デジタルマーケティングが大々的に宣伝された時、多くの人々や企業が飛びつきました。それは良いことです！しかし残念なことに、今日でもデジタルマーケティングに取り組んでいるものの、その真意を理解できていない人がいます。
もしあなたがそのような方々の一人なら、デジタルマーケティングの基本をいくつかご紹介します。デジタルマーケティングはマーケティングであることに変わりはありませんが、測定可能な方法で行われます。マーケティングの目標は、顧客数の増加、または売上の増加によってビジネスを成長させることです。デジタルマーケティングがこれらのいずれも測定可能な方法で達成できない場合、それはマーケティングと呼ぶことはできません。そのような活動には新しい名前が必要になるかもしれません。
優れた効果的なデジタルマーケティングは、セールスリードを生み出すことができるはずです。investopedia.comによると、
「セールスリードとは、個人または企業が製品またはサービスに興味を示し、連絡先情報を提供することで創出される、製品またはサービスの見込み顧客です。企業は、広告、展示会、ダイレクトメール、その他のマーケティング活動を通じてセールスリードにアクセスします。」
デジタルマーケティングの取り組みで得られる最も基本的な成果は、セールスリードです。企業はどのようにしてオンラインでセールスリードを獲得できるのでしょうか？
オンラインセールスリードジェネレーションの簡単な手順
1. リードマグネットを作成します。
リードマグネットとは、企業が潜在顧客に連絡先情報と引き換えに提供する価値のあるものです。一般的な例としては、業界レポート、ガイド、イベントチケット、クーポンなどが挙げられます。リードマグネットは企業によって異なります。
例えば、カンファレンスのマーケティングにおいて、最も一般的なリードマグネットはプログラム概要やコース内容です。これらの情報に惹かれた人は、カンファレンスへの参加にある程度関心を持っていると考えられます。また、歯科医がウェブサイトで無料で提供している毎日の歯磨き指導もリードマグネットの例として挙げられます。
リードジェネレーションの素晴らしい点は、どの国にも、企業によるオンラインでのリードジェネレーションを制限する規制がないことです。つまり、規模や業種を問わず、あらゆる企業がオンラインで効果的なリードジェネレーションを行うことができます。
2. 連絡先と価値を交換します。
優れたリードマグネットを作成するには、費用と時間がかかります。Social Media Examinerによるレポートは、世界におけるソーシャルメディアの利用状況などを詳細に解説しており、リードマグネットの良い例です。しかし、このレポートの作成には費用と時間がかかります。
Social Media Examinerは、連絡先情報と引き換えに、このような貴重なレポートを無料で提供しています。同社は世界有数のソーシャルメディアイベントを運営し、オンライントレーニングも提供しています。このレポートをダウンロードした人は誰でも、カンファレンスまたはトレーニングの潜在顧客となる可能性があります。
非常に価値の高いリードマグネットを作成したら、連絡先、少なくともメールアドレスは交換しましょう。そのためには、ウェブサイトかランディングページのいずれかを利用することができます。（ランディングページには、誰かがそのページについて読めるように、ハイパーアクティブリンクを設置することをお勧めします。ランディングページに関する記事を既に執筆済みの場合は、ここにリンクを貼っておいても構いません。）
3. リード育成
提供するものに興味を持つ人々の連絡先を多数収集した後は、コンバージョン率を高めるためにリード育成を実践することが重要です。
カンファレンスの例で言えば、リードナーチャリングとは、カンファレンスへの参加意欲を高めることです。これには、講演の要約、カンファレンスに参加する人気アーティスト、チケットの残り枚数といった情報提供が含まれる場合があります。
オンラインでリードナーチャリングを行う方法は2つあります。1つ目は、お客様の製品やサービスに関するリードの行動をトリガーとしてメールを送信する方法です。リードがコンバージョンに向けて一歩踏み出すと、メールが届きます。例えば、商品をカートに追加したもののチェックアウトに至らなかった場合は、チェックアウトのリマインダーメールが送信されます。メールは定期的に送信することも可能です。
リードナーチャリングの2つ目の方法は、リターゲティング広告を活用することです。この場合、企業は広告を通してユーザーをオンライン上のあらゆる場所で「追跡」し始めます。ユーザーがソーシャルメディアにアクセスしたり、ニュースサイトにアクセスしたりすると、カンファレンス広告が表示され、行動を促すリマインダーとして機能します。
4. リードを集約します。
リードナーチャリングを行う際には、リードの行動をスコアリングすることで、リードの選別を行う必要があります。メール内のリンクを開いた場合はポイントを付与し、ソーシャルメディアでリンクを共有した場合はさらにポイントを加算します。数千人のリードリストの中から、オファーの内容に高い関心を持つリードのリストを作成することが可能になります。
一部の企業は、高スコアのリードを担当する営業担当者を配置し、意思決定を支援しています。ここで重要なのは、ウェブサイトやランディングページから流入するリードは皆同じではないということです。すぐに購入する人もいれば、後で購入する人もいれば、まだ決めかねている人もいます。
リードを集約すると、企業は電子メール、Web サイト、ソーシャル メディアとのやり取りに基づいて、変換する可能性が高いリードに焦点を絞ることができます。
5. 変換を許可する
アフリカの企業やビジネスのウェブサイトの80%以上が、顧客獲得に向けたアクションを一切許可していないのは残念なことです。従来の「お問い合わせ」フォームと一部の電話番号以外には、顧客がウェブサイトで提供しているサービスに興味を示す手段が全くありません。
最もよくある反論は、「オンライン取引を処理する準備ができていない」というものです。確かにそれは構いませんが、オンラインでコンバージョンを記録する方法は他にもあります。
- 顧客が商品を注文できるようにします。営業チームが注文を受け取ると、在庫状況を確認し、支払い証明書の提示を求めます。顧客は注文商品を受け取るか、都合の良い場所への配送を依頼できます。
- 顧客がコンサルタントとの面談を予約できるようにします。アフリカの一部の国では、銀行や医療従事者はオンラインでサービスを提供することが許可されていません。そのため、顧客がオンラインで面談の予約を取れるようにする場合もあります。
- ウェブサイトからクライアントが電話を依頼できるようにします。この場合、クライアントは営業担当者からの電話連絡を希望する旨を記載した「折り返し電話」リクエストを残すことができます。
ではなぜ彼らはそれをやらないのでしょうか?
端的に言えば、大陸レベルでデジタルマーケティングへの投資が非常に少ないのです！人々はただ知らないだけです！彼らは愚かでも後進的でもないのです。今こそあなたのチャンスです。
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by トラスト・ニョコヴェゾ
出典: techzim.co.zw
