유료 검색 팀을 성공으로 이끌려면 전문적인 PPC 지식 그 이상이 필요합니다. 칼럼니스트 제프 바움이 훌륭한 SEM 팀 리더가 되는 방법에 대해 이야기합니다.
하나핀 마케팅에서 제 주요 업무는 어카운트 매니저와 프로덕션 스태프 팀을 이끄는 것입니다. 강력한 유료 검색 팀을 구축하고 육성하는 것이 부팀장으로서 제 역할에서 가장 중요하고 도전적인 부분입니다.
오늘은 제가 기대 이상의 성과를 내고 고객과 이해관계자에게 엄청난 가치를 제공하는 성공적인 유료 검색 팀을 구축하는 데 도움이 된 다섯 가지 팁을 공유하겠습니다.
팁 #1: 중요한 건 당신이 아니라 팀입니다.
효과적인 리더십이란 개인의 공헌이 아니라 자신이 이끄는 팀의 성과가 중요하다는 것을 이해하는 것입니다. 저는 규모가 꽤 큰 고객사를 담당하고 있는데, 항상 한 명에서 세 명 정도의 팀원이 함께 일하고 있습니다. 가장 큰 성과 향상은 제 부하 직원들의 노력 덕분입니다.
부하 직원들이 교육을 마친 후, 저는 그들에게 담당 계정의 특정 영역에 대한 책임감을 부여했습니다. 팀은 저의 직접적인 승인을 기다리지 않고도 새로운 아이디어를 시험하고 혁신할 수 있는 자유를 누렸습니다. 처음부터 (그들의 신뢰를 얻은 후) 계정 성장을 위해 필요한 모든 일을 할 수 있지만 결과에 대한 책임은 져야 한다는 점을 분명히 했습니다.
주목받는 고객사의 성공에 기여할 기회를 제공함으로써 팀원들은 역량을 확장하고 대담하면서도 합리적인 결정을 내릴 수 있었습니다.
팁 2: 팀의 동기 부여 요소를 파악하세요
팀원 각자는 고유한 기술과 역량을 가지고 있습니다. 예를 들어, 저는 PPC 관련 기술적인 업무에 강점을 가진 팀원과 함께 일해 본 적이 있습니다. 전략 수립에 강점을 가진 팀원도 있었고, 고객 관계 관리와 고객의 니즈를 이해하는 데 탁월한 팀원과도 함께 일해 본 경험이 있습니다.
팀원들이 어떤 동기로 움직이는지 이해하는 것을 "감성 지능"이라고 합니다. 감성 지능이 강력한 유료 검색 팀을 구축하는 데 왜 중요할까요? 바로 팀원들이 가장 잘 해낼 수 있는 위치에 배치할 수 있게 해주기 때문입니다.
팀원들과 "공통된 느낌"을 갖는다는 것은 팀원들의 역량을 최대한 발휘하게 하기 위해 언제 어떤 조치를 취해야 하는지 이해하는 데에도 도움이 됩니다.
팁 #3: 정기적으로 피드백을 제공하세요
당신이 이끄는 사람들은 자신의 위치를 알 권리가 있습니다. 팀원들은 자신이 잘하고 있는 부분과 더 성공하기 위해 개선해야 할 부분에 대한 일관된 정보를 받아야 합니다.
피드백은 다양한 방식으로 제공할 수 있습니다. 공식적인 업무 평가 외에도 1:1 면담이나 기타 비공식적인 피드백 방식을 활용할 수 있습니다. 이러한 지속적인 피드백 순환은 팀원들이 업무 역량을 향상시키는 데 도움이 되며, 정기적인 피드백 제공을 통해 팀은 기대치를 충족하고 뛰어넘는 성과를 달성할 수 있습니다.
팁 #4: 자료를 제공하세요
팀이 주어진 과제를 완료하는 데 필요한 자원을 보유하고 있는지 지속적으로 평가하십시오. 다음과 같은 질문을 통해 이를 평가할 수 있습니다.
- 우리 팀은 이해관계자들에게 필요한 서비스를 제공할 역량을 갖추고 있습니까? 해결해야 할 중요한 역량 격차는 없습니까?
- 팀은 충분한 지원을 받고 있습니까? 주요 우선순위를 처리할 수 있도록 팀에 충분한 인력이 확보되어 있습니까?
- 팀에서 담당하는 계정을 지원하는 데 필요한 기술적 자원이 충분히 갖춰져 있습니까? (예: 자동 보고 플랫폼, 입찰 관리 도구)
제 경험상, 사기를 저하시키는 가장 큰 요인 중 하나는 해야 할 일이 너무 많은데 충분한 가치를 창출하기에 자원이 부족한 것입니다.
리더로서 당신의 가장 중요한 책임은 팀의 성공에 필요한 자원을 모으는 것입니다. 이러한 리더십의 측면을 결코 당연하게 여기지 마십시오!
팁 #5: 협업 환경을 조성하세요
저는 예전에 유료 검색 광고 팀에 속해 있었는데, 그 팀의 보상은 각 개인이 담당한 PPC 캠페인에서 발생한 수익의 일정 비율에 따라 결정되었습니다.
이러한 환경은 팀원들 간의 경쟁을 초래하고 협업에 대한 동기를 저해했습니다. 이러한 역학 관계는 팀원 간의 신뢰를 약화시키고 궁극적으로 부서의 전반적인 성과에 악영향을 미쳤습니다.
성공적인 리더는 개인적인 성취에만 집중하는 팀원들을 모아 공동의 목표를 향해 함께 나아가도록 이끌어야 합니다. 어떻게 하면 개개인의 성과를 인정하면서도 모두가 협력하고 서로를 지원하며 팀 목표를 달성하도록 할 수 있을까요? 이러한 두 가지 목표를 동시에 달성하는 방법은 다음과 같습니다.
- 명확하고 측정 가능한 목표 설정;
- 팀의 성공과 개인의 성공 모두를 칭찬하십시오. 팀이 잘하고 있을 때를 인정하고, 기대 이상의 성과를 내거나 기대 이상의 기여를 한 개인을 특별히 칭찬하십시오.
- 비협조적인 행동을 지적하십시오. 비협조적인 행동이 관찰되면, 그러한 행동은 용납되지 않을 것임을 분명하고 강력하게 전달하십시오.
조직은 팀원들이 공통의 목표를 향해 노력할 때 성공합니다. 개인의 성취는 인정받고 보상받아야 하지만, 이는 오직 팀워크와 타인에 대한 긍정적인 태도라는 틀 안에서만 이루어져야 합니다.
마무리
유료 검색 계정의 성공은 해당 계정을 관리하는 사람들의 역량에 직접적으로 달려 있습니다. 모든 팀의 중심에는 자신이 담당하는 사람들의 잠재력을 최대한으로 이끌어낼 수 있는 리더가 있습니다.
명확한 목표와 기대치를 설정하고, 팀워크 환경을 조성하며, 협력적인 행동에 보상을 제공하면 팀을 성공으로 이끌 수 있습니다. 지속적인 피드백과 정기적인 교육을 통해 팀원을 육성하면 이해관계자의 수익 증대에 크게 기여하는 팀으로 성장시킬 수 있습니다.
___
by 제프 바움
