最後にスマートフォンを確認したのはいつですか？ほとんどの人と同じように、おそらく今頃はすぐそばにあるでしょう。あるいは、すでに手に持っているかもしれません。
ここ数年でモバイルの使用が爆発的に増加し、Google でさまざまな情報を検索したり、購入する最適な製品を調査したりと、あらゆることにスマートフォンを利用する人がこれまで以上に増えています。
「消費者は1日に何十億回も、『知りたい』『行きたい』『やりたい』『買いたい』という瞬間にGoogleを利用しています」と、AdWordsのプロダクトマネジメント担当バイスプレジデント、ジェリー・ディスラー氏は語った。「そして、こうした時に、消費者はますますスマートフォンを手に取って答えを探しているのです。」
Google では、こうした瞬間に名前を付けています。 マイクロモーメント消費者がデバイスを使ってニーズに基づいて行動する、ほんの一瞬の時間です。このわずかな機会こそが、ブランドにとって大きな可能性を秘めています。
モバイル検索の70%はタイムリーな行動につながるため、ブランドは消費者の行動にブランドが関与していることを確実に理解しておく必要があります。コンテンツが見つけやすく、アクセスしやすく、関連性が高いことを確認することで、ブランドはこうしたマイクロモーメントを最大限に活用し、効果的に活用できるようになります。そのための4つのステップをご紹介します。
1. 消費者を理解する。
コンテンツ制作を始める前に、まず消費者が何を求めているのかを把握する必要があります。彼らは誰で、どのような外見をしているのでしょうか？彼らの習慣、好み、人口統計を調査し、あなたのブランドに惹きつけたいタイプの人を把握しましょう。
次に、製品やサービスを購入する前に、消費者がどのような質問をするかを検討します。これらの質問に答えるコンテンツを作成することで、消費者がマイクロモーメントにおいてあなたのブランドに目を向ける可能性が高まります。
2. マイクロモーメントを予測する。
調査によると、「瞬間対応型」の取り組みを進めている企業は、モバイルとマーケティング投資全体の両方において、より高いROIを実現しています。自らも瞬間対応型になるには、消費者にとってマイクロモーメントがいつ、どこで、なぜ発生するのかを理解し、自社ブランドがどのようにそこに位置づけられるかを理解することが重要です。
これは、消費者が購入前に抱く疑問に繋がります。例えば、ある人がGoogleで「ニューヨークで一番美味しいピザ」と検索するかもしれません。ビッグアップルにあるピザレストランは、まさにこのマイクロモーメントに備え、消費者が自社ブランドを選んでくれるよう、あらゆる努力をする必要があります。
「こうした瞬間に好みが形成され、決定が下されるのです」と、グーグル・オーストラリア・ニュージーランドのビジネスマーケティング責任者リチャード・フラナガン氏は語った。
ブランドにとって重要な瞬間は無数にあります。すべてを活用することは不可能なので、どのように選択すればよいのでしょうか？それは、消費者と彼らが何を求めているかに帰着します。購入前の瞬間だけを考えるのではなく、カスタマージャーニー全体を通してブランドの存在を意識することで、各段階で消費者との関係を強固なものにしていく必要があります。
3. 関連性を持たせる。
では、どうすれば消費者のマイクロモーメントに自社ブランドを効果的に表示させることができるでしょうか？検索エンジン最適化のベストプラクティスに従うことなど、いくつかの要素が関係しますが、最も重要なのは作成するコンテンツです。
コンテンツは適切な質問に答えるだけでなく、読みやすいものでなければなりません。消費者が求めている答えを簡単に見つけられるようにする必要があります。また、コンテンツは教育的な内容であり、宣伝色が強すぎないように注意する必要があります。
コンテンツを伝える時間が限られているため、オーディエンスが求めているものを提供できなければ、彼らはそれを提供できる次のブランドへと流れてしまいます。実際、スマートフォンユーザーの51%は、競合他社が提供した情報が役に立ったため、購入を希望していた企業やブランドとは別の企業やブランドから購入した経験があります。
コンテンツの配信にも重点を置く必要があります。素晴らしいコンテンツを作成しても、誰にも見つけてもらえなければ意味がありません。オーディエンスが集まるチャンネルでコンテンツを共有するようにしましょう。
4. 経験に焦点を当てます。
「ほんの数年前、ほとんどの人が机上で使っていたものよりも多くのコンピューティングパワーがポケットの中にあるため、私たちの期待は飛躍的に高まっています。私たちはすべてが正しく、しかもすぐに実現されることを期待しています」と、Googleのマーケティング担当副社長、リサ・ゲベルバー氏は述べています。
マイクロモーメントを活用するには、適切なコンテンツを作成することだけが重要ではありません。消費者がコンテンツを通じて可能な限り簡単かつスムーズに体験できるようにすることも重要です。
ブランドにとって、ポジティブなモバイル体験を提供することに注力する必要があります。つまり、コンテンツのダウンロードプロセスを合理化し、可能な限り多くのステップを削減するということです。消費者が必要な情報を得るために途方もなく長いフォームに記入しなければならないとしたら、すぐに興味を失い、他のサイトへ行ってしまうでしょう。
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by スジャン・パテル
ソース： 起業家
