モバイルウォレットは、iOS と Android の両方にネイティブであるにもかかわらず、主流の支払い方法になるための途上にあります。
Urban Airship が委託した新しい調査によると、モバイル ウォレットの使用が広まっているだけでなく、ウォレットの「非支払い」機能により、モバイル アプリを必要とせずにスマートフォンを通じて消費者にアプローチできる前例のない機会がブランドに提供される可能性があることが示されています。
成長トレンド
米国と英国のスマートフォン所有者 2,000 人を対象にした上記の調査では、回答者の半数以上 (54%) がすでに何らかの形でモバイル ウォレットを使用していました。
モバイルウォレットの普及率は、特に若年層ユーザーと、世帯収入の中央値以上（年間60,000万ドル以上）のユーザーの間で高かった。
また、モバイルウォレットによってポイントカードプログラムへの参加が促進される可能性があることも判明した。回答者の69%は、ポイントカードが携帯電話上にあると、より利用しやすくなると答えた。
ロイヤルティ カード プログラムに関して挙げられた 2 つの最大の問題は、消費者がカードを忘れること (43%) と、自分が会員であることを忘れること (40%) ですが、どちらもモバイル ウォレットを使用することで簡単に解決できます。
回答からは、消費者はモバイルウォレット経由でセールやその他の特典に関する情報を受け取ることに満足していることも明らかになりました。世代を問わず、消費者がセール情報を入手したい方法の上位4つにモバイルウォレットがランクインしました。
18～34歳の英国の回答者の間では、セールやクーポンに関する情報を受け取る手段として、ウェブサイトやアプリに次いでモバイルウォレットが2番目に好まれている。
クーポンの有効期限リマインダーをウォレットパスからモバイルのロック画面に直接送信することも可能で、これにより回答者の 64% がクーポンを使用する可能性が高まります (18 ～ 34 歳のグループでは 77%)。
これらを位置情報の追跡と組み合わせると、顧客が実店舗の近くにいるときにクーポンの有効期限が近づくことを知らせるリマインダーを送信できるため、来店客数の増加やクーポンの利用促進に役立ちます。
Urban Airshipの調査では、様々な分野でのモバイルウォレットの利用が、モバイル決済の未来を牽引する可能性があると指摘されています。「回答者の55%が既にレジでの支払いにスマートフォンを使用する可能性が高いと回答しています。ロイヤルティ割引や特典が自動的に適用されると、その可能性は73%にまで上昇し、実に32%の増加となります。」
「これらの数字は低所得世帯にとってはさらに劇的で、ロイヤルティ割引や特典が自動的に適用される場合、携帯電話で支払う可能性が42％高くなります。」
決済を超えたモバイルウォレット
Urban Airship は、モバイル ウォレットの使用拡大によってもたらされる機会を企業が捉え、新しい方法で顧客とコミュニケーションをとる必要があると考えています。
同社は、モバイルウォレットが「スマートフォン上でもう一つの永続的なメッセージングチャネルを提供する」ことで、企業が専用アプリを必要とせずにモバイルでのエンゲージメントを高めることができると指摘している。
モバイルウェブとモバイルアプリのどちらに投資するかという点では、企業にとってどちらにもメリットがあります。ソーシャルネットワークや一部のeコマースサイトなど、定期的にログインが必要なサービスを提供する企業にとっては、モバイルアプリの導入は有益でしょう。一方、そうでない企業にとっては、レスポンシブなモバイルサイトの方がコストを抑えられ、機能性も同等です。
しかし、モバイルウォレットは、アプリを構築する必要なく消費者にオファーやロイヤルティアップデートを提供し、企業が両方のメリットを享受できる手段となる可能性があります。
モバイルウォレットを使って革新的な方法で消費者とコミュニケーションをとるブランドの興味深い例の一つは、 ニューヨーク·タイムズ紙は、ポッドキャストの新シリーズ「Modern Love: The Podcast」を宣伝するチャネルとしてモバイルウォレットを選択しました。
リスナーはモバイルウォレットにパスをダウンロードし、数回タップするだけでiTunesのポッドキャストにアクセスできます。パスは毎週更新され、新しいエピソードの詳細やその他の情報が表示されます。ポッドキャストチームは、リスナーのデバイスのホーム画面にリマインダーを送信し、その週のスペシャルゲストと関連リンクを共有することもできます。
アーバン・エアシップによると、モバイルパスの保持率は96%で、 ニューヨーク·タイムズ紙 WBUR は、リスナーを継続的に魅了する継続的なチャンネルです。
ブランドが決済以外のモバイルウォレットを使用する他の斬新な方法としては、顧客が店舗で購入品を受け取る際に注文の詳細に簡単にアクセスできるようにする方法や、実店舗に近づいたときにビーコンを使用して受け取りに関するリマインダーを送信する方法などがあります。
モバイルウォレットは、非接触型決済のように広く受け入れられるまでには、まだ時間がかかると言えるでしょう。しかし、より「柔軟」で革新的な使用法によって、特に専用アプリの代替手段を求めながらも、モバイルで消費者にリーチしたいと考えているブランドの間で、幅広い採用が促進される可能性があります。
デジタルポイントカード、クーポン、店舗受け取り通知、その他の支払い以外の用途で、顧客がウォレットを日常的に使用するようになれば、モバイルウォレットが日常の支払い、そしてマーケティングのプラットフォームになるための推進力となるかもしれません。
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by レベッカ・センタンス
ソース： サーチエンジン·ウォッチ
