しかし、そうは言っても、ソーシャルメディアをきちんと活用できていないブランドも多く、多くの障害や課題に直面しています。そこで、ブランドが認識しておくべき、ソーシャルメディアマーケティングにおける最も一般的な問題とその解決策をいくつかご紹介します。
課題1：ターゲットオーディエンスとの真の関係を維持する
解決策： 近年、ソーシャルメディアマーケティングのトレンドは大きく変化しています。そのため、ソーシャルメディアマーケターが直面する大きな課題の一つは、ターゲットオーディエンスと個々のレベルで真摯な関係を築き、維持することです。
オーディエンスとの強固なつながりを築くことで、ブランドに人間味を与え、強固で誠実な関係を築くことができます。ソーシャルメディアマーケターは、このつながりを構築・維持するために、TweetDeckやMentionといった無料または低価格のソーシャルメディアエンゲージメントツールを活用し、Twitter上のすべてのコメントに返信することができます。
これらのツールを使えば、他のあらゆるソーシャルメディアプラットフォームにもアクセスでき、それぞれのコメントに効果的に返信できます。また、LinkedInやFacebookでグループやフォーラムを作成・管理することもできます。これにより、ユーザーとのつながりを築く機会が得られ、ユーザーが同じ考えを持つ人々とつながるためのプラットフォームが生まれます。
課題2：ソーシャルメディアのROIの測定
解決策： ソーシャルメディアのROIとは、時間、お金、その他のリソースをソーシャルメディアに投資した後に企業が得る収益のことです。 ソーシャルメディアマーケティング 努力。
さて、ここからが少し難しいところです。ソーシャルメディアのROIは、従来のオンラインマーケティングとは異なる可能性があります。ツイートや投稿がシェアされることの価値を判断するのは、広告のクリック数を数えるのと比べて難しい場合があります。
ソーシャルメディアのROIは、主に自社の具体的な目標に依存するため、他社が採用しているアプローチが必ずしも自社に有利に働くとは限りません。ROIを決定する前に、自社の目標を定める必要があります。つまり、明確かつ定量化可能な目標を設定する必要があります。目標が達成されていることを確認するには、具体的な数値を明確に把握する必要があります。例えば、
- ニュースレターの登録
- アプリのダウンロード
目標が適切に設定され、それを達成する手段があれば、ソーシャル メディアからの収益を解読するのはそれほど複雑ではありません。
課題3: どのソーシャルプラットフォームを活用するか理解する
あらゆるソーシャルネットワーキングプラットフォームのユーザー属性を把握し、ターゲットオーディエンスがその中に含まれているかどうかを把握する必要があります。ターゲットオーディエンスがどのソーシャルネットワーキングサイトを頻繁に利用しているかを確認しましょう。オーディエンスの所在地を把握するだけでなく、彼らが最も活発に活動している場所を把握する必要があります。
フォロワー数が非常に多いからといって、必ずしもオーディエンスが確保できるわけではありません。ソーシャルメディアプラットフォームには偽アカウントが蔓延していることを考えると、フォロワーの信頼性を確かめる必要があります。適切なオーディエンスを獲得できなければ、ビジネス目標を達成することは不可能です。
ソーシャル ネットワーク上で存在感を示したら、ソーシャル メディア分析ツールを使用して、アカウントのエンゲージメントと視聴者の人口統計を確認します。
課題4: オーガニックリーチの急激な低下
解決策： 数年前にソーシャルメディア投稿のオーガニックリーチを高めるために効果を発揮した戦略は、もはや通用しません。これはマーケターが直面する重要な課題の一つです。この課題に対処する一つの方法は、オーガニックリーチの低下を、隠れたチャンスと捉えることです。そこで、有料ソーシャルメディア広告が登場します。
せっかく苦労して作成したコンテンツに少しの投資をすることで、多くの潜在的消費者にコンテンツを届けることができます。この場合、エンゲージメントは高いもののリーチは限定的な投稿を成功の指標として活用できます。
FacebookとTwitterのオーディエンスインサイトを活用して、これらの人々について理解を深め、バイヤーペルソナを構築できます。これらの人々がどのような人々なのかを理解したら、それらのインサイトを活用して、ユーザーが最も共感しやすい、高度にターゲットを絞った広告を制作しましょう。
課題5: データを活用して直感を効果的にサポートする
