しかし、プッシュ通知は適切に運用された場合にのみ、ビジネスにメリットをもたらします。ここでは、マーケティングチームがプッシュ通知キャンペーンを管理する際に陥りがちなミスとその修正方法をご紹介します。
1. ユーザーセグメンテーションを実施していない
適切なオーディエンスセグメンテーションは、プッシュ通知キャンペーンを含むあらゆるマーケティング活動において不可欠な要素です。ターゲットオーディエンスを評価、グループ化、セグメント化できなければ、セールスファネルのそれぞれの段階にいる消費者に訴求する、カスタマイズされたメッセージを作成することができません。特に、 モバイルプッシュ通知、加入者のオプトアウトが頻繁に発生します。
自分の 対象読者サイト上での行動（行動セグメンテーション）に基づいて、オーディエンスを分析し、グループ分けします。これらの行動には、ブログの閲覧、特定の商品の閲覧、動画の視聴、ニュースレターの購読などが含まれます。その他のセグメンテーションの種類としては、地域、人口統計、ソーシャルなどがあります。
プッシュマーケティングテクノロジーを活用すれば、自動トラッキングをはるかに超えるカスタムデータポイントをトラッキングできます。カスタムトラッキングに加え、メタデータフィルター、エイリアス、タグなどのツールを活用して、セグメント化されたオーディエンスに関連性の高いプッシュメッセージでエンゲージメントを図ることができます。ブランドとのインタラクションやアクティビティを総合的に分析し、プッシュ戦略に反映させましょう。
2. 一般的な非パーソナライズメッセージの送信
顧客調査や検討不足を示すような一般的なプッシュ通知を送信すると、クリックスルー率とエンゲージメントは低下します。現代の消費者は、関連性が高くパーソナライズされたマーケティングメッセージを求めています。これは、企業が彼らのニーズを理解していることを示すものです。また、実用的な最新情報、情報、または興味のあるオファーでユーザーの注意を引くことで、ユーザーの時間を節約することにもつながります。
特定のユーザー行動（購入履歴や閲覧履歴）、ユーザーの購入段階、既知の好み、個人情報に基づいて、パーソナライズされたレコメンデーションを提供します。 プレースホルダータグこれらのタグを使用すると、プッシュ通知ごとにプレースホルダーをユーザーのファーストネームや関連データに置き換えることができます。メッセージタグを使用すると、データシステムからデータを抽出し、ユーザーに関連する情報をメッセージに組み込むことができます。
3. プッシュ通知のスケジュール設定と自動化がされていない
プッシュ通知のスケジュール設定と自動化を怠ることは、マーケティングキャンペーンにおいて大きなミスです。プッシュ通知をはじめとするあらゆるマーケティングコミュニケーションチャネルにおいて、タイミングは重要な要素です。どんなに優れたデザインのプッシュメッセージでも、タイミングが間違っていれば、注目を集めることはできません。
加入者/消費者のプロファイルを収集してください。活用してください 分析データ ユーザーのタイムゾーン、日々の活動、そして最もアクティブな時間帯を把握します。この情報を活用してオーディエンスをセグメント化します。これにより、マーケティング自動化ソフトウェアを使用して、適切な日時にメッセージを送信するための自動プッシュシーケンスを計画、スケジュール設定、作成できるようになります。
4. 明確な行動喚起を策定できない
平均的なユーザーがパソコンやモバイルデバイスで受け取る通知に注視できる時間は、わずか数秒です。プッシュ通知に明確なCTAが含まれていない場合、プッシュメッセージは無視される可能性が高くなります。通知メッセージには限られたテキストしか含めることができないため、その時間を最大限に活用する必要があります。明確なCTAは、オーディエンスに明確に定義された価値ある行動を促す効果があります。
プッシュメッセージには、実績のあるCTAフレーズや単語を活用し、専門用語やつなぎ言葉は避けましょう。緊急性を演出する必要があります。オーディエンスが理解しにくい曖昧なメッセージは避けましょう。テキスト数が限られているため、明確なCTAを示す画像を含めることをお勧めします。ビジュアルはユーザーの目を引き、より高い反応率を引き出します。
5. 間違ったランディングページの選択
プッシュ通知キャンペーンにおいて、顧客をどこに誘導するかは重要な要素です。オーディエンスを誘導するランディングページには、彼らに見てもらいたい情報が含まれている必要があります。例えば、特定の商品カテゴリーの魅力的な割引について顧客に伝えたいとします。プッシュメッセージを準備し、キャンペーンを開始します。顧客がCTAをクリックすると、ホームページに誘導されます。
上記のシナリオは、ユーザーが興味を引いた魅力的なオファーを見つけられないため、明らかにユーザーエクスペリエンスが低水準であることを表していると言えます。結果として、トラフィック、売上、さらには登録者数を失うことになります。プッシュメッセージには適切なランディングページへのリンクを設定してください。ランディングページには、ユーザー維持率を高めるリッチなエクスペリエンスを提供するために、関連性の高い情報を掲載する必要があります。
6. 主要な指標の追跡に失敗する
ウェブやモバイルのプッシュ通知キャンペーンの成功の多くは、苦労して学んだ教訓から生まれます。 主要な指標 適切な最適化を怠ることは、キャンペーンに大きな悪影響を及ぼします。キャンペーンの欠陥やギャップを特定し、将来のキャンペーンに活かすために、KPIを綿密に監視することが重要です。
プッシュ通知戦略の効果を判断するには、キャンペーンの成功をベンチマークするために必要なパラメータを明確に定義する必要があります。キャンペーンのROIを測定するために使用すべき主要な指標には、閲覧率、クリック率、オプトイン率、リテンション率、登録解除率、コンバージョン率、ウェブサイトのパフォーマンスなどがあります。
訪問数、クリック数、インタラクション数、そしてユーザーエンゲージメント全体に関する統計情報を活用し、データドリブンなプッシュ通知戦略を策定しましょう。文言、パーソナライゼーション、ビジュアル、タイミングなど、様々な変数についてA/Bテストを実施しましょう。
結論
総じて、Webおよびモバイルのプッシュ通知は、ターゲットオーディエンスとのエンゲージメントを高める効果的なマーケティングチャネルとなっています。プッシュ通知は、特に自動化された場合、オーディエンスにパーソナルなレベルでリーチする能力を提供し、購買プロセス全体を通して直接的なコミュニケーションパスとして機能します。
自動プッシュメッセージを通じて、関連情報、最新情報、オファー、お得な情報を適切なタイミングで顧客に届けることは、ますます重要になっています。マーケティング自動化ソフトウェアを活用してプッシュ通知戦略を強化することで、時間と労力を節約し、新規ユーザーを獲得し、非アクティブなユーザーを再エンゲージメントし、コンバージョンを向上させ、継続的なユーザーエンゲージメントを促進し、貴重なフィードバックを獲得し、顧客を維持することが可能になります。
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by ポリーナ・ザカリアン
ソース：Business2Community
