最も顕著なのは、パンデミックに関連したロックダウンや規制により、実店舗を避けてeコマースプラットフォームを利用する消費者が増えており、長年にわたって続いてきた傾向が急速に加速していることです。
「これらの急激な変化により、多くの小売業者は他のチャネルを通じて顧客に効果的にサービスを提供しようと躍起になっています。デジタルファーストやオムニチャネルを重視する小売業者は容易に方向転換できましたが、オムニチャネル戦略よりも実店舗や対面でのエンゲージメントを優先する小売業者は対応に苦戦しています」と、マッキンゼーのコンサルタントは述べています。 レポート.
しかし、マーケティング担当者が対処しなければならないトレンドは、eコマースへの急速な移行だけではありません。消費者が購入前にソーシャルメディアで商品を調べるソーシャルショッピングもますます人気が高まっています。eコマースエージェンシーのAbsolunetによると、消費者の約30%がFacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームから直接買い物をすると回答しています。
買い物客はよりパーソナライズされたサービスを求めています。これに対し、ブランドは機械学習などのデジタルソリューションを活用し、個人の好み、興味、行動に基づいて顧客体験をカスタマイズする取り組みを進めています。
新しいマーケティング ソリューション
変化する環境の中で、ブランドはオムニチャネルEコマース戦略を見直し、変化する消費者行動に対応できる新たなソリューションを開発する必要があります。多くのブランドが、複数のデバイスにまたがる多数のタッチポイントを網羅し、ますます複雑かつダイナミックなカスタマージャーニーを管理できるマーケティングオートメーションソリューションを導入しています。
今後、ブランドがオーディエンスをより的確にターゲティングできるよう、パーソナライズされたアンケートを活用するという、新たなエキサイティングなマーケティングソリューションが登場しています。この新たな分野をリードする一社が、アドテクスタートアップ企業のKPubです。同社は、オーディエンスを効果的にターゲティングし、その後、カスタマイズされたアンケートを実施することで、キャンペーンの効果を高め、より正確なフィードバックを得ることができる広告プラットフォームを開発しています。
革新的な工夫として、プラットフォームからの広告やアンケートによって生み出された収益の100％がトークンの形でユーザーに還元され、KPubアプリで提供されるさまざまな製品やサービスの購入に使用できるようになります。
アプリから収集された情報は、匿名データの形で広告主に公開されます。ブランドは、ユーザーの評価に基づく広告ランキングにもアクセスできるようになります。「これらの評価は、広告主がプラットフォーム上でオリジナルで関連性の高いコンテンツを掲載するよう促すことを目的としています」と、KPubを展開するZirconのCEO兼共同創設者であるニコラ・トゥルヌ氏は説明します。
関連性のある広告の提供
KPub のもう一つの目標は、消費者が自分の基準に基づいてどのタイプの広告を視聴したいか決定できるようにすることで、消費者に関連性の高い広告を提供することです。
「広告は、私たちの生活を向上させる製品やサービスに関する知識という点で価値を提供することができますが、問題は、今日私たちが目にする広告のほとんどが私たちにとって無関係であるということです。KPubを通じて、消費者はどのような種類の広告を視聴したいかを自分で決めることができるため、広告をより受け入れやすくなります」とトゥルヌ氏は述べました。
さらに、KPub プラットフォーム上の広告主は、ユーザーが特定の広告を 1 日または 1 か月ごとに閲覧できる回数に制限を設けることができるようになります。
今日の広告モデルでは、ユーザーデータと広告主の支出の両方から利益を得るのはプラットフォームです。KPubは、仲介者ではなくファシリテーターとして機能することで、この力関係を変えようとしています。私たちの目標は、ユーザーと広告主を結びつけ、広告主がオーディエンスに還元できるようにすることです。こうすることで、共有された情報から利益を得るのはプラットフォームだけでなく、広告主とユーザーの両方になります。
恩返し
持続可能性と社会貢献を重視するブランドを重視する消費者が増えるにつれ、KPubにも慈善活動の要素が加わります。例えば、KPubは「1% for the planet」イニシアチブに参加します。このイニシアチブでは、メンバーが毎年、総売上高の1%を、様々な支援を通じて承認された非営利団体に寄付することを約束します。
トゥルヌ氏は次のように語った。「KPubを通じて、ユーザーはアプリで少し時間を費やすだけで社会に貢献できる機会を得られるようにしたいと考えています。」
___
by ジルコングループ
ソース： Forbes.com
