Руководитель отдела маркетинга «Яндекс.Bизнеса» Анна Афинская об инструментах и их эффективности.
러시아의 주요 사업 6M малых и микробизнесов. По данным сервиса «Яндекс.Bизнес», в основном предприниматели потреблявт контеnt как обычные пользователи: читавит соцсети(66%), смотрят YouTube(47%) 및 подписываутся на телеграм-каналы(42%)입니다. 오 톰, как выстраивать MARKETING Vокруг Servisa для владельцев малого Bизнеса, а также о его возможностях руководитель отдела маркетинга «Яндекс.Бизнеса» Анна Афинская рассказала Sostav.
«Яндекс.Bизнес» появился в 2020-м году. Это сервис для предпринимателей, с помошьу которого можно автоматически запускать рекламу на плоЂадках «Яндекса» 및 Google и не тратить время на то, чтобы разобраться в сложных настройках.
Чтобы сформировать оммуникационнуу 의 전략과 마케팅 계획, nam нужно было определить клучевые особенности предпринимателей и понять, как и где они и цут informациу.
당신이 어떤 시간을 보냈는지 알고 계십니까?
Предприниматель — человек, который занимается всем сам: развивает бизнес, иcious клиеntов, ведёт бухгалтерив, ездит за расходниками, встаёт за кассу. Он делает всё, на что не хватило рук у сотрудников — если они вообче есть. Хотя продвижение занимает далеко не первое место в списке приоритетов, новые клиенты нужны всегда. При этом, чтобы заниматься их привлечением, у предпринимателей нет времени или экспертизы, особенно если речь идёт об интернет-продвижении. Этими инсайтами с нами поделились сами владельцы малого bizнеса во во время глубинных интервья.
Особенности медиапотребления предпринимателей
Aудитория малого bizнеса prактически не отличается от B2C-Auditorии: они также смотрят телевизор и сидят в соцсетях. В большинстве случаев предпринимателей는 전문적인 미디어와 산업계에 대한 정보가 없습니다. Как показал наш опрос, они предпочитаут соцsetи(66% predprinimateleй 대 78% B2C-Auditorии), YouTube(47% predпринимателей vs 48% B2C-аудитории) 및 Telegram(42% предпринимателей 대 36% B2C-аудитории).
Чтобы получить новые знания о bizнесе, около половины опрошенных иcious в интернете, треть смотрит образовательные ролики и проходит bizнес-курсы, примерно столько же — изучавт информациу о своих коллегах по цеху в 로드놈 고로데. INTересно, что многие предприниматели (39%) в вопросах развития своего дела доверявт не известным лудям, добившимся большого успеха, а а другим владельцам малого bizнеса — из своего региона или знакомым лично.
В основе MARKETINGA Brenda - честность, открытость 및 реальные предприниматели
На основе наших знаний об аудитории мы сформировали клучевые принципы, которые легли в основу всех маркетинговых коммуникаций «Яндекс.Bизнеса»:
- В центре оммуникации — предприниматель с его реальными проблемами. 내 말은, 당신이 당신의 생각을 이해하지 못한다는 것을 의미합니다. Поэтому все кампании, кейсы и другие проекты мы строим на основе реальных историй, где главными героями выступаут 같은 생각이 들었습니다.
- Бренд не приукрашивает жизнь владельца малого bizнеса, а лишь документирует её. Честность 및 открытость - наши клучевые ценности. Именно их разделяет наша аудитория, которая предпочитает медиаканалы с большим количеством UGC-коntеntа(YouTube, Telegram 및 약물 치료).
Цели и задачи
При запуске «Яндекс.Bизнеса» мы поставили следуушие задачи маркетинговых коммуникаций:
- Повысить узнаваемость сервиса 및 доверие к нему.
- Привлечь к сервису новых клиентов.
- Показать, что сервис помогает предпринимателям вести их bizнес.
결정
Реальные 역사는 предпринимателей — в рекламных кампаниях бренда
2021년 1월부터 시작됩니다. Её цельù было повысить узнаваемость «Яндекс.Bизнеса» 및 сформировать имидж бренда, который понимает малый bizнес и которому можно доверять. Для кампании мы нашли реальных предпринимателей — и через их истории рассказали о том, как наш продукт может им помочь.
