デジタルマーケティングに馴染みのない方のために、「バウンス」と「バウンス率」はGoogleによって次のように定義されています。
- バウンス: 「サイト上の1ページセッション」
- 直帰率: 「単一ページセッション数を全セッション数で割った値」。
Googleの詳しい説明は実に分かりやすく、高い直帰率がどのような場合に問題を示しているのか、そして実際にはそれほど悪くないのかについて詳しく説明されています。例えば、ユーザーがすぐに答えを探している場合、それ以上読むことに興味がない可能性があります。その場合、その特定のコンテンツの直帰率が高くても問題ありません。一方、ページが追加情報や行動喚起を通じて顧客をコンバージョンさせることを目的として設計されている場合、高い直帰率はパフォーマンスの低下を示している可能性があります。
ユーザーの意図と価値はあらゆるものに浸透する
サイトの直帰率を下げるために、単にXステップだけ指示するだけでは、間違いなく多くの人にとって有益でしょう。しかし、多くの場合、それと同じくらい（あるいはそれ以上に）重要なのは、 現在も将来も、 単に 何。
人々がウェブページへのリンクをクリックするのは、たとえ些細なことであっても、何らかの理由があるからです。ただ、興味をそそるクリックベイト画像の続きを見たいだけかもしれませんし、「彼が次に何をしたのか」が本当に信じられないことだったのかどうか理解したいだけかもしれません。重要なのは、規模の大小に関わらず、常にユーザーの意図が存在するということです。以下の点に取り組む前に、ユーザーの意図をしっかりと理解しておくことが重要です。そうすることで、ユーザーに価値を提供できるはずです。
誰を惹きつけようとしているのか（バイヤーペルソナ）、そして彼らがあなたのウェブページ／ウェブサイトを訪問することで何を達成しようとしているのかを理解することは不可欠です。この情報は、直帰率を下げるのに役立つだけでなく、訪問者の目標達成を支援することで、あなたの目標を達成するマーケティングキャンペーンやウェブサイトデザインを作成する上でも極めて重要です。
それは「現場」の要因だけではない
直帰率に関する記事が書かれたのは今回が初めてではありません。むしろ、そうではありません。しかし、これらの記事の多くはあなたのウェブサイトに焦点を当てていることに気づくでしょう。デザイン、CTA（行動喚起）、メニュー構造といった要素は、何度も繰り返し取り上げられます。そして、それには理由があります。これらは直帰率に影響を与えるため、対処する必要があるからです。しかし、これはパズルの一部に過ぎません。ユーザーは既にあなたのサイトにアクセスしており、何らかの理由であなたのサイトを訪れています。さらに、あなたが実施しているマーケティングキャンペーンの影響で、特定のウェブページを閲覧している可能性もあります。
ウェブページとマーケティングキャンペーンが連携していること、そしてその逆もまた同様です。この連携において、両者は同等の責任を負います。マーケティングキャンペーンとウェブページはどちらも同じ包括的な目標（およびバイヤーペルソナ）を念頭に置いて作成する必要がありますが、必ずしもシームレスに連携するとは限りません。両者を併せて確認する必要があります。ページ上のコンテンツに対して広告が誤解を招く場合や、逆に広告を裏付けるためにページコンテンツを再フォーマットしてアップグレードする必要があることが判明するかもしれません。
この取り組みは、直帰率の改善にとどまらず、はるかに大きな成果をもたらします。正しく実行すれば、AdWordsの品質スコアの向上、SEOによるコンバージョン率の高いユーザーの獲得、そして他のデジタルチャネルの成功率向上に繋がるはずです。
考える：ユーザーエクスペリエンス
誰もがインターネットを利用しています。この記事もインターネットで読んでいるでしょうし、おそらくスマートフォンで読んでいるでしょう。私たちは皆、ユーザーです。ウェブサイトデザイナーであれ、UX/UI担当者であれ、ユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックを提供できるはずです。
言うは易く行うは難しです。特に、同じウェブサイトを何年も見続けていると、アイデアが枯渇してしまうことも少なくありません。しかし、新鮮な視点は非常に貴重です。新鮮な視点を持つ人なら、問題点を素早く発見し、変更を提案してくれるでしょう。
