なぜ企業はデジタルマーケティングへの投資を増やすべきなのでしょうか？その答えは、悪名高きウィリー・サットンが銀行強盗の理由を問われた際に言ったとされる答えと似ています。「そこに金があるから」
同様に、企業は、最も多くの顧客にリーチするための最も効果的な方法はデジタル世界であることをますます理解するようになっています。
「人々はそこで時間を過ごすのです」とウェブデザインとデジタルマーケティング会社97 Switchの創設者、ジェレミー・グリーンバーグ氏は言う。
「街を歩いていても、人々は看板や新聞を見ていません。スマートフォンに目を凝らしています」と、ニューオーリンズのデジタルマーケティング会社、オンライン・オプティミズムのCEO、フリン・ザイガー氏は語る。「マーケティングの第一歩は、顧客がいる場所にいることです。そして、そのためには、多様なデジタルマーケティング戦略を活用すること以上に優れた方法はありません。」
The Manifest が最近、全米の従業員 100 名以上の企業のデジタル マーケティング担当者 501 名を対象に実施した調査では、ほぼ全員 (約 99%) が、今後 1 年以内に少なくとも 1 つのデジタル マーケティング チャネルへの投資を増やす予定であることがわかりました。
これらの企業の約5分の2（41％）は、すでに毎年50万ドル以上をデジタルマーケティングに投資しています。
企業はソーシャルメディアを重視
最も大きな成長が見込まれるデジタルマーケティングチャネルはソーシャルメディアマーケティングです。調査によると、企業の約3分の2（64%）が、今後1年間でソーシャルメディアへの支出を増やす予定であると回答しています。
デジタルマーケティング会社シングルグレインのコンテンツマーケティング責任者、アイリン・クック氏は、フェイスブック、インスタグラム、リンクトイン、ツイッターなどのソーシャルメディアプラットフォームは「熱心なユーザーのコミュニティを構築するために利用できる」と語った。
例えば、衣料品小売業者は、顧客に購入した商品を着用した自身の写真をFacebookやInstagramに投稿するよう促すことができます。女性向けファッション小売業者であるPink Lily Boutiqueは、写真コンテストやギフトカードのプレゼント企画を実施し、顧客の写真を自社サイトに掲載し、フォロワーから定期的にフィードバックを求めることで、Instagramで250,000万人のフォロワーを獲得しました。
企業はウェブサイトへの投資を増やすだろう
企業はウェブサイトへの投資をデジタルマーケティングにおける2番目に高い優先事項と見ており、55%がその分野にさらに資金を費やす予定である。
「ウェブサイトは依然としてデジタルプレゼンスの中心であり、オンラインでビジネスを宣伝する上で不可欠だと考えられている」とザイガー氏は述べた。
ザイガー氏はさらに、これまでは手の込んだウェブサイトを作る余裕がないと感じていたような中小企業でも、今ではWix、Weebly、Squarespaceなどのドラッグアンドドロップ式のサイトビルダーを使って、ほとんど、あるいは無料で簡単にウェブサイトを構築できると付け加えた。
メールマーケティングは企業にとっても重要
電子メール マーケティングの終焉に関する報告は、大幅に誇張されています。
「好き嫌いは別として、Eメールマーケティングはデジタルマーケティング界のゴキブリです」とザイガー氏は言う。「他のあらゆる戦略が終焉を迎えた後も、Eメールマーケティングはずっと生き残るでしょう。」
調査対象となった企業の 15 パーセントは来年に電子メール マーケティングに費やす金額を削減する予定である一方、他の 43 パーセントは支出を増やす予定です。
「理由の一つは、メールが依然として成果を上げているからだと思います」と、B2Bリードジェネレーションエージェンシー、Symbiont Groupの共同創業者兼営業責任者、ジョン・ボルグ＝ブリーン氏は語る。「メールは昔からあるんです。…受信トレイが他の大量の情報で溢れかえっていたとしても、人々は依然としてメールというアプローチを好んでいます。」
ダイレクトマーケティング協会が2016年6月に実施した調査によると、電子メールマーケティングの投資収益率の中央値は122%で、ソーシャルメディア、ダイレクトメール、有料検索など、調査対象となった他のチャネルの4倍でした。
電子メール マーケティングや Web サイトは、ソーシャル メディア プラットフォームに比べると古いように思えるかもしれませんが、その効果は依然として非常に優れています。
