セクターについて話している間に、ここで話題にしているセクターが 1 つあります。
スーパーマーケットや食料品店は、状況に関係なく人が毎日必要とする基本的なものを提供してくれるので、私たちの生活から切り離すことのできない部分です。
電子商取引はあらゆるもののオンライン販売をサポートしていますが、食料品はサポートされるセクターのリストの中でどういうわけか最後尾に位置します。
スーパーマーケットや食料品サービスのオンラインビジネスオーナーは、リアルタイムの顧客への対応において多くの課題に直面しています。
今日は、オンラインスーパーマーケット事業を営む上で直面する問題点と解決策について確認します。
1。 ストレージ
課題
スーパーマーケットを経営するには、適切な保管能力と設備が必要です。
ただし、野菜、乳製品、果物、魚介類、その他の非野菜製品など、3〜4 日以上使用せずに保存すると腐敗する可能性のある生鮮食品が多数あります。
製品の鮮度を管理するには、在庫を維持し、廃棄物を処分し続けるために適切な保管インフラストラクチャが必要です。
スーパーマーケットの商品を扱うビジネス アプリケーションでは、すべての商品を保管し、その豊富さを維持するという課題に直面します。
解決策
まず、ビジネス アプリケーションにジャストインタイム在庫管理 API を統合し、予想よりも長く保管すると損失が発生する可能性のある複数の製品の販売を促進します。
防腐剤配合で品質を長持ちさせるパッケージ商品の販売促進に努めましょう。
次に、すべての商品を保管するための倉庫を購入して維持するか、より良い方法として食料品販売業者と提携します。
2。 配達
課題
スーパーマーケット向けのビジネス アプリケーションを使用しているため、注文された商品を顧客の玄関先まで配達する必要があります。
しかし、モバイル アプリケーションでは配達員を見つけることはほとんどできません。
また、燃料費の増加、長距離の配送など、さまざまな要因により配送コストが莫大な額になることもあります。
コストの面でも、配達の遅れ、配達員の態度の悪さなど、配達サービスの非効率性に関する問題も生じます。
こうしたことは物事を管理する上で頭痛の種となります。
解決策
効率的な配達員とのつながりを持つ市場のサービスプロバイダーと提携します。
配達員を適正な賃金で雇用するプログラムも手配できます。
このオプションは、外部のプロバイダーに依存するのではなく、配達員のチームを雇うのに効率的であることが証明されています。
採用したら、会社の道徳観と誠実さについて適切に教育し、顧客の前でも同じ重要性を維持するようにアドバイスします。
3。 利益率
課題
食料品の取引はもともと利益率が低いのに、それに加えて商品の配送だけでなく保管も手配しなければなりません。
さらに、オンラインで購入する場合、人々は手数料を支払うことにかなり消極的です。
また、ある商品の価格が通常の販売店で購入できるものより少し高いと思われる場合、顧客はオンライン ストアから逃げ出し、お気に入りの食料品店まで歩いて行くはずです。
また、顧客があなたの店から注文する場合、高品質の製品だけでなく、希望の時間での配達も望んでいます。
したがって、何かを得るのはかなり難しいようです。
解決策
必要なリソースに最適なアセットライトのビジネス モデルを選択します。
保管のポイントで述べたように、ベンダーと提携すれば、ベンダーが製品の保管を維持してくれます。
社内で多くの配達員を雇うのではなく、配達サービスプロバイダーと提携するのも効果的です。
彼らと提携すれば、大きな損失なく製品の在庫をより早く処分できるため、彼らだけでなくあなたにとってもメリットがあります。
顧客に製品の価格以上の追加料金を要求することはできませんが、これらの効果的な戦術でいくらかの費用を節約できます。
4. 品質と信頼
課題
食料品に関しては、高額を支払うことも品質に妥協することもできない製品の一つです。
彼らは自ら市場へ行き、品質を確認して購入することを好みます。
また、計量、請求額、製品の品質などに関してどの販売者も信頼できない場合は、その店を出て立ち去ります。
消費者の心に信頼を築き、品質を保証するには、非常に困難で時間のかかる多くの努力が必要です。
解決策
この問題を解決するには、いくつかの積極的かつ生産的なステップを踏むことができます。
- アプリで利用可能な商品を確認し、店舗に来て確認して購入できるようにすることができます。
- 次に、店舗に来て商品を確認し、アプリで注文して配達してもらうことができます。
- 顧客が店舗で実際に買い物をし、オンラインでチェックアウトして支払いを行えるようにすることができます。
- 注文時に、配達員がその商品を追加で運ぶように手配し、顧客が商品を確認して、気に入らない場合は交換できるようにします。
- オンライン ストアに表示されている製品に品質ラベルを追加して、信頼できる団体がテストしたことを保証します。
- 製品を返品し、返金または製品の交換を手配できるようにします。
これらの手順は、オンライン ストアの顧客の信頼と、提供できる製品の品質を高めるのに役立ちます。
5。 カスタマサポート
課題
電子商取引ストアを運営する場合、製品のメンテナンス、品質、配送だけが、生き残り続けるために役立つ要素ではありません。
顧客の問題、苦情、質問に耳を傾けるために、適切な顧客サポートを管理する必要があります。
オフラインの食料品販売業者としてこれを管理するのは、オンライン プラットフォームでこれを処理する場合は比較的簡単です。
顧客から苦情が寄せられ、適切な調査を行う機会が得られず、製品を交換することで損失を被る可能性があります。
これらを避けている間に、製品やサービスに関する否定的なコメントが大量に寄せられ、最終的にはブランドイメージに悪影響を与える可能性があります。
では、そのような状況では何ができるでしょうか?
解決策
顧客サポートはあらゆるビジネスに不可欠な部分であり、顧客の声に耳を傾け、質問に答えるには何らかの管理が必要です。
この目的のために、顧客からの質問や苦情に熱心に答える管理チームを雇用してみてください。
問題を確認して必要な手順を実行できるように、必要な権限を付与します。
オンライン ストアに AI 統合を導入すると、顧客からのメッセージを取得してカスタマー サポート チームに転送し、解決することができます。
この方法は、オンライン ストアに対する顧客の信頼を高め、一度問題が発生した後でも顧客を呼び戻すのに役立ちます。
他に何か挑戦はありますか？
この記事では、オンライン スーパーマーケット アプリの主な最も一般的な問題と、それらに対する最善の解決策について説明しようとしました。
さらに、あなたやあなたの友人が直面しているが、ここでは対処されていない問題が他にもある可能性があります。
私たちは、コミュニティ内の他の人々にとっての負担を軽減するために、その問題について議論し、それらの問題に対する最善の解決策を見つけたいと考えています。
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ゲストブロガーによる記事 マナン・ガダワラ
著者プロフィール：
マナン・ガダワラは、インドとアメリカでトップクラスのモバイルアプリ開発会社である21Twelve Interactiveの創業者です。彼は理想主義的なリーダーであり、活気のある経営スタイルで会社の成長を牽引しています。彼は驚異的な知識と卓越した戦略を駆使し、クライアントのために空想の世界を創造する、卓越したビジネスプロフェッショナルです。ぜひフォローしてください。 @twitter
