ソーシャルメディアで強力な存在感を持つことは、ほぼすべてのブランドにとって不可欠です。これは秘密ではありません。あなたもすでにこの重要な必要性をよくご存知でしょう。しかし、 間違った ソーシャル メディア アプローチはフォロワーの関心を失わせ、機会損失や収益の可能性に対する全体的な悪影響につながる可能性があります。
ソーシャルメディアをマスターすることは、決して難しいことではありません。常識と基本を組み合わせることで、大きな成果が得られます。ブランドがソーシャルメディアで成功するための7つのヒントをご紹介します。
1. 広告だけでなく価値を提供する。
ソーシャルメディアのオーディエンスが最初にブランドと繋がるのは、あなたが提供しているものに興味を持っているからです。彼らは、最新情報を入手したり、今後のセールやプロモーションについて知りたいと考えているかもしれません。ですから、ソーシャルメディアでは魅力的なコンテンツを提供しましょう。プロモーションに加えて、企業文化に関する投稿も盛り込みましょう。
ありきたりな広告ばかりを投稿してフォロワーを遠ざけてしまうのは避けたいものです。むしろ、記憶に残る価値あるコンテンツを提供することで、フォロワーのエンゲージメントと関心を維持できるようにしましょう。
2. ソーシャル メディアのインフルエンサーのリーチを活用する。
ソーシャルメディアにおけるインフルエンサーの活用は、紛れもなくソーシャルメディア上で最も効果的な戦略です。もちろん例外もありますが、ほぼすべてのブランドがインフルエンサーを効果的に活用できます。
ターゲットオーディエンスが利用しているソーシャルネットワークを特定し、自社ブランドに最適なインフルエンサー候補を特定しましょう。始めるのは非常に簡単です。インフルエンサーに連絡を取り、契約を結ぶだけです。
これは今や大きなビジネスであり、私の直接の経験から言えることは、協力する意思のあるインフルエンサーは、自分のプロフィールに連絡先情報を記載しているはずだということです。
3. 有機的なリーチを超えて考える。
ソーシャルメディアで本当に勝ちたいなら、お金をかける覚悟が必要です。Facebookのオーガニックリーチは当初とは全く異なり、Instagramも今では新しいアルゴリズムを試しています。
FacebookやInstagramといったプラットフォームがもたらす膨大なオーディエンスと、広告ターゲティングオプションを組み合わせることで、瞬時にトラフィック、リード、そして売上を獲得する絶好の機会が得られます。また、効果的なキャンペーンを構築すれば、拡張性も非常に高くなります。
4. 視聴者に負担をかけずに、継続的に投稿します。
ソーシャルメディアマーケティングの管理に役立つ自動化ツールは数多くありますが、過剰な自動化が失敗の原因にならないように注意しましょう。実は先日、私も同じような経験をしました。ソーシャルメディアでブランドをフォローしたところ、ニュースフィードがプロモーション投稿で溢れかえってしまったのです。
毎時間、毎時間、あの投稿が続きました。そのブランドのソーシャルメディアを担当している人がやり過ぎなのは明らかでした。私はすぐにそのブランドのフォローを解除しました。
つまり、ここでのメッセージは、フォロワーの心にブランドを新鮮に保ちながら、迷惑や圧倒感を与えずに、一貫性を保つ必要があるということです。
5. 問題や苦情には直ちに対処します。
ソーシャルメディアはカスタマーサービスポータルへと変貌を遂げ、消費者がソーシャルメディアで企業の注目を集めるのは非常に容易になりました。電話番号を探したり、保留にされたり、アウトソーシングされている可能性のあるコールセンターに電話したりするよりも、ツイートやFacebookへの投稿を送信する方が数秒で済みます。
ですから、迅速に対応することを学ぶ必要があります。消費者がソーシャルメディアのフィードに何かを投稿した場合は、問題を迅速かつスムーズに解決するために、できるだけ早く連絡するように依頼してください。投稿を削除したり無視したりしないでください。そうすると、とんでもない事態に発展する可能性があります。
証拠が欲しいですか？大手国内ブランドのソーシャルフィードを見れば、不満や憤慨した消費者の声が目に飛び込んできます。いくつか読んで、これらのブランドが逆境にどう対処しているかを見てみましょう。
6. 分析を理解する。
多くのブランドがソーシャル分析を徹底的に行わず、「ソーシャルメディアは当社には効果がない」と言っていることに驚きます。FacebookページインサイトやTwitterアナリティクスなどのリソースは、何が効果的で何が効果的でないかを把握するために必要な情報をすべて提供します。
これらを毎日チェックし、キャンペーンを常に把握しておきましょう。ただ適当に投稿するだけでは効果は期待できません。どのようなコンテンツが最もエンゲージメントを獲得しますか？どのようなコンテンツが最もウェブサイトへのクリック数を増やすでしょうか？オーディエンスがソーシャルメディアでどのように反応するかを把握し、彼らの習慣に合わせて施策を最適化しましょう。
7. 「何でもできるが、何一つ専門的にできない」状態にならないでください。
利用可能なすべてのソーシャルメディアプラットフォームで効果的な存在感を維持しようとしたらどうなるか想像してみてください。そうすると、それぞれのプラットフォームに割ける時間が限られ、それぞれの努力が著しく薄れてしまうでしょう。
代わりに、ターゲットオーディエンスが確実に利用しているソーシャルネットワークをいくつか選び、そこに注力しましょう。例えば、ダイヤモンドの婚約指輪を販売する業者なら、InstagramとPinterestという視覚的な要素が強いソーシャルネットワークで積極的に活動したいはずです。一方、LinkedInは全く時間の無駄です。
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by Jオナサン・ロング
