すべてのマーケターがAIを最大限に活用する方法を模索し、すべてのテクノロジープロバイダーがAIを活用したサービスの提供に取り組んでいます。そして、それには十分な理由があります。
AI は誰もが理解し、使用したいと強く願う注目の技術かもしれませんが、一時的な流行でもなければ、すぐに消え去るものでもありません。
PwCの調査によると、ビジネスリーダーはAIが将来的に不可欠な要素になると考えています。実際、72%がAIをビジネス上の強みと捉えています。
さらに、IDC によれば、2019 年までに、すべてのデジタル トランスフォーメーション イニシアチブの 40%、および IoT の取り組みの 100% が AI 機能によってサポートされるようになります。
コンテンツマーケティングプロセスにAIを組み込むことは不可欠です。なぜでしょうか？
AI には、さまざまな方法で顧客体験を変革する力があるからです。
AI は次のことができます。
- コンテンツとクリエイティブプロセスを改善します。
- 大規模なエクスペリエンスのパーソナライズを支援します。
- 効率性の向上により顧客満足度を向上します。
- そして、もっと。
セフォラは、AIを革新的な方法で活用している企業の好例です。セフォラは顧客に豊富な選択肢を提供しており、それは素晴らしいと同時に、時に圧倒されることもあります。
セフォラは、顧客が閲覧できる美容コンテンツと商品の提案を提供するチャットボットを開発しました。これはAIの革新的かつシンプルな活用例です。
マーケティング担当者が AI の実験を始めるべきかどうかについては疑問の余地はありません。問題は、どれだけ早く始められるかということです。
AI をより安心して使い始められるように、コンテンツ マーケティングにおける AI に関して最もよく聞かれる質問とその回答をいくつかご紹介します。
質問 1: AI は私に取って代わるでしょうか?
特にロボットが世界を支配するというSF映画が増えていることを考えれば、マーケターがAIに仕事を奪われることを心配するのも不思議ではない。
私の考えでは、AI はマーケターに取って代わるのではなく、マーケターのために機能するでしょう。
具体的には、AI はマーケティング担当者に次のようなメリットをもたらします。
- 隠されたものを発見してください: マーケターは膨大な量のデータを活用し、顧客体験を最適化できます。AIは、文書の感情や画像の品質を理解することなど、これらの情報を深いレベルで理解するのに役立ちます。コンテンツマーケティングにAIの力を活用することで、何日もかかっていたマーケティング施策を数秒で特定し、改善することが可能になります。
- 遅いものを加速する: マーケターが日々行っている、退屈で時間のかかるタスクは数多くあります。AIは自己学習アルゴリズムを用いてこれらのタスクを高速化し、効率性と効果性を高めます。アセットタグの付与はその好例です。このタスクには多くの時間がかかりますが、AIは数千枚の画像にコンテンツベースのメタデータを数秒で挿入する力を持っています。通常であれば、このプロセスは数時間かかっていたでしょう。
- 重要なことを決定する: AIは、マーケターが迅速な意思決定を行い、常に顧客に最高の体験を提供するのに役立ちます。その好例がコンテンツのパーソナライゼーションです。マーケターは、消費者が自分のニーズや興味関心に直接合ったコンテンツや体験を求めていることを理解していますが、それは容易ではありません。AIは、顧客一人ひとりのレベルでコンテンツを自動的にパーソナライゼーションし、どの体験をいつ提供すべきかを判断することで、マーケターがこれを大規模に実現できるよう支援します。
素晴らしい顧客体験を実現するには、機械にはない人間的要素が依然として必要であることを覚えておくことが重要です。
Pandoraを見てください。機械学習と人間のキュレーターを組み合わせて、ユーザーにとって最適なおすすめコンテンツを提案しています。
パンドラの研究責任者、オスカー・セルマ氏は次のように語った。
人間のキュレーターはアーティストを発掘できますが、機械学習は『偽の』アーティストが音楽ライブラリに取り込まれるのを防ぐことができます。また、重複アーティストの発見も可能です。人間とボットのプロセスの違いは、主に規模にあります。機械学習がなければ、キュレーターはこれらすべてをうまく機能させることができないでしょう。
教訓: AIと人間は協力することでより良く機能します。
質問 2: AI を組み込むためにマーケティング戦略をどのように変更する必要がありますか?
通常、AIはマーケターの役割を奪うのではなく、彼らの業務を支援するためのものだと理解すると、次に聞かれる質問は「では、AIは私のマーケティング戦略にどのような影響を与えるのでしょうか？最大のメリットを得るには、現在の業務をどのように変更すればよいのでしょうか？」です。
実のところ、この質問に対する決まった回答はありません。それは、ビジネスの優先順位によって大きく異なるからです。
AI を活用したマーケティングのメリットを最大限に得るには、マーケティング担当者はビジネスの優先事項を十分に理解し、AI が行っている作業を補完するように自分の役割と責任を変更する必要があります。
AI によって、マーケティング担当者が追求できる新たな機会が発見される可能性もあります。
実際、Narrative Science によれば、イノベーション戦略を持つ企業の 61% が、AI を使用して、そうでなければ見逃されていたデータ内の機会を特定していると回答しています。
質問3: AIは実際に消費者の最終結果にどのような影響を与えるのでしょうか？消費者は違いを認識できるでしょうか？
顧客は、体験を見て、それが AI によって作成されたことを自動的に知るわけではありません。
顧客が目にする違いは、迅速に提供されるパーソナライズされたエクスペリエンスにはっきりと表れます。
私のチームが Adobe で最近実施した調査では、消費者の 42 % がコンテンツが自分に関係ないとイライラすると回答し、3 分の 2 がそのような状況に遭遇した場合は購入しないと回答しました。
コンテンツの速度とパーソナライゼーションが顧客体験、ひいては企業の収益に影響を与えることは明らかです。
AI は、ブランドとのやり取り全体を通じて、よりシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供します。
オンライン コンテンツから始まる場合もありますが、AI はパーソナライゼーションが店舗内エクスペリエンス、さまざまなデバイスでのエクスペリエンスなどに移行されるようにするのにも役立ちます。
AI は、消費者が直接目にすることができなくても、消費者が喜ぶ体験を生み出すために不可欠です。
今後の予定
AIは今後も定着するでしょう。コンテンツマーケティングにおいてAIを活用する機会はますます増えています。
現在、マーケターはAIを活用して効率性を向上させ、タスクを自動化することに重点を置いていますが、AIは他にも様々な用途に活用できます。チャットボット、コピーライティング、エンゲージメントを高める最適なアセットのキュレーションなど、AIの活用範囲は多岐にわたります。
可能性は無限ですが、遅れるよりも早く始める必要があります。
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by ハイディ・ベシク
