プッシュ通知から正確な顧客データを取得する方法

近年、モバイル化が進む世界が台頭しており、 スマートフォンを所有するユーザーの80%私たちは、フィットネスの追跡から予算の管理、さらには恋愛探しまで、ビジネスを遂行したり日々の生活を整理したりするためのアプリを備えたこれらのデバイスにますます頼るようになりました。

モバイル化が進む現代社会において、マーケターはオーディエンスへのリーチ方法においても進化を迫られています。メールなどの従来のコミュニケーションチャネルは依然として有効ですが、オーディエンスにリーチする大きなチャンスを逃している可能性があります。

アプリを保有する企業は既に優位性を持っています。特に、スマートフォンユーザーの58%は1時間もスマートフォンをチェックしないことはないからです。プッシュ通知を単なるコミュニケーション手段としてではなく、通知へのエンゲージメントに基づいて重要な消費者データを観察し、取得する方法を知っている企業は、時代を先取りしています。

プッシュ通知からどのようなデータを取得できますか?

マーケティングキャンペーンを開始し、その結果を測定すると、 顧客データを取得してマーケティングキャンペーンを改善する顧客データには主に次の4つの種類があります。

1. アイデンティティデータ。 個人を識別する最も基本的な情報。例としては、名前、性別、年齢、電話番号、住所、アカウント情報、メールアドレスなどがあります。
2. 記述データ家族の詳細、ライフスタイルの詳細、キャリアなどの情報が含まれます。
3. 行動データ。 メールを開いたり、CTAをクリックしたり、特定のページを閲覧したりするなど、ユーザーがあなたのビジネスとやりとりする際に実行するパターン
4. 定性データ。 ユーザーの態度、意見、動機。この種のデータは通常、アンケート調査を通じて得られる。

アンケートやヒートマップといったツールも顧客データの取得に効果的ですが、プッシュ通知に対するユーザーの反応から、ユーザーの好みをより深く理解し、他の情報源を補強することができます。さらに、プッシュ通知のエンゲージメントから得られるデータは、ほとんどの場合、行動データまたは定性データであるため、非常に貴重です。

1. 使用しているモバイルデバイス。 ユーザーが使用しているモバイルデバイスの種類とOSを把握できます。重要な考慮事項は、 AndroidとiOSでのプッシュ通知の動作の違い.

iOSはプッシュ通知のオプトインモデルを採用しており、ユーザーはプッシュ通知を明示的に受信する必要があります。一方、Androidでは自動的にオプトインされ、通知の受信が承認されます。より優れたデジタルマーケティング体験を提供するには、この点を念頭に置く必要があります。

1. 彼らの人口統計は何ですか? プッシュ通知を使用すると、ユーザーにプロフィールの入力を完了するようにリマインダーを送信したり (これにより、より多くの顧客データが保護されます)、位置情報サービスをオンにしたり、さらにはお得な情報と引き換えにアンケートに回答したりすることができます。
2. 彼らの興味は何ですか？ プッシュ通知から得られる最も有益なインサイトの一つは、顧客の好みを把握することかもしれません。プッシュ通知でおすすめ情報を送信し、それらの通知に対する顧客のエンゲージメントを分析することで、顧客が何に興味を持っているか（あるいは何に興味がないか）に関する貴重なデータを得ることができます。

プッシュ通知を効果的にするにはどうすればよいでしょうか?

プッシュ通知は、邪魔だったり迷惑だったりすることが多い。しかし、問題はプッシュ通知という媒体自体ではなく、その使い方にある。プッシュ通知に関しては、多くの企業が安易に反応してしまい、適切な対応に時間をかけられていない。 行動データを分析する そしてそれに基づいて戦略を立てます。

おそらく、Slack の検索、学習、インテリジェンス担当責任者である Noah Weiss 氏の言葉が最も的確でしょう。

| 「優れたプッシュ通知には、タイムリー、パーソナル、そして実用的な 3 つの要素があります。」

タイムリーなプッシュ通知を送るには、戦略的にいつプッシュ通知を送信するかを検討する必要があります。ユーザーのタイムゾーンを考慮するだけでなく（夜中に誰かを起こしたくないでしょうから）、ユーザーが通常どの時間帯にアプリを利用するかを調査することも重要です。

Leanplum によると、ユーザーがアプリを使用する可能性が最も高い時間帯にポップアップ表示される通知の開封率は、他の時間帯に比べて 3 倍高くなります。

パーソナル化とは、ユーザーの好みに合わせてプッシュ通知をカスタマイズすることを意味します。ユーザー名を挿入して終わりにするのではなく、ユーザーに送るすべてのプッシュ通知が関連性が高く、魅力的で、ユーザー体験に価値を付加するものであるべきです。

たとえば、eコマース アプリは、ユーザーのウィッシュリストに基づいておすすめのプッシュを作成したり、カート内のまだチェックアウトしていないアイテムに関するリマインダーを作成したりできます。

最後に、プッシュ通知はアクションにつながるものでなければなりません。ユーザーが次に何をすべきかを明確に示す必要があります。アプリを開いて情報を更新すべきか、購入を完了すべきか、新機能をチェックすべきか、アンケートに回答すべきかなどです。

最後の一押し

プッシュ通知に関して覚えておくべきことの一つは、万人に当てはまるアプローチは存在しないということです。他のマーケティング施策と同様に、プッシュ通知もデータに基づき、ユーザー中心で、顧客サービスの指標を無視しないことが重要です。

プッシュ通知キャンペーンからデータをうまく取得するためのもう 1 つの鍵は、エンゲージメントを継続的に測定し、ユーザーにとって最適な方法を実験することです。

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出典：ジェス・アンドリアーニはマーケティングマネージャーとして働いています コネクストデジタル彼女は毎日が何か新しいことを学ぶチャンスだと信じています。余暇にはデジタルマーケティングについて執筆しています。