人間の脳は非常に複雑ですが、少し理解するだけで、その最も基本的な仕組みを活用して、より効果的で魅力的なメッセージを発信し、ビジネスマーケティングを成功に導くことができます。ニューロマーケティングと呼ばれる新しい研究分野において、科学者たちは人々の生来の好みと意思決定との関連性を明らかにしようとしています。この情報を活用することで、マーケターはメッセージを再構築し、最大限の効果を発揮できるようになります。
ニューロマーケティングとは何ですか?
ニューロマーケティング研究は、様々な手法を用いて、個人に関する神経生理学的および神経学的観察結果を系統的に収集・分析するものです。これにより、研究者は市場調査を目的として、様々な刺激に対する潜在意識の生理学的反応や非言語的シグナルの影響を調査することができます。
簡単に言えば、ニューロマーケティングとは、人間の脳がマーケティング活動にどのように反応するか、そしてそれが意識的か無意識的かを問わず人間の行動にどのように影響するかを研究することを指します。
人間は皆、生まれながらに「認知バイアス」という性質をシステムに組み込まれています。これは、私たちが自分自身ではどうすることもできないものです。例えば、コーヒーが嫌いな人がいますが、それは単に好きではないというだけの理由です。効果的なマーケティングとは、こうしたバイアスを見抜き、それに逆らうのではなく、うまく活用することです。
聴衆の性向を理解することは、提示された画像や情報がどのように脳に処理されるかを知る上で非常に重要です。現在、人々の関心をめぐる熾烈な競争が繰り広げられています。だからこそ、何が脳を「活性化」させるのかを理解することは、同分野の他のすべてのプレイヤーに対して優位に立つことにつながります。
以下は、人間の脳についてあなたが知らなかったいくつかのことと、それらを活用してマーケティング戦略を改善する方法についての提案です。
ヒント1：人間の脳は原始的である
私たちがどれほど進化した人間だと思っていても、私たちの最も根源的な本能は、脳の反応と感情の中枢である扁桃体によって生み出され、制御されています。扁桃体は理性や意識よりもはるかに速く機能します。最初の接触から3秒も経たないうちに形成される「直感」は、理性的な思考よりも脳に長く刻み込まれます。
マーケティングのために：資料のプレゼンテーション、特に一目見た時の印象に気を配りましょう。じっくり検討する時間を持つ人はほとんどいません。直感的な反応を生み出すことを目指しましょう。メールマーケティングやSEOサービスでは、件名とプリヘッダーで、読者の感情、ニーズ、希望、あるいは問題点に訴えかけ、読者の注目を集めるようにしましょう。
ブログやその他のウェブコンテンツでは、見出しに細心の注意を払ってください。コンテンツは整理され、魅力的で、ページは読者を温かく迎え入れるような雰囲気である必要があります。注意を奪い、読者の体験を阻害するような、点滅するバナー広告などは避けてください。
ヒント2：人間の脳は画像が大好き
人間の脳はテキストよりも画像上の情報をはるかに速く処理するという古い格言は、かつてないほど真実味を帯びています。視覚的な手がかりは、脳が処理するデータの90%以上を占めています。画像付きのテキストは、テキストだけのものよりも記憶に残りやすいのです。
マーケティングのために: 写真を使いましょう。ただし、ありきたりな画像ディレクトリから選んだものではなく、意味があり、魅力的な写真を選びましょう。モバイルアプリのOverやウェブツールのCanvaなどのツールを使って、独自のカスタム画像を作成することもできます。
ヒント3：脳は顔が大好き
画像を単に好きになるだけでなく、研究によると、人間は素早く人間関係を築き、脅威を察知できるという点で自然淘汰の恩恵を受けてきたことが示されています。私たちは生まれたときから、他の人間の顔を認識し、好むようにできています。人間の顔の認知中枢は、感情を処理する中枢のすぐ隣にあります。
マーケティング用: マーケティングキャンペーンには、ぜひ実在の人物を登場させましょう。ランディングページ、その他のウェブページ、メール、その他のメッセージに人物を登場させることで、メッセージに人間味を与え、目標達成を促進します。脳はまず人間の画像に目を向け、その人物が見ている方向を視線で追うようになります。CTAボタンや重要な情報に、その方向を向いた顔画像を挿入することで、ユーザーを惹きつけましょう。
ヒント4：色は感情を刺激する
色の選択は、見た目だけで決めてはいけません。色によって脳に引き起こされる感情や感覚は異なります。研究によると、製品に対する感情の62～90%は、色だけで決まるそうです。黄色は脳の不安中枢を刺激し、青は信頼感を育み、赤は緊急感を伝えるなど、様々なシグナルが作用します。
マーケティングについて：色の選択は単なる芸術ではなく、科学です。これは、CTAボタンなどのマーケティングに不可欠な要素において特に重要です。色の選択は恣意的に行わず、オーディエンス、ブランド、そして市場ポジショニングに基づいて決定してください。特定の色を決定する前に、色がオーディエンスの反応にどのような影響を与えるかを把握することが最も効果的です。
ヒント5: 名前が行動を決定づける
コーネル大学食品ブランド研究所で行われた最近の研究によると、人間の脳は特定の物に対して、その名前に基づいて反応するそうです。ブライアン・ワンシンク氏とデビッド・ジャスト氏が発表したこの研究では、同じ大きさのスパゲッティを「レギュラー」ではなく「ダブルサイズ」と呼ぶと、食べる量が減ることがわかりました。
マーケティングのために製品やサービスの名前を付けるとき、モデルやオプションを設計するとき、さまざまな対象者向けのコミュニケーションを作成するときは、選択した言葉が消費者の態度にどのように影響するかを慎重に検討してください。
ヒント6：人間の脳は所属を渇望する
人間は皆、所属したい、あるいは従いたいという生来の欲求を持っています。哲学者エリック・ホッファーの言葉通り、人々に自由に好きなことをする権利を与えると、彼らはたいてい互いに模倣し合うようになります。
マーケティングのためにソーシャルシグナルとソーシャルプルーフを活用することで、信頼性と信頼を築き、不安を取り除き、帰属意識を醸成します。例えば、ニッチ市場で人気があり著名なインフルエンサーからの推薦を得たり、メディアロゴやパートナーシップ情報、ソーシャルシェアウィジェットなどを追加したり、その他の関連戦略を活用します。充実したソーシャルプロフィールを構築することで、Webプレゼンスを強化しましょう。
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by ベリンダ・マイヤーズ
