商業次の「今年の年」 コビッド The Customer”, 2021 год — это год удержания, особенно среди цифровых брендов. Из опроловых デジタル-брендов 80% в первую очередь стремятся удержать клиентов, за ними следуют более 60% «традиционных» продавцов и почти 70% — остальных опрошенных.
На втором месте в списке тактик цифровых брендов стоит омниканальный маркетинг — в этой сфере бренды явно догоняют и даже опережают маркетологов, ориентированных на цифровые технологии. Сренд-маркетинг、управление клиентским опытом、оптимизация для мобильных устройств、 причинный маркетинг、международный ecommerce и конфиденциальность/безопасность/соответствие требованиям。
А вот розничные продавцы、скорее всего、будут работать над CX、мобильным маркетингом и маркетингом。
メッセージは電子メールで送信され、90% が受信され、95% がデジタル送信されます。 На втором месте — органические социальные сети.
Также фирмы, ориентированные на цифровые технологии, неуклонно повыSoupают уровень качества обслуживания и поддержки клиентов, создания контента (например, блоги, рассылки) и в некоторой степени — персонализации и таргетинга。 Примерно половина опроловиных компаний используют системы для управления клиентскими данными и программыだ。
Ритейлеры, ориентированные прежде всего на цифровые технологии, также более склонны, чем другие, к созданию сообщества и контента、опросам и подпискам。
Респондентов также спросили, что они делают, чтобы побудить клиентов делиться дополнительными данными или Согласаться на получение дополнительной информации.
Ведущая тактика, которую используют 80% брендов, ориентированных на цифровые технологии, — это поощрительные программы、рекламные акции или конкурсы。 50% € существующих розничных продавцов をご覧ください。
Сбор сведений об электронной почте в магазинах занимает второе место — как ни странно, этим пользуются поデジタル 55% および 65% традиционных розничных продавцов.
Вот и ещё пара ключевых тактик по удержанию клиентов:
- 60% SMS を受信できます。
- 75% брендов, ориентированных на цифровые технологии, считают лучзим инструментом удержания качественное обслуживание клиентов。
- Более 50% используют для этого пользовательский контент (UGC) / обзоры (57%) および персонализацию (56%)。
___
ソース： cossa.ru