ウェブサイトを批評するためにデザイナーやマーケターを雇う予算がないかもしれません。あるいは、変更内容が小さすぎて、外部の力を借りて時間、労力、費用をかけるほどのメリットがないかもしれません。いずれにせよ、リフレッシュとして直帰率を改善するための、オンサイトのヒントをいくつかご紹介します。
モバイル
モバイルユーザー関連の問題にまだ対処していないのであれば、今すぐにでも踏み切った方が良いでしょう。モバイルはもはや、近い将来に到来したり、すぐに影響を与えるものではありません。今まさにそこにあり、コストを負担させているのです。Googleはすでにモバイルファーストインデックスの展開を開始しており、2016年にはインターネット利用においてモバイルがデスクトップを上回りました。
ウェブサイトがモバイル対応していない、またはモバイルでフォーマットの問題が発生している場合は、これ以上読む必要はありません。この記事で1つだけ実行すべきアクションがあるとすれば、それはサイトをモバイル向けに最適化することです。
読みやすさ
たとえ世界最高のコンテンツを持っていても、読みにくさのために誰かがページを離れてしまっては、何の価値もありません。文字サイズ（特にモバイル）を広げたり、行間を空けたりするといった簡単な変更でも、大きな効果を発揮することがあります。確かに、昨年サイトをリニューアルした際、見た目は素晴らしいブログを作成するという失敗を犯しました。しかし、グレーの文字は読みにくく、その後、文字色を変更する必要がありました。これは、見た目が良いからといって、目標達成に最も効果的であるとは限らないことを示しています。
エンゲージメントを促す
Googleは、ユーザーの意図によって、一部のページの直帰率が他のページよりも高くなる可能性があると述べています。これは確かに事実ですが、ウェブサイトへのエンゲージメントを高めることは常に良い考えです。例えば、ブログ記事は直帰率が高くなる傾向がありますが、コンテンツマーケティングに力を入れている場合は、ウェブページを通じてユーザーを定義済みのインバウンドファネルに誘導する必要があります。
関連するコンテンツへの明確な行動喚起があることを確認する。 内部リンク、そしてコードブレーカーでなくても理解できるメニュー構造は、直帰率の改善に貢献します。このように、直帰率という当初の課題に対処することで、コンバージョン率の向上につながる可能性があります。
邪魔な広告は排除すべきだ
ウェブページにアクセスした途端、ポップアップや広告だらけの地雷原をくぐり抜けなければならなかった経験はありませんか？その時、どう思いましたか？喜びましたか？それともイライラしましたか？
最近Mozを去ったランド・フィッシュキン氏は、このテーマについて非常に有益なホワイトボードフライデーで講演しました。Googleは非常に賢いので、もし迷惑なポップアップがコンバージョンに繋がるからといってそれを止められないのであれば、ユーザーがすぐに（非常に ユーザーは、ページにアクセスして読んだり、見たり、聞いたりしたコンテンツにすぐに戻ることができます。
負荷速度
モバイル端末の利用が急増するにつれ、これはさらに重要になっています。私たちはせっかちな社会に生きており、瞬時のアクセスを期待しています。そのため、サイトの読み込みが極端に遅いと、ユーザーが離脱するリスクが高まることは言うまでもありません。読み込み速度に影響を与える要因は複数ありますが、よくある問題は、低価格の共有ホスティングと高解像度の画像です。もちろん、画像はできるだけ見栄え良くしたいものですが、ページに20MBの画像が載っていると、ユーザーに深刻なストレスを与えてしまいます。
設計
ユーザーはかつてないほど目が肥えています。もはやビジネスウェブサイトを持つことが贅沢な時代ではなく、必需品と言える時代です。業界の競合他社がデジタルへの支出を増やしている状況では、ブランド（そしてコンテンツ）を見込み客にどのように提示するかが極めて重要です。前述の通り、デザインとユーザビリティのバランスは重要ですが、デザインの悪いウェブサイトが直帰率やウェブサイト全体のパフォーマンスに与える影響を過小評価してはいけません。
もちろん、直帰率にプラスの影響を与えるために議論、評価、改善できる要素は他にもたくさんあります。真実は、ユーザーエクスペリエンス全体に取り組むことが直帰率にプラスの影響を与えるということです。デジタルマーケターとして、結果重視の悪循環に陥りがちですが、ユーザーに最高のものを提供することに注力することで、私たちが求める結果が得られます。
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by Sイモン・エンソr
出典： 検索エンジンウォッチ
