46%の人がプッシュ通知を有効にし、パーソナライズされたアラートを受け取れるようにしています。顧客は、メールで今後のプロモーションやセール情報、プッシュ通知でタイムリーなコンテンツやカスタマイズされたお得な情報を受け取ることを期待しています。メールは受信トレイで埋もれてしまう可能性がありますが、プッシュ通知はカスタマーサービスの最新情報、発送通知、期限切れが近いセール情報などの緊急情報を配信します。
メールの期待
顧客はプッシュ通知とメールに全く異なる期待を抱いています。当然のことながら、メールに飽き飽きしているのです。長年にわたり、無神経なマーケターやスパムメールが、販売目的の無関係なメッセージで受信トレイを埋め尽くしてきたことで、メールマーケティングキャンペーンへの不信感が高まっています。
多くの顧客はプロモーションメールのタイトルだけを見て、何も考えずに削除してしまいます。メールの平均クリック率はわずか3%です。現代の顧客はメールが自分にとって関連性のあるものであることを期待していないため、メールに反応することはほとんどありません。ユーザーは、数日、数週間、あるいは数ヶ月後でも、後で読み返して見つけられるような内容のメールを求めています。
プッシュ通知のメリット
プッシュ通知は、マーケティングキャンペーン戦略に様々な効果をもたらします。プッシュ通知は、顧客エンゲージメントにおいて最も効果的かつ強力なチャネルであるアプリとスマートフォンを念頭に置いて特別に設計されています。これらの通知は、スマートフォンのフロントスクリーンからすぐにアクセスできます。
これにより、ユーザーが閲覧している場所へのアクセスが容易になりますが、ユーザーを煩わせないように注意する必要があります。通知は、ユーザーにとってその瞬間に関連性のあるものでなければなりません。プッシュ通知を受け取っている顧客は、モバイルアプリを最も頻繁に利用するユーザーであり、ひいては最も価値の高い顧客の一部です。
タイミング
プッシュ通知の常時オンという側面は諸刃の剣です。顧客は常にスマートフォンを携帯していますが、それは必ずしもプッシュ通知の受信を歓迎しているわけではありません。マーケターは朝に大量のメールを送信し、顧客がパソコンの前に座ってやり取りの準備ができたときにそれを読むことを期待できます。
一方、プッシュ通知は即座に送信されます。タイミングの悪い通知は、ユーザーの睡眠や仕事の邪魔となり、深刻なネガティブな反応を引き起こす可能性があります。しかし、ユーザーがスマートフォンを使っている可能性が高いタイミングでプッシュ通知を送信することで、エンゲージメントとコンバージョン率を向上させることができます。
プッシュ通知とメールは根本的に異なるコミュニケーションチャネルです。そのように扱う必要があります。既存のメールマーケティングキャンペーン戦略にプッシュ通知を単純に追加するだけでは不十分です。最大限の成果を上げるには、それぞれ異なるキャンペーンを作成する必要があります。
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出典: sendmsgs.com
