既存顧客は継続的な収益源であることを忘れないでください。彼らはすでに貴社の製品を気に入ってくださっていることを私たちは知っています。私たちは、新製品やセール情報を継続的に紹介し、常に彼らの心に響く存在であり続けたいと考えています。
これにより、最初の層の獲得コストをかけずに、忠実な顧客と大量のリピート収益が生まれます。
しかし、そのバランスを取るのは難しい場合があります。同じ広告やメッセージで顧客を圧倒することなく、どのように再エンゲージメントを図れば良いのでしょうか？ 顧客に十分なスペースを与えつつ、サイトへの再訪を促すにはどうすれば良いのでしょうか？
再エンゲージメントの取り組みを設定する際に留意すべき主な点がいくつかあります。
プラットフォームを選択してください
顧客が誰であるかがわかっているので、Facebook カスタムオーディエンス（Facebook と Instagram の両方）と Google のカスタマーマッチターゲティングオプション（Gmail スポンサープロモーションと RLSA が最もお勧めです）を使用することをお勧めします。
データを使用して再エンゲージメント間隔を決定する
顧客に広告を表示する頻度を計算するには、購入後に顧客がサイトに戻ってくる傾向にある時期を特定する必要があります。最初の購入から15日後、30日後、あるいはそれ以上後に購入が行われるのが一般的ですか？この時期が、顧客への再アプローチを開始するべき時期です。
クリエイティブに重点を置く
ユーザーにサイトに戻ってきてもらえるような、確かな理由を提供できるよう努めています。商品を効果的にアピールし、同じ広告を繰り返し表示しないようご注意ください。新商品だけでなく、売れ筋商品も効果的に表示できるよう、クリエイティブを定期的に更新しましょう。
セールやプロモーションを利用する
セール開催中は、必ず顧客にアピールしましょう。これは通常、再エンゲージメントの取り組みの中で最も効果的な方法です。ロイヤルティリワードプログラムもこの目的に最適です。これらの顧客獲得に費用をかける必要がないため、ロイヤルティに基づく割引やインセンティブにいくらか余裕を持たせることができます。
ファーストパーティデータを活用して賢く活用する
この部分は重要です。顧客ベース全体を単純に平等に扱うのではなく、識別可能な特性に基づいて顧客リストをセグメント化する必要があります。
たとえば、AOV（より高価な製品を購入するのか、それともより安価な製品を購入するのか）、性別、製品のカテゴリまたはタイプなどです。オーディエンスタイプをセグメント化することで、顧客のニーズや関心に合わせてクリエイティブや製品をより適切にカスタマイズできます。
スマート セグメンテーションにより、関連性が高くカスタマイズされたメッセージ、製品、全体的なユーザー エクスペリエンスを通じて顧客に真に語りかけることができ、CTR と CVR の両方の向上に役立ちます。
例えば、高価なハンドバッグから靴、衣料品まで、多種多様な商品を扱うeコマースショップを運営しているとします。高価なハンドバッグを購入するユーザーをセグメント化することで、「最新／トレンド」のハンドバッグや毎年恒例のハンドバッグセールといったクリエイティブで、これらのユーザーに再度アプローチすることができます。
もちろん、顧客基盤に関連するメリットは他にもあります。特に注目すべきは、新規顧客獲得のために顧客基盤の特徴を掘り起こし、類似ターゲティングを作成することです。しかし、私は多くのブランドが上記の5つのステップを軽視しているのを目にしてきました。
せっかくの収益を逃さず、賢く再エンゲージメントを図って収益の増加を実現しましょう。
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by サナ・アンサリ
ソース： サーチエンジン·ウォッチ
