明らかに、前者のグループはソーシャルメディアマーケティングの素晴らしさを訴える動機があり、後者のグループはコミュニケーション技術に対して否定的な偏見を持っています。真実はその中間にあるのでしょうか？ある意味、そうかもしれません。
適切な計画と効果的な実行があれば、ソーシャルメディアマーケティングはほぼあらゆるビジネスに効果を発揮します。実際、私が最近実施した357人のマーケターを対象とした調査では、今後1年間でソーシャルメディアマーケティング予算を増額または現状維持する予定と回答した人の割合が最も高く（96%）、調査対象となった10の戦略の中で、ソーシャルメディアマーケティングは平均ROI（投資収益率）も3番目に高い結果となりました。
それでも、ソーシャル メディアについては、私を含め、どのマーケターも認めたくない暗い秘密がいくつかあります。
1. ソーシャル メディア マーケティングは無料ではありません。
マーケターが強調したがるソーシャルメディアマーケティングの最大のメリットの一つは、無料であることです。確かに、企業のソーシャルメディアプロフィールを取得し、内容を充実させ、定期的に投稿するのに費用は一切かかりません。少なくとも金銭的には。問題は、戦略に必ずしも資金を投入する必要はないものの、多くの時間を費やすことになるということです。
プロフィールを構築するには何時間もかかり、最低限のアクティブな状態を維持するだけでも週に数時間はかかります。これらの時間を合計すると、ソーシャルメディアマーケティングに「かかる」時間がどれほど「コスト」が高いかがすぐに明らかになります。結局のところ、時は金なり、そうでしょう？
2. 予測可能な成功パターンはありません。
企業のソーシャルメディア成功の「秘訣」を握っていると自信たっぷりに語る人がいたとしても、ソーシャルメディア成功を保証する検証可能かつ一貫した方法は存在しないということを理解してください。まず、企業はそれぞれ独自の存在であり、ターゲット層、歴史、そして競争環境もそれぞれ異なります。
単一の戦略がすべての人に当てはまることはあり得ません。ソーシャルメディアは常に進化しており、結果に影響を与える可能性のあるその他のランダムな変数も考慮すると、成功の予測可能性はさらに低下します。
3. ソーシャル メディア マーケティングが成果を上げ始めるには、多くのフォロワーが必要です。
他のオンラインマーケティング戦略と同様に、ソーシャルメディアの肝心な点は、総合的なROI（投資収益率）です。長期的に見れば、ソーシャルメディア戦略を正しく実行すれば非常に良い結果が得られますが、初期のROIはおそらくひどいものになるでしょう。
15分かけて良い投稿を書き、15人のフォロワーに投稿したと想像してみてください。では、同じ投稿を15,000人のフォロワーに向けて書いたと想像してみてください。どちらの方が投資対効果が高いと思いますか？（フォロワー全員があなたのブランドに心から興味を持っていると仮定した場合）ソーシャルメディアが成果を上げ始めるまでには長い時間がかかります。
4. ソーシャル プラットフォームはリーチを制限します。
ソーシャルメディア企業は、広告費を支払ってもらうことに強い関心を持っています。そのため、オーガニック（無償）投稿で得られるリーチを制限することがよくあります。たとえ500人のフォロワーがいたとしても、すべての投稿が500人に届くとは限りません。ソーシャルメディアの持つ可能性を考える際には、この原則を念頭に置いてください。おそらく、ソーシャルメディアの可能性はあなたが思っているよりもはるかに小さいのです。
5. データはすべてを教えてくれるわけではない。
ソーシャルメディアのもう一つの利点は、膨大なデータにアクセスできることです。ユーザーの行動、インタラクションのパターン、そして人口統計情報を深く掘り下げることができます。しかし残念ながら、データだけで全てを把握できるわけではありません。個人がブランドに対してどのように感じているか、あるいは特定のインタラクションについて、定性的な洞察を得ることはできません。
データは、これまで試したことのない新しいアイデアを生み出すのにも役立ちません。そもそもデータに対して適切な質問をしなければ、実用的な洞察を得ることすらできません。
6. 適応することは重要ですが、疲れます。
ソーシャルメディアは頻繁に変化し、新しいプラットフォームが絶えず登場し、新しいトレンドが猛烈なペースで生まれては消えていきます。成功したいのであれば、常に最新のトレンドに追いつく努力が必要ですが、どんなに熱意と献身を持ったマーケターであっても、追いつくのは大変なことです。
ルーティンに落ち着くのは心地良いことですが、ソーシャル メディアではその機会は決して得られません。少なくとも、正しいやり方をしている限り、長く快適な状態を保つことはできません。
7. 結局、自分を何度も責めることになる。
ソーシャルメディアの世界では、特に些細なことで後悔することは少なくありません。タイプミスや間違いを犯すことはたまにあるでしょうが、もっと頻繁に後悔するのは、やらなかったことへの後悔です。投稿、ハッシュタグ、エンゲージメントの絶好の機会を逃してしまうかもしれません。競合他社の投稿を見て、もっと早く考えていればよかったと思うこともあるでしょう。いずれにせよ、戦略は完璧ではなく、そのことを痛感することになるはずです。
ソーシャルメディアマーケティングの本質に関するこうした醜い真実や、滅多に語られることのない秘密にもかかわらず、ソーシャルメディアは依然として最も費用対効果が高く、導入しやすいオンラインマーケティング戦略の一つです。企業の成長段階、ターゲット市場、長期的な目標が何であっても、ソーシャルメディアは必ずやそのメリットと限界を理解し、その成長を支えてくれるでしょう。
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by ジェイソン・デマーズ