С учётом знаний о медиапотреблении аудитории для запуска продукта мы выбрали микс из разных рекламных плочадок, вклучая 전통: ТВ, YouTube, соцсети, а также сети Яндекса 및 Google. Охват первого флайта составил около 100 миллионов человек (технический охват — более 1 млрд).
Сейчас флайты идут практически non-stopp, но мы больше фокусируемся на диджитал-formatах, так как ядро нашей auditorии предпочитает интернет. 개념은 предпринимателями в центре сужета остаётся прежней, а продуктовые сообчения менявые: автоматический запуск рекламы, эффективное распределение буджета по разным плочадкам и другие.
폴자 — в в в центре соцсетей бренда
Нам изначально не хотелось создавать обычные брендовые соцсети, ведь этого недостаточно, чтобы привлечь внимание 말라고 비즈니스. Поэтому мы решили наполнять эти каналы полезным оntеntом.
Что касается тем для публикаций, мы не придумываем их сами. Вначале брали актуальные темы на основе запросов из Poiska, а затем стали отталкиваться от потребностей аудитории и привлекать к обсуждениу самих предпринимателей — публиковать ответы на вопросы, которые больше всего волнуут наших подписчиков.
У предпринимателей는 возможность 및 деньги обратиться к специалистам за konсультацией, например по에 대해 전혀 생각하지 않았습니다. ридическому 및 винансовому вопросу. Поэтому мы создали рубрику с экспертами 및 приглашаем в неё профильных специалистов. 나는 내가 책을 읽고, 신용하고, господдержку, нуансы бухгалтерии и про другие сферы, связанные с малым에 대해 이야기하고 있습니다. 비즈니스.
Комьунити — один из клучевых инструментов маркетинга
Для предпредпринимателей комьунити - это возможность посмотреть, как устроен bizнес коллег, и поделиться собственным 예를 들어. 더 나아가 — найти единомышленников 및 завести полезные знакомства. Для «Яндекс.Bизнеса» это один из способов лучше понять свов аудиторик и тем самым повысить лояльность к бренду: мы 비디오, знаем 및 ponимаем, что такое Mалый bizнес 및 что ему нужно. Вот как мы сотрудничаем с омьунити:
- Работаем с закрытым сообчеством. В закрытом чате в Telegram мы собрали самых лояльных клиентов. Здесь мы рассказываем о нашем product, помогаем найти ответы на вопросы. Также проводим встречи с командой сервиса, где рассказываем предпринимателям о новых функциях «Яндекс.Bизнеса», делимся тем, что только в планах. По сути, наши клиенты могут влиять на продукт на этапе его разработки — они подсказываѕт, как сделать его проче, и напрямуу задаут команде наbolевшие вопросы.
- Рассказываем 역사는 предпринимателей. У лубого bizнеса есть интересные 역사 — даже у совсем маленького, который обычно не попадает в популярные медиа. Поэтому у нас появилась идея записывать подкаст «Бизнес — это я». уда мы приглашаем предпринимателей поделиться, каково это — вести свой bizнес в России, кто аудитория их продукта, что их мотивирует, а что мешает в раbotоте. Предприниматели - владельцы шиномонтажей, стоматологий, 카페, салонов красоты - говорят не по бумажке 및 rasсказываѕт всё как есть.
조사 결과
내 повысили уровень доверия к бренду, и диалог с предпринимателями становится всё более активным. Каких результатов мы достигли:
- концу 2021 года число пользователей платных инструментов «Яндекс.Bизнеса» увеличилось вдвое;
- каждый третий предприниматель отмечает, что с «Яндекс.Bизнесом» можно легко настроить и запустить рекламу (по данным OMI, по заказу «Яндекс.Bизнеса» на основании опроса представителей СМБ в городах 100 тыс+);
- на соцсети сервиса (VK, Facebook, Instagram, Telegram, «Дзен», YouTube) подписалось около 220 тыс. человек;
- более 80 предпринимателей уже поучаствовали в наших проектах: рекламных кампаниях, публикациях в соцсетях и спецпроектах.
출처 : 소스타브.루
