 고객을 알아가고 그들의 사소한 순간과 문제점을 파악하여 적절한 콘텐츠를 적절한 시기에 적절한 방식으로 제공하기 위해 그토록 열심히 노력하는 겁니다.
하지만 구글이 우리에게 알려주는 것은, 우리가 이제 "머리를 얼마나 자주 감아야 하나요?"라고 검색하는 대신 "얼마나 자주 해야 하나요?"라고 검색하고 있다는 것입니다. I 빨래 my "머리카락?" 이 두 단어를 바꾸는 것만으로도 우리가 검색 엔진을 사용하는 방식이 그 어느 때보다 훨씬 더 개인화되고 있습니다.
데이터에 따르면 소비자들은 이제 웹상의 콘텐츠를 통해 자신들의 가장 구체적인 요구 사항까지 충족할 수 있다고 진정으로 신뢰하고 있습니다. 실제로 구글은 지난 2년간 "나를 위해"라는 문구를 사용한 모바일 검색량이 무려 60%나 증가했다고 발표했습니다.
게다가 "...해야 할까요?"와 같은 모바일 검색량이 80%나 증가했습니다. 결과적으로 우리는 검색을 가장 믿음직한 친구 중 하나로 여기고 있습니다.
이는 콘텐츠 마케터들에게 아주 좋은 소식입니다.
자동차, 미용, 금융, 피트니스, 반려동물 관리 분야에 종사하는 우리에게는 이러한 새로운 통찰력이 특히 중요해 보입니다. 바로 이 분야들이 사용자들이 개인적인 문제점을 해결하기 위해 구글을 가장 자주 찾는 산업이기 때문입니다.
이러한 검색 유형에 맞춰 콘텐츠를 어떻게 준비하고 최적화할 수 있을까요?
도구
계산기와 도구를 만드는 것은 개인의 검색어를 파악하고 사용자가 원하는 맞춤형 답변을 제공하는 훌륭한 방법입니다. 피트니스 분야를 예로 들어 설명해 보겠습니다.
최근 구글의 데이터에 따르면 사용자들이 "하루에 물을 얼마나 마셔야 할까요?"와 같은 질문을 "하루에 물을 얼마나 마셔야 할까요?"와 같은 질문보다 더 많이 검색하는 것으로 나타났습니다.
이제 우리 대부분은 이 질문에 대한 답이 성별, 체성분, 활동 수준 등 여러 가지 요인에 따라 달라진다는 것을 알고 있습니다.
우리 고객들이 이 검색에서 기대하는 것은 이러한 모든 요소를 고려하여 개인에게 필요한 일일 물 섭취량을 정확하게 알려주는 맞춤형 답변입니다.
물 섭취량 계산기는 이러한 기능을 잘 수행할 것이며, 사용자가 개인별 결과를 더 자세히 알고 싶다면 필요한 개인 정보를 기꺼이 입력할 것입니다. 단순히 NHS에서 권장하는 남성 또는 여성의 평균 수분 섭취량을 나열하는 블로그 게시물은 더 이상 사용자 중심적이지 않습니다.
사례 연구 및 추천서
개인 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 것은 항상 쉬운 일이 아니며, 때로는 사용자가 원하는 맞춤형 답변을 찾기 위해 페이지에 좀 더 오래 머물도록 유도해야 할 수도 있습니다. 이러한 경우, 사례 연구와 고객 후기는 사용자를 원하는 방향으로 이끌어가는 데 매우 효과적인 방법입니다.
예를 들어, "은퇴하려면 얼마의 돈이 필요할까요?"라는 질문은 앞서 살펴본 운동 예시보다 훨씬 복잡합니다. 이 질문에 대한 정확하고 개인화된 답변은 변수가 너무 많아 빠르게 개인 맞춤형 답변을 제공하기 어렵습니다.
하지만, 사용자 여정의 적절한 단계에서, 즉 충분한 페르소나 연구를 거쳐 제작되었고 사용자와 공감대를 형성할 수 있는 인물이나 상황을 활용한 사용 후기나 사례 연구를 제공한다면, 사용자들은 해당 콘텐츠에 더 적극적으로 참여할 가능성이 높습니다.
사례 연구를 통해 참여를 유도하면 고객이 브랜드에 더욱 개인화된 답변을 문의할 가능성이 높아지고, 원하는 맞춤형 답변을 향해 나아가는 여정을 이어갈 수 있습니다.
위생 콘텐츠
정보성 콘텐츠(Zazzle에서는 이를 '필수 콘텐츠'라고 부릅니다)는 검색 환경의 진화에 비추어 볼 때 절대적으로 필수적입니다.
웹사이트의 모든 정보 콘텐츠와 자료는 최신 상태를 유지해야 하며, 사이트를 방문할 것으로 예상되는 다양한 사용자 유형에 맞춰 최대한 구체적으로 구성되어야 합니다. 뿐만 아니라, 온페이지 콘텐츠를 롱테일 검색(페르소나와 연계)에 최적화하는 것도 필수적입니다.
또한, 사용자의 질문에 대한 맞춤형 답변을 제공하는 명확한 행동 유도 문구를 포함하는 것도 중요합니다. 서면 콘텐츠로는 모든 사용자의 질문에 개별적으로 답변하기 어려울 수 있지만, '여기에서 문의하기'와 같은 행동 유도 문구를 통해 사용자를 안내하는 것은 사용자 경험에 큰 영향을 미치고, 궁극적으로 사용자가 귀사를 선택할지 경쟁사를 선택할지를 결정하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
사고의 리더십과 전문가 콘텐츠
마지막으로, 소비자들이 그 어느 때보다 신뢰하는 친구나 가족처럼 검색 엔진을 활용하는 시대에, 여러분이 제공하는 콘텐츠가 가장 믿을 만하다고 인식되도록 해야 합니다. 따라서 해당 분야의 사고 리더로 인정받는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
전문적인 콘텐츠는 소비자와 브랜드 간의 관계를 강화하는 데 자연스럽게 도움이 됩니다. 또한 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에 노출될 때, 전문적인 평판은 사용자들이 조언을 구할 '친구'를 선택할 때 유리하게 작용할 것입니다.
검색 엔진의 진화가 구글이 브랜드 콘텐츠에 대해 보상과 불이익을 주는 방식을 어떻게 변화시킬지 정말 기대됩니다. 위에서 언급한 내용은 시작에 불과하며, 앞으로 더욱 많은 변화가 있을 것이라고 확신합니다!
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by 엠마 더비셔
출처: 검색엔진워치닷컴
