顧客ロイヤルティの構築
人は一般的に感謝されたいと思っています。お客様はわざわざあなたから購入してくださるのです。他のブランドを選ぶこともできたのに、あなたを選び続けてくださったのです。ギフトや特典を通して、感謝の気持ちを伝えましょう。
顧客へのギフトの最適な贈り方
贈り物はプロセスです。贈り物をすれば顧客ロイヤルティが保証されると考えるのは甘い考えです。競合他社もロイヤルティプログラムを実施していることを覚えておいてください。ある意味、見込み客は購入後に何らかの特典を期待しているのです。特にリピーターの場合はなおさらです。 ビジネスではパンチカードが当たり前です。だからこそ、近所のサンドイッチ店はどこもパンチカードを導入しているのです。
贈り物でインパクトを与えたいなら、よく考えましょう。顧客にとって価値のある贈り物でなければなりません。そうでなければ、顧客が興味を持たないものなら、ただのお金の無駄です。また、単に「10個目のサンドイッチが無料」というだけでは済まないように、パーソナライズされた、あるいは何らかの形で特別感を与える贈り物にしましょう。まるでボーナスのように感じられる贈り物を贈りましょう。それが予想外のものであればなおさら良いでしょう。
ギフトを贈るべき顧客の選択
見込み顧客
顧客に付加価値を与える最良の方法は、彼らが必要としているものを提供することです。顧客には大きく分けて2つのタイプがあります。見込み顧客と既存顧客です。見込み顧客とは、あなたのブランドや提供するサービスに興味を持っているものの、まだ購入に至っていない人々です。見込み顧客は、メールニュースレターの購読、イベントへの来場、ソーシャルメディアでのフォローなどを行う可能性があります。
見込み客への最高の贈り物は、無料の賞品です。トレンドを取り入れ、ブランドと関連性の深いものを選びましょう。
コンテストを開催して、賞品獲得のチャンスをすべての人に提供しましょう。コンテストへの参加を希望する人は、氏名とメールアドレスで登録する必要があります。コンテストはソーシャルメディアページやライブイベントで開催できます。このコンテストはブランドの認知度を高め、オンラインフォロワーを増やすのに役立ちます。人々があなたのブランドについて語る機会となるでしょう。
ライブイベントの場合は、参加者全員に会社名とロゴが入ったブランドアイテムを配布できます。その後、そのメールアドレス登録リストを活用して、見込み客に後日、製品に関する詳細情報を送信します。
誰もがメールを開くわけではありません。しかし、開封するほど興味を持った少数の人は、購入する可能性が高くなります。1～2週間後に、初回購入者向けの割引を提供する別のメールで誘いましょう。
現在のお客様
既存の顧客に、交換可能なロイヤルティポイントを提供することで、価値を提供できます。購入ごとに、購入金額に相当するポイントが貯まります。
作成することもできます 特別なVIPロイヤルティプログラム 頻繁に購入する顧客向けには、このカテゴリー限定の割引やギフトクーポンを用意しましょう。このカテゴリーには最も忠実な顧客が集中しているため、ブランドを継続利用してもらえるよう、特別な特典を提供するのが賢明です。
費用に見合った価値を得る
見込み客や既存顧客に贈る贈り物は、ビジネスに付加価値をもたらすものでなければなりません。過剰な支出を避けるために、顧客全体の価値を計算しましょう。顧客は毎年あなたの製品にどれくらいの金額を費やしているでしょうか？
ギフトの価値は、顧客の年間平均支出額と同額にする必要があります。例えば、顧客が年間平均1000ドルを製品に費やす場合、年間平均支出額が200ドル程度の顧客の場合よりも、より多くの支出を期待できます。価格設定は、受け取る収益に見合ったものにしましょう。
新規顧客の場合、実際に取引してもらえるかどうかわからないため、難しい場合があります。そのため、顧客の潜在的な生涯価値や、潜在顧客を獲得するための広告費について検討する必要があります。費用が多すぎると、顧客は無料ギフトを持って去ってしまい、二度とあなたのことを思い出さなくなる可能性があるため、費用は抑えるべきです。一方、費用が少なすぎると、顧客の目に留まることすらありません。
ギフトのパーソナライズ
顧客にブランドを覚えてもらいたいなら、ギフトをユニークなものにする必要があります。個々の顧客プロフィールを調べてみましょう。家族はいますか？趣味は何ですか？
例えば、高価値顧客に家族がいる場合は、家族全員が喜ぶ贈り物を贈るのが賢明です。家族への贈り物として最適なのは、包丁や調理器具のセットです。あるいは、高価値顧客がゴルフプレーヤーであれば、ゴルフクラブのセットが理想的な贈り物になるでしょう。
もちろん、個々の顧客について十分に理解し、高度にパーソナライズされた贈り物をすることは必ずしも可能ではありません。それでも大丈夫です。より一般的な贈り物、特に業界に関連した贈り物で対応することも可能です。顧客がターゲット層に該当する場合、おそらく同じような要望やニーズを持っているからです。例えば、ジムを経営していて、1年間も会員でいてくれる顧客がいるとしたら、彼らは健康志向の強い人々であり、特別な贈り物を喜んでくれるでしょう。 健康的なスナックがいっぱいのギフトバスケット またはトレーニングウェアのクーポン。
推測ゲームを避けたい場合は、直接の割引や現金での報酬も喜ばれます。現金を渡すのは少々プロ意識に欠けると思われるので、注文を検討してみてください。 一部のプリペイドデビットギフトカード現金と同じように機能し、一般的なデビットカード／クレジットカードが使える場所ならどこでもご利用いただけます。お客様は、その資金を使って好きなものを自由に購入できます。また、多くの場合、ギフトカードに独自のブランドロゴやパーソナライズされたメッセージを追加してカスタマイズできるため、ギフトカードを使用するたびに、お客様のビジネスを思い出すことができます。
結論として、顧客に付加価値を与えるパーソナライズされたギフトは、顧客ロイヤルティを高めることができます。ギフトを選ぶ際には、顧客の価値に応じて予算を調整してください。ここで学んだことを実践し、ビジネスパフォーマンスの向上に役立てていただければ幸いです。
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by ビル・マッキントッシュ
ソース： SiteProNews