「ウェブサイトと電子メールマーケティングは、投資したリソースに対して最も効果の高いチャネルです」とクック氏は語った。
物語を伝える
企業が最も多くの投資を行っている 3 つのデジタル マーケティング チャネルであるソーシャル メディア、Web サイト、電子メール マーケティングには共通のつながりがあります。
「これら3つの手段こそが、人々が自らのストーリーを語ることができる場です」とグリーンバーグ氏は述べた。「今日のデジタルマーケターにとって最大の価値は、企業の本質を際立たせることです。他のプラットフォームでは、そのイメージを完全に捉えることができません。」
ソーシャルメディアはウェブサイトと相性が良いです。TwitterやInstagramで綿密に練られたソーシャルメディアキャンペーンは、潜在顧客を引きつけ、対話を促し、企業のウェブサイトへのトラフィック増加につながります。企業は訪問者から収集したメールアドレスを用いて、フォローアップメールを送ることができます。
企業はディスプレイ広告、バナー広告、有料検索広告への投資を減らすだろう
対照的に、調査回答者によると、企業は2019年にディスプレイ/バナー広告と有料検索広告への投資を削減すると予想しており、前者については19％、後者については18％の削減を計画している。
これらのチャネルはコストがかかり、制御が難しく、結果を追跡するのが困難です。
「広告はあらゆる場所に展開されるため、実際にはどこに配置されるか常に把握できるとは限りません」とグリーンバーグ氏は述べた。「コカ・コーラなら、顧客体験全体をコントロールしたいはずです。アップルなら、ストーリーを伝えるために顧客体験全体をコントロールしたいはずです。ストーリー全体をコントロールしたいのであれば、オンライン広告のような他のチャネルで展開するのは難しいのです。」
しかしグリーンバーグ氏は、企業はオンライン広告に価値がないと決めつけるべきではないと警告した。Amazonのような人気ウェブサイトでは、広告は膨大な数の潜在顧客にリーチできる可能性がある。
デジタルマーケティングの外部支援
デジタルマーケティングへの取り組みにおいて新たなアイデアや視点を求め、多くの企業が来年はアウトソーシングへの依存度を高めると予想しています。現在、大半の企業（69%）が、少なくとも一部のニーズを満たすために社内スタッフを活用しています。一方、50%はデジタルマーケティング代理店、32%はフリーランサーまたはコンサルタントを活用しています。
しかし、現在デジタル マーケティング エージェンシーやフリーランサー/コンサルタントを使用していない企業のほぼ 3 分の 1 (32%) は、今後 1 年以内にデジタル マーケティング業務の少なくとも一部をアウトソーシングする予定です。
「外部の視点を得られると思います」とボルグ＝ブリーン氏は言います。「通常、競合企業や異業種など、様々な企業での経験を持つ人々と仕事をすることになります。デジタルマーケティングはまだ成熟段階にあるため、こうした意見は非常に重要になります。」
デジタルマーケティングは不可欠
マニフェストの調査によると、ほぼすべての企業が来年、少なくとも 1 つのデジタル マーケティング チャネルへの投資を増やす予定だという。
ソーシャル メディアは、企業のオンライン プロファイルを劇的に向上させる可能性を秘めており、デジタル マーケティング チャネルへの投資増加の最優先事項です。
ウェブサイトは多くの企業にとって依然として主力であり、2番目に高い投資増加を引き付けると予想されています。
電子メールは依然として効果的なマーケティング手段であり、一部の企業はこのチャネルの使用を減らしている一方で、電子メール マーケティングの予算を増やすことを計画している企業が増えています。
一部の企業はディスプレイ広告やバナー広告、有料検索広告への投資を減らす計画を立てていますが、多くの B2C 企業にとって、これらは依然として効果的なデジタル マーケティング チャネルです。
現在デジタル マーケティング エージェンシーやその他の外部コンサルティングを利用していない企業の約 3 分の 1 は、常に変化するデジタル マーケティングの世界で競争するための新しいアイデアを求めて、来年にはそうすることを計画しています。
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by クリステン・ハーホールド
