404エラーページをカスタマイズしてコンバージョン率を向上させる方法

新しいウェブサイトを始めるとき、最初に頭に浮かぶのは、高品質なウェブサイトを作成することです。 質の高いコンテンツ 可能な限り、質の高いバックリンクを獲得し、ウェブサイトへの訪問者を増やすのに役立ちます。しばらくすると、サイトへの訪問者数が増え始めるので、戦略がうまく機能していることを示す良い指標となります。

しかし、ウェブページは、コンテンツの削除、移動、パーマリンク構造の変更などにより、時間の経過とともに劣化していく傾向があります。そのため、訪問者がウェブサイトに期待するユーザーエクスペリエンスが損なわれ、ウェブサイトの直帰率が増加します。リンクをクリックすると、目的のランディングページではなく、要求されたページが見つからないことを示す404エラーポップアップが表示されます。たった一つのエラーで、せっかくの努力が水の泡になってしまいます。訪問者はブラウザの「戻る」ボタンを押し、問題を解決してくれる他のウェブサイトを探すことになるでしょう。

古くなったページや永久に移動されたページが原因でリードや訪問者を失うことを避けるには、404ページをカスタマイズすることをお勧めします。適切にカスタマイズされた404ページは、コンバージョン率を向上させる新たな機会をもたらします。404エラーページを最適化してコンバージョン率を向上させるための便利なヒントをご紹介します。

1. 人間的な触れ合い

誰でも間違いを犯すことはありますが、重要なのはそれをどのように伝えるかです。404エラーページに人間味を加えることで、訪問者はエラーを理解し、許容してくれるようになります。404エラーページは、訪問者にとってウェブサイトの第一印象となることもあります。名前や事業内容に加え、人間の顔を掲載すること以上に、ユーザーを引き付ける方法はありません。あなたとあなたの事業について少し情報を加えることで、ユーザーは当初の問題から目をそらし、注意を引きつけることができます。ただし、ストックフォトは避けてください。社内の誰かの顔写真を使用するようにしてください。

404エラーページにおける人間味あふれる素晴らしい例の一つとして、Emailcenter UKが挙げられます。Emailcenter UKは、親しみやすいキャラクターを、楽しく楽しい方法で追加しました。このような個性的な要素を加えることで、ユーザーの関心を引きつけ、直帰率を低下させることができるでしょう。

2. 専門用語を避ける

ピユーシュ・ジェイン氏によると、 シンパームワシントンD.C.のウェブデザイン会社であるは、「404エラーページを通じたユーザーエンゲージメントを高めるには、専門用語を自然な言葉に置き換える必要があります。ユーザーは目的のページにアクセスしたいだけであり、HTTPの詳細や技術的な問題を探しているわけではありません。エラーページで専門用語を使用すると、ユーザーはイライラしてしまいます。エラーメッセージは、すべてのユーザーが簡単に理解できるものにする必要があります」と述べています。考えられるシンプルな用語の例としては、次のようなものがあります。

• ページは移動した可能性があります
• ページは利用できません。
• このページはもう存在しない可能性があります
• おっと！このリンクは機能していません。
• ああ、何かがおかしい。

3. 間違いを謝罪する

訪問者は、目的の場所にアクセスできないことにイライラしています。これはウェブサイトの体験に悪影響を及ぼします。たとえあなたの責任でなくても、あなたのせいだと責めることで、このネガティブな体験を覆すことができます。あなたが謝罪し、自分の責任だと認めれば、ユーザーは感謝するでしょう。冷たいエラーメッセージではなく、ページが機能しない理由を簡潔に説明することで、ユーザーをどれほど大切に思っているかを示しましょう。

Airbnb はそれを非常にうまくやっており、訪問者をどれだけ大切にしているかを示しています。

4. 問題に対する可能な解決策を提示する

404エラーページであらゆる解決策を提示することは、コンバージョン率を最適化するための重要な方法です。ユーザーが問題を理解したら、次はユーザーが探しているコンテンツへ移動できるよう、あらゆる解決策を提示しましょう。404エラーページには、ユーザーが探している情報にアクセスするための様々なナビゲーションオプションを表示できます。

• 検索バー： による オレン・グリーンバーグデジタルマーケティングコンサルタントのA.D.氏は、「検索バーオプションは、ユーザーが探しているものを見つけるための最も簡単で迅速な方法です。ユーザーは、好みではないものを自動的に押し付けられるのではなく、コンテンツの中から自分が望むものを検索できます」と述べています。
• 人気の投稿: すでに高いパフォーマンスを示している、最も人気のある投稿を404エラーページに表示することもできます。訪問者が404ページにアクセスしている場合、パフォーマンスの高い投稿のいずれかにアクセスしたいと考えている可能性が高いでしょう。
• 人気製品: コンバージョン率を向上させる最良の方法です。最も検索されている商品や人気の商品を404エラーページに掲載することで、ユーザーの商品への関心を高め、コンバージョン率を向上させることができます。
• Contact information: 訪問者があなたと直接コミュニケーションをとることができるようにすることで、あなたが彼らを助けるためにそこにいて、問題を解決するために協力したいと考えていることを示します。

5. コンバージョンの機会を創出する

404エラーページをカスタマイズする最も一般的な目的の1つは、 変換サービス紹介動画、最新記事へのリンク、登録フォームなどを埋め込むことができます。メールアドレスや電話番号以外の詳細情報が必要な場合は、フォーム全体を次のページに配置することで、ユーザーの抵抗感を軽減できます。404ページを経由したコンバージョン率を向上させる効果的な方法としては、バウチャーコードや割引といった、サイト滞在を促すインセンティブを提供することも挙げられます。また、404ページでコンバージョンを促すために、Exit Pops（離脱ポップアップ）を活用することもできます。