解決策： 以前は、関連性の高いソーシャルメディアデータを収集するのは非常に困難で、理解しにくく、役に立たないものもありました。しかし今では、多くのツールが存在するため、マーケターにとってそのようなデータの収集は容易になっています。
この課題に取り組むには、管理している各ソーシャル メディア サイトを左側に、知りたい最も重要な統計情報を上部に記入した Excel スプレッドシートを作成します。
ソーシャルメディアの指標を定期的にモニタリングすることで、自分の直感が正しいかどうかを判断できます。それに基づいて実験を行い、データを収集し、うまくいかない場合は別のアプローチに切り替えることができます。
チャレンジ#6: ソーシャルメディア向けの高品質なグラフィックとビジュアルを作成する
解決策： ソーシャルメディアで高いエンゲージメントを獲得するには、素晴らしいグラフィックとビジュアルが不可欠です。しかし、質の高いグラフィックとビジュアルを制作するには、開発に必要なスキルと時間を考慮すると、それ自体が大きな課題となります。
ビジュアルコンテンツは他の形式のコンテンツよりもソーシャル メディアで拡散される可能性が 40 倍高いため、独自のビジュアルに投資する動機となるはずです。
素晴らしいビジュアルを生み出す最も効果的なソースは、高品質のストック写真と、コンテンツ チームが作成した本格的なインフォグラフィックの 2 つです。
課題7：ソーシャルメディアの管理に一貫性がない
解決策： ソーシャルメディアマーケティングにおいて、一貫性を維持できないブランドは少なくありません。一貫性のない取り組みの結果、ソーシャルメディアが効果的なマーケティングチャネルとしてどれほど効果的であるか疑問視してしまうケースも少なくありません。
だからこそ、適切な戦略を策定する必要があります。長期的に実施する活動、数週間から1ヶ月で実施するキャンペーンや取り組み、そして目標達成に役立つ短期的な活動を綿密に計画しましょう。これには、調査、エンゲージメント、投稿、評価、報告のためのスケジュール作成も含まれます。
課題8：ソーシャルシェアを通じてブランド認知度を高める
解決策： 適切なエンゲージメントがなければ、ターゲットオーディエンスの間でブランド認知を確立することは期待できません。これは、ソーシャルプラットフォーム上でブランドイメージを構築する最も効率的な方法の一つと言えるでしょう。これは、ブランドとしての有効性を測る指標となります。
したがって、従業員にソーシャル メディアに投稿したコンテンツを共有するよう奨励するだけでなく、ターゲット ユーザーが魅力的だと感じるもの、友人や家族と喜んで共有したくなるものを投稿するようにしてください。
課題9：コンテンツの量と質の永遠の闘い
一部のブランドにとって、ソーシャルメディアマーケティングを最大限に活用するということは、様々なソーシャルプラットフォームにコンテンツをより多く投稿することを意味します。これは一部のブランドにとっては効果的かもしれませんが、フォロワーが投稿頻度に不満を抱く可能性があることが大きな欠点です。
さて、量より質を重視するという昔からの議論に対処する注目すべき方法は、ツイート、Facebook の投稿、CTA、プレス アウトリーチ メールなど、あらゆるコンテンツを適切に扱うことです。
より多くのコンテンツを投稿するのではなく、素晴らしいコンテンツを投稿することで、時間の経過とともにブランドのフォロワーが増加することがわかります。
課題10：顧客のあらゆる質問に答える
コミュニケーション（ソーシャルメディアに限らず）は双方向です。しかし、多くの場合、ブランドプロモーションのツールとして捉えられています。マーケターはソーシャルネットワークを情報発信のプラットフォームとして利用しますが、顧客の90%はソーシャルメディアをブランドと直接連絡を取る手段として利用しています。
適切なソーシャルメディア管理ツールを選択することで、すべてのメッセージが確実に見逃されるようになります。すべてのソーシャルインタラクションを一元管理することで、クロスチャネルサポートを提供し、解決すべき問題なのか、顧客満足度向上や会話への参加を促す機会なのかを判断できます。
これらの課題を乗り越えれば、ソーシャル メディア マーケティングの取り組みが実を結ぶことは間違いありません。
著者プロフィール： Priya は、モバイル テクノロジーの分野でスタートアップ企業や企業を支援する Hopinfirst のテクニカル コンテンツ ライターであり、ソフトウェア開発、モバイル アプリ開発、Web サイト開発、デジタル マーケティングで豊富な経験を持っています。
