マーケティング担当者として、あなたは永続的な対立に直面しているかもしれません。
現状のまま、すべての顧客を平等に扱い、ほとんどのやり取りを顧客の反応を推測することに基づいて構築するマーケティング手法を追求しますか?
あるいは、多数のタッチポイントと高度なテクノロジーを通じて顧客体験をパーソナライズするためのデータ主導のアプローチを採用していますか?
どちらの選択肢にも問題があります。
最初のものは完全に時代遅れの伝統であり、効果がないことが証明されています。
2 番目は、管理が不可能と思われるほど大量のデータを生成します。
さらにこれを複雑にしているのは、マーケティング プログラムが組み立てられる傾向にある方法に対する逆のアプローチです。
「機能と戦術を優先する」というアプローチがあります。これは、日々のタスクを遂行するために、新しいツールやテクノロジーを継続的に評価し、実装していくことを意味します。
最終ステップとして、マーケティング担当者は、2つが全体的な目標につながることを期待して、戦術を戦略に組み入れようとします。
明らかに、このアプローチは間違っており、さらなる混乱を生み出すだけです。
では、この罠を避けるにはどうすればいいのでしょうか?
戦術よりも明確なマーケティング目標に焦点を当てる必要がある理由
目標とは、個人または企業が一定の期間内に達成することを目指す具体的な結果です。
単純に思えるかもしれませんが、他の決定を下す前に、まず明確な目標を設定することが重要です。
問題は、戦略や戦術が目的として定義されることがあることです。
たとえば、明示された目標は「電子メールのエンゲージメントを向上させる」などです。
しかし、実際には、これは戦略なのです。
同様に、「カート放棄ワークフローが欲しい」は目標として定義されるかもしれませんが、これは実際には戦術です。
戦術からマーケティング プログラムを構築することは、シンクとキッチン カウンターを組み立て、それらを中心に家の残りの部分を建てるようなものです。
もちろん、それは可能です。しかし、それは間違いなく最も効率的な方法ではありません。
マーケティング プログラムを構築するプロセスはどのようにしてここまで変わったのでしょうか?
データが蓄積されるにつれて、マーケティング担当者の仕事はより困難になっています。
最初はゆっくりと、そして段階的に進んでいきます。しかし、生成されるデータが増えるにつれて、特に高まる顧客の期待に応えることにおいて、プレッシャーはますます大きくなります。
結局、マーケティング担当者は、データ量の増加に直面しながらも、テクノロジーに精通したデジタルネイティブとして活動し、継続的に ROI を証明できるという前提も存在することに気づきます。
しかし実のところ、ほとんどのマーケターがこの分野に進んだのは、データサイエンスや様々なテクノロジーツールの管理が好きだからではありません。むしろ、クリエイティブを通してコミュニケーションをとるという芸術が好きだからです。
そして、スピードは正確さよりも重要だと教えられました。なぜなら、長年にわたり、市場投入のスピードは顧客とのやり取りの質よりも常に重要だったからです。
しかし、ビッグデータの登場により、両方を実現することが可能になりました。
優れた顧客体験を構成する要素という観点から、パーソナライゼーションに関するより適切な意思決定を行うことができます。
より良いマーケティングの意思決定を妨げているものは何でしょうか?
多くのマーケティング担当者は、コストや統合の問題など気にせず、発生するあらゆる問題に対処するために、盲目的にテクノロジーを導入するようになりました。
その結果、機械が人間に奉仕するよりも、人間が機械に奉仕するようになった。
その結果、常に急いでいる状態になり、機能の重複、コスト、セキュリティの問題に関係なく、ツールをアドホックにダウンロードすることになります。
目標までの明確な道筋がないまま、言い換えれば、明確な理由もないまま、これらすべてを急いで実行しようとしているのです。
この機能優先のこだわりは、人間が絶えず流入してくる膨大な量のデータに対応できないために生じます。
そのため、日々の目標を達成するために、私たちは最も慣れ親しんだ方法（例えば、お気に入りのツールや機能を使うなど）を取ろうとします。しかし、目標を特定する前に戦術を実行すると、これが問題の根本原因となります。
解決策：戦術よりも目的
キャンペーンから一歩引いて考えると、最良の結果を生み出す戦術は目的によってのみ決定できることが明らかになります。
実際のところ、戦術は最初の会話の一部にさえなるべきではありません。
今、人々はテクノロジーをより良くするための作業に追われています。
しかし実際には、テクノロジーは彼らをより良くするものであるべきです。ブランドの目標達成を支援するために、可能な限り最適な方法で活用されるべきです。
起こらなければならない変化は、ツールボックスに属しているように見える機能やキャンペーン戦術を奪い取ることから脱却することです。
その代わりに、正しい順序で正しい質問をして物事を始めるべきです。
何を達成したいですか？
どうやってそこに着くのですか？
そこに到達するのに役立つ戦術とテクノロジーは何ですか?
より多くのデータ分析を機械に委任すると、より多くの創造的なエネルギーを戦略に注ぐことができます。
顧客はブランドに対してより多くのことを要求し続けるでしょうし、それに応じて企業もマーケティング担当者に対してより多くのことを要求するでしょう。
まず目標を設定することで、こうした要求に応え、マーケティング担当者が好むマーケティングに戻ることができます。
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by ショーン・ブレイディー
出典： clickz.com
