このウェビナーでは、企業が行動データとコンテキストデータを活用してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する方法に焦点を当て、マーケティング自動化プラットフォーム Iterable のシニア コンテンツ マーケティング マネージャーである Alyssa Jarrett 氏と、スマート ホーム サービス プロバイダー Vivint のコンバージョン率最適化スペシャリストである James Valentine 氏によるプレゼンテーションが行われます。
グロースマーケティングの概念は、マーケティング担当者が単に新規顧客を獲得するのではなく、ファネル全体に焦点を当てることを奨励することで、マーケティングを変革します。「グロースマインドセット」とは、スタンフォード大学の心理学者キャロル・ドウェックが提唱した用語で、自分の才能は伸ばせると信じ、それを伸ばすために努力すれば、より成功するという考えです。
成長マーケティングの主要原則
ウェビナーから得られる重要なポイントは、成長マーケティングに関するいくつかの基本原則に従えば、企業の成長には限界がないということです。
- メッセージをイベントにリンクします。 アリッサ・ジャレット氏は次のように説明しています。「顧客がデジタルプロパティ上で行うあらゆる行動は、適切なタイミングでメッセージを送信するきっかけとなり得ます。…本当に重要なのは、顧客が今何をしているかです。」イベントや行動に基づく行動データを活用して、メッセージングを効果的に促しましょう。
- 自己啓発。 マーケターは、マーケティング戦略を推進するツールや戦術に関して「自己改善の精神」を持ち、前向きな姿勢と、より良いパフォーマンスを推進するための絶え間ない取り組みを持つ必要があります。
- 顧客を知る顧客が何を求めているかを理解しましょう。例えば、顧客の行動やデジタルフットプリントに基づいて、関連性が高いと判断できる情報を送信するなどです。顧客のニーズをより効果的に把握できるよう、双方向のコミュニケーションを構築しましょう。
- 獲得からエンゲージメントへの移行顧客獲得に重点を置きすぎて、真の顧客エンゲージメントを怠ると、「会社の経済バランスを崩す」リスクがあります。エンゲージメントに適切な焦点を当てなければ、収益性の高い顧客生涯価値（CLV）の成果を享受することは難しいでしょう。ウェビナーの参加者は、「質の高い顧客を真に獲得するには、カスタマージャーニー全体に焦点を当てることが重要です」と説明されました。
- データソースを統合する多くの企業は、顧客データが複数の事業部門にまたがってサイロ化していることに苦戦しています。企業は、「チャネルをまたいでパーソナライズされたエクスペリエンスを実現する、統合されたスケーラブルな情報ハブ」として機能する統合プラットフォームを選択する必要があります。
- 適切なメッセージを伝えるより共感を呼びそうなメッセージを届けるためには、企業はウェブサイトやアプリを含む自社のデジタル資産における行動データを活用する必要があります。企業はユーザーベースの様々なセグメントごとに自動化されたキャンペーン（または「ワークフロー」）を構築し、適切なタイミングで適切なコンテンツをターゲティングする必要があります。
成長マーケティングサイクル
人、プロセス、プラットフォーム
James Valentine 氏は、エクスペリエンスを提供するために必要な人材、プロセス、プラットフォームの構成を視覚化するために使用される Vivint の「製品ラブ トライアングル」について説明しました。
「人」とは、関係する可能性のある同僚、ステークホルダー、クライアント、オーディエンス、顧客を指します。一方、「プロセス」とは、企業が用いる手順、慣行、習慣、儀式、規範、チェックリストを指します。三角形の3番目の頂点である「プラットフォーム」は、体験を提供するために用いられるテクノロジーやメディアを指します。
成長マーケティングに関連するどの領域が最も大きな課題であるかを尋ねたところ、ウェビナー参加者はプロセス (45%) を最も難しい部分として挙げる傾向が最も高く、人材 (26%) やプラットフォーム (29%) を大きく上回りました。
しかし、プロセスは最大の課題であるかもしれないが、ジェームズ氏は、それが三角形の中で最も柔軟性のある部分でもあると説明しました。つまり、企業が適切な焦点を当てていれば、この問題領域をチャンスに変える絶好のチャンスがあるということです。
プレゼンテーションの中で、彼は、ユーザーに何を支援しようとしているのか、そしてそれが達成できたかどうかをどのようにして判断するのかを明確にすることの重要性を強調しました。また、テストと学習のアプローチの一環として、エクスペリエンスの原動力を理解し、仮説が正しいか間違っているかを判断する方法を持つことも重要だと彼は述べました。
Vivint の戦略に対する反復的なアプローチの一部には「事後分析」が含まれており、これにはテスト結果のレビュー、学習内容の特定、次のステップの決定が含まれます。
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by ライナス・グレゴリアディス
ソース： ClickZ
