オンラインでの評判を受動的なブランディングとして捉えるのではなく、積極的なアプローチでコントロールしましょう。オンラインでの評判をより意識すべき6つの理由をご紹介します。
社会的証明の一形態
ソーシャルプルーフという言葉は1984年に初めて造られました。これは、人々、特に消費者が、他者の行動や経験に基づいて行動を変えるという考え方です。ビジネスにおいて、ソーシャルプルーフはしばしば売上を左右する重要な要因となります。
消費者が購入を検討する際、まず最初に行うことの一つはオンラインレビューを見ることです。こうしたちょっとした情報は、苦労して稼いだお金に見合った価値あるものを受け取ったという安心感を与えてくれます。実際、 84%の人がオンラインレビューを信頼している 友人からの勧めと同じくらい。
デジタル時代で成功を目指す企業は、ソーシャルリスニングを実践し、自社ブランドや製品に関するタグ付けの有無を問わず言及されているコンテンツを探すべきです。この取り組みは、ブランドが顧客が自社について何を言っているかをより深く理解し、改善の余地を明らかにするのに役立ちます。
SEOの強化
オンラインで成功を目指す企業にとって、SEOは無視できません。キーワード最適化された長文コンテンツ、バックエンドサイトの機能、そしてバックリンクはすべて、Googleでのウェブサイトのランキングに影響を与えます。近年、ローカルSEOは企業にとって重要な課題となっています。オンラインレビューと評判の構築は、この分野で不可欠な役割を果たします。
あなたのビジネスについて肯定的なフィードバックをもらうと、ローカル検索で表示される可能性が高くなります。逆に、否定的なフィードバックはランキングを下げます。フィードバックが全くない場合は、実質的にローカル検索であなたのビジネスは存在しないとみなされます。
例えば、カーパーツ店が数多くある都市を考えてみましょう。ユーザーが「近くのカーパーツ店」と検索すると、地元の選択肢のリストが表示されます。オンラインでの評判が最も高い店舗が上位に表示され、最初にクリックされる可能性が高くなります。一般的に、オンラインでの評判が良いほど、収益も高くなります。
伝統的な広告は衰退しつつある
世界はとっくの昔に伝統的な広告に飽き飽きしています。新聞広告やラジオクリップを出しても、以前ほどのインパクトはありません。ブランディング、一貫性、そしてオンラインでの存在感は、アウトバウンドマーケティングの取り組みよりも重要です。 Hubspotが実施した調査ミレニアル世代の84%が従来の広告を信用していない。彼らは最も購買力のある世代であり、米国だけでも推定1兆4000億ドルを消費しているため、これは説得力のある統計です。
消費者は開封動画のような動画マーケティングを望んでいる ディープキングより彼らが求めているのは、MoonPieのツイートのように、ユーモアがあり人間味あふれるオンラインエンゲージメントです。Cupsheのように、ユーザー生成コンテンツや顧客ハイライトでオーディエンスを魅了することを望んでいます。そして最後に、Microsoftのように慈善活動で示す企業の社会的責任（CSR）の証を見たいのです。
言い換えれば、消費者は、自分たちに語りかけるブランドではなく、つながりを持てるブランドをオンラインで探しているのです。
ブランドを専門家として位置付ける
オンラインでの評判を築くことは、あなた自身、そしてあなたのビジネスを業界の専門家として位置付ける機会となります。それは、あなたが何を語っているのかを消費者に示す方法です。この活動は、人々があなたをフォローし、信頼できる情報源として認識する理由を与えます。
結局のところ、すべてのビジネスは販売です。オンラインでの評判を築き、関連情報を共有することで自社を専門家として位置づけることで、販売促進の際に消費者が「今すぐ購入」ボタンをクリックしやすくなります。
情報は速く動く
インターネットはここ20年で劇的に変化しました。ダイヤルアップモデムの音は過去のものとなり、画像をピクセル単位で読み込むことはもはや過去のこととなりました。つまり、物事の動きはより速くなり、集中力はより短くなっているのです。
オンラインコミュニケーションの即時性は、ブランドがオンラインレピュテーションを管理する必要がある最も説得力のある理由の一つです。不満を持った顧客によるFacebook投稿がたった一つ拡散するだけで、ビジネスは頓挫し、永続的なダメージを受ける可能性があります。情報の信憑性を検証することなく共有される現代において、企業はもはやレピュテーション管理を無視することはできません。
否定的なレビューは輝くチャンス
オンラインで信頼と忠誠心に基づく評判を築くことは、不満を訴える声高な顧客の影響を軽減するのに役立ちます。ネガティブな意見への対応は、企業にとって自社の価値と顧客中心のサービススキルを証明する機会となります。
企業はオンラインでの評判を構築するだけでなく、積極的に行動する必要があります。ソーシャルリスニングと積極的なブランディングに取り組み、デジタル時代において顧客とつながるオンライン評判を構築しましょう。
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by ウェンディ・デスラー
