来年、消費者はどのようなブランドメッセージを望んでいるのか
2022年にアメリカの消費者に訴求したいマーケターは、国民のユーモアセンスを刺激する商品を開発すべきです。2021年はモチベーションを高めるメッセージとインスピレーションが中心でしたが（不確実な時代だからこそ当然のことですが）、アメリカ人はブランドに注目を集め、笑顔を取り戻してくれることを期待しています。
アテストの2022年のキャンペーンで最も魅力的な3つのメッセージは何かと尋ねられたとき、 米国消費者動向レポート57%が、ブランドには笑わせたり楽しませたりしてほしいと回答しました。特にベビーブーマー世代はこうしたアプローチを望み、約3分の2（66%）がこれを一番の選択肢として挙げています。
しかし、2022年の見通しが2021年よりも明るいからといって、消費者がモチベーションを高めるメッセージに興味を失っているわけではありません。消費者トレンドレポートの回答者2,000人のうち47%が、教育的、思考を刺激する、安心感を与えるといった手法よりも、モチベーションを高めるメッセージを好むアプローチとして挙げています。
ブランドは陳腐な言葉ではなく、立場を明確にすべきだ
ブランドは消費者が前向きな姿勢を持てるよう最善を尽くすべきですが、政治問題への姿勢表明に関しては慎重に行動する必要があります。アメリカ人の約4分の1（24%）は、ブランドが政治問題に関与することを望まないと回答しており、特にこれらの問題に対して形ばかりの取り組みしか行わない場合、ブランドにとって社会貢献活動は逆効果になる可能性があることを示唆しています。
しかし、ブランドが明確な姿勢を示すことを望んでいるアメリカ人の中で、貧困と不平等が最も多く選ばれた問題で、36%がこのトピックを選択しました。2番目に多かったのは人種差別でした。興味深いことに、ベビーブーマー世代ではブランドがこの問題に取り組むことを望んでいるのはわずか30%だったのに対し、Z世代では46%でした。この分野をさらに掘り下げると、アテストの「あなた、消費者報告書によると、消費者のほぼ半数（45.5%）が、ブランドは社会正義の問題の推進に適切な取り組みを行っていると考えていることが明らかになりました。「ブランドは社会正義の問題の推進に十分な取り組みを行っている」という意見に強く反対する回答者はいませんでした。
消費者がソーシャルメディアとどのように関わっているか（そしてTikTokへの新たな関心）
新年にどのようなメッセージが共感を呼ぶかについては既に触れましたが、消費者はどこでそのメッセージを実現したいと考えているのでしょうか？ソーシャルメディアマーケターにとって朗報があります。2021年には、ソーシャルメディア上でブランドと交流する人が2020年よりも増えています。この傾向を改めて示すと、ブランドと交流したりフォローしたりしないと答えたアメリカ人の割合は、23%から17%に減少しています。
しかし、実際に著しい成長を遂げているプラットフォームは一つだけあります。それはTikTokです。TikTokにおけるブランドとのインタラクションは、昨年の15%から25%に増加しました。当然のことながら、これは主にZ世代によるもので、彼らの45%がTikTok上でブランドと繋がっていると回答しています。
しかし、トップはFacebookで、回答者の60%がこのプラットフォーム上でブランドと交流していると回答しています。しかし、この数字には目立った成長はなく、SnapchatとPinterestも停滞の兆候を見せています。InstagramとTwitterでは、ブランドとの交流が劇的に減少しており、前者は43%から38%に、後者は29%から21%に減少しています。
しかし、マーケターはInstagramにまだ背を向けるべきではありません。Instagramは依然としてZ世代に最も好まれるプラットフォームであり、ミレニアル世代、X世代、ベビーブーマー世代といった他の世代ではFacebookが主流です。YouTubeは依然として堅調で、消費者の48%がYouTube上でブランドと交流しており、全体ではFacebookに次ぐ第2位です。比較的新しいTwitchも勢いを増しており、アメリカ人の8%がこのプラットフォームでブランドをフォローしています。当然のことながら、Twitchに最も関心を持っているのはZ世代です。
電子メールの不人気化
Z世代はTikTokやTwitchに夢中ですが、メールに関しては全く同じ気持ちではありません。約5分の1（18%）が、受信箱にブランドからのメールを一切受け取りたくないと回答し、週に1回以上メールマーケティングを受け取っても構わないと答えたのはわずか53%でした。これは、ミレニアル世代では66.5%、X世代では63%、ベビーブーマー世代では58%という結果です。
すべての年齢層で平均すると、この数字は62%です。これは、2020年にブランドから少なくとも週1回メールで連絡を受けることに満足していると回答した人の65%と比較して低い数値です。これは、メールマーケティングキャンペーンに大きく依存しているブランドは、今後戦略を見直し、適応させる必要があることを示唆しています。また、ブランドがパンデミックの渦中において、関連性を維持しようと努める中で、受信トレイが過剰に利用される可能性があることも示唆しています。
データ追跡の価値交換をナビゲートするための課題が迫っている
この調査データは、アメリカ人がデータ追跡についてどのように感じているかについて、興味深い意見の分かれる点も示しています。消費者の4分の1以上（26.3%）がデータ追跡に「迷惑」を感じている一方で、わずかに多い27.3%が「責任ある使用であれば有益」だと感じています。消費者のプライバシーに対する懸念が高まっていることを考えると、これはマーケターにとって意外な結果かもしれません。
さらに、クッキーレスの未来へと向かう中で、マーケターにとって大きな課題となっているのは、キャンペーンのターゲティングを維持するための新たな方法を見つけることです。ブランドから受け取るレコメンデーションの全体的な正確性について調査したところ、回答者の3分の1以上（35.8%）が、広告は「常に」自分のニーズに合わせてターゲティングされていると感じています。しかし、大多数（43.4%）は「時々」そう感じるだけだと回答しています。ブランドによる個人情報の取り扱いに対する信頼度を尋ねたところ、アメリカ人の半数以上が、ブランドが個人データを安全に使用しているかどうか確信が持てないと回答し、この問題を強く懸念しているのはわずか1.9%でした。サードパーティデータ後の世界は、適切な視聴者の関心を惹きつけたいマーケターにとって、困難な時代になることは間違いありません。
言いたいことは本心で言うが、適切な時と場所で言う
2022年に向けて、オーディエンスとの繋がりを築きたいマーケターにとって、考慮すべき点はたくさんあります。データが示すように、重要なのは何を言うかだけでなく、どのように、どこで言うかです。また、今後12ヶ月でどのようなメッセージが人々の心に響くかという点では、世代間で大きな違いがあり、ブランドはターゲットオーディエンスを深く理解し、適切なトーンで伝える必要があります。全体的に見て、アメリカ人は来年に対して楽観的な見方をしているため、このポジティブな雰囲気をうまく活用できるブランドは、良い状況に恵まれるでしょう。
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by ジェレミーキング
ソース： デジタル情報ワールド
