75 歳以上のユーザーの 4 分の 1 がタブレットを使用しており、65 歳から 74 歳の成人の半数がソーシャル メディア プロフィールを持っていることを考えると、高齢者層について考え直し、次のマーケティング キャンペーンに高齢ユーザーを含める時期が来ています。
この投稿では、次の内容を学びます。
- 高齢化のマーケティング機会に関するよくある誤解の一部。
- 60 歳以上の人口統計をデジタル マーケティング プロジェクトに強化 (および組み込む) するために展開する現実的な戦術。
1. シニアマーケティングは単なるインフルエンサーターゲティングではない
はい、シニア キャンペーンから成果を生み出すことを考える場合、マーケティングの可能性をさらに高めるインフルエンサー (息子、娘、その他の家族、仕事上の知人、地元のニュース メディア、オフラインの思想的リーダー) を活用する機会は数多くあります。
しかし、存在する問題は、注目が対象となる 60 歳以上の人を排除したり離れたりするのではなく、結果として強化されるようにこの焦点を強化してサポートする必要があることです。
Ofcomの最新の調査結果「成人：メディア利用と態度に関するレポート2019」によると、
55～64歳:
- 96%が携帯電話を使用
- 43%がオンデマンド/ストリーミングコンテンツを視聴
- 58%がソーシャルメディアのプロフィールを持っている
65～74歳:
- 92%が携帯電話を使用
- 34%がオンデマンド/ストリーミングコンテンツを視聴
- 34%がソーシャルメディアのプロフィールを持っている
75 +：
- 81%が携帯電話を使用
- 22%がオンデマンド/ストリーミングコンテンツを視聴
- 20%がソーシャルメディアのプロフィールを持っている
マーケティング担当者にとって、これは、次のような方法で高齢者層に直接アクセスできることを示しています。
- モバイル/SMSおよびスマートフォンマーケティング。
- ビデオ/YouTube やソーシャル メディア マーケティング (SMM) など、その他の視聴者増加傾向。
視聴者の対象年齢が下がるにつれてモバイル テクノロジへの依存度は低下しますが (主にテレビ視聴の増加と 50 代/60 代以上の依存度により)、携帯電話、タブレット、その他のテクノロジの使用率は依然として高く、毎年増加しています。
マーケティング担当者としては、消費者への直接的なマーケティング（インフルエンサーよりもエンドユーザーを優先すること）の重要性が増します。
実際には、AMP コンテンツの代替、モバイル ファースト コンテンツの考え方、従来のモバイル最適化、および関連アクションは、他のすべてのユーザー統計と同様にシニア マーケティングに効果的であることを意味します。
2. 高齢者は忠誠心が高く、探索する可能性が低い
Ofcom のレポートには次のようにも記載されています。
「オンラインで探索する傾向は年齢とともに低下します。16～24歳のインターネットユーザーの30%は、これまで使用したことのない多くのウェブサイトやアプリを使用したことがあると回答していますが、55歳以上のユーザーではその割合は10%に低下します。」
これにより、マーケティング担当者にとって、ブランド/コンテンツ/洞察をまず高齢者層に教育し、情報を提供し、提示する最初の人となる必要性が高まります。
提供される追加のインセンティブは、あなたが最初に彼らの情報ニーズに応えれば、90% の上級管理職があなたをデジタルの「頼れる存在」として維持してくれるということです。
ご想像のとおり、この目標を達成する方法は数多くありますが、私が長年にわたり最も効果的だと見てきた方法のいくつかを以下に示します。
- コミュニティ リソースとライフスタイル ハブ。
- 場所に基づいた、地域に偏ったコンテンツ。
- 無料のツール、ヒント、アドバイス。
- オフライン/オンラインのシームレスなユーザージャーニーの向上。
- デジタルの簡素化とマーケティング チャネル間の連携強化。
- 割引に重点を置き、電話での行動喚起を追加しました。
- 教育および情報コンテンツのリマーケティングの増加。
3. 経験が最も重要
興味深いことに、コンテンツのパーソナライゼーション、カスタマイズされたユーザー ジャーニー、ユーザー エクスペリエンスのカスタマイズなどの最新の検索トレンドの一部は、高齢の視聴者に最も大きな影響と関連性をもたらす可能性があります。
ターゲットとなる人物/ペルソナに再び焦点を当てることができれば、これは完全に理にかなっています。
高齢層は、顧客サービス、個人的な接触、そして伝統的なコミュニケーションを高く評価する傾向があります。一度、個人的な配慮や触れ合いを感じ取ると、それを共有し、繰り返し体験したいという意欲が高まります。
これを推進するためにマーケティング キャンペーンに組み込むことができるアプローチは数多くあります。たとえば、次のようなものがあります。
- オフラインとオンラインのユーザージャーニーのギャップを埋める。マーケティングメッセージの一貫性を保ち、理解しやすく、行動に移しやすいシンプルなものにする。
- 電話、シングルクリックアクション、さらには来店促進などのCTAを使用する
- オフラインメディアや従来のマーケティング（カタログ、地元紙、チラシ、割引コードなど）をさらに含める
- メリットを明確にし、具体的な行動をとること。KISS原則（シンプルに、愚かに）を念頭に置く必要があります。
4. 教育プロセスへの投資を増やす
オンサイトおよび外部でのコンテンツの配置とプロモーションを通じて、高齢の視聴者は、情報の検索と購入のプロセス全体を通じて、追加の説明、明確さ、および一般的なガイダンスを必要としています。
時間と移動を節約するアイデアは数多くあり (オンライン バンキングなど)、他の年齢層よりも 60 歳以上の層に特に役立ちます。
しかし、既存の障壁（変化への嫌悪、インターネット/オンライン バンキングの安全性に関する誤解、オフラインでの会話体験の希望）により、行動を起こせないケースが多くあります。
オンラインとオフラインのユーザー ジャーニーを統合すると、この問題を克服するのに役立ちます。また、次のような従来のオフライン印刷物での露出を増やすことも役立ちます。
- 地元紙。
- 世帯向けの情報配布/チラシ。
- オンラインおよび電話でのアクションを促進するオフライン CTA。
5. YouTubeで高齢者をターゲットにする
そしてビデオ全般。
iPropsect の調査によると、シルバーサーファーは次の特徴を持っています。
- 年齢を、インターネットへの依存度が増す障壁と見なさないでください (大多数の人は、年齢を重ねるにつれてインターネットの使用が増えると考えています)。
- オンラインでの閲覧が増えています – 70 歳以上の 63% が、週に 11 ～ 30 時間をオンラインで過ごしています (これは、60 ～ 69 歳、50 ～ 59 歳、30 ～ 49 歳の年齢層よりも高い数値です)。
- オンラインTVやYouTubeをもっと見ましょう。
同じ記事からの引用:
「オンライン動画ストリーミングは『シルバーサーファー』の間でも人気です。50～59歳の15%がYouTubeで1日に1回以上映画や動画を視聴しており、60～69歳の33%が週に数回YouTubeで動画を視聴しています。これは30～49歳の割合と同じです。」
では、これはマーケティング チームにとって何を意味するのでしょうか?
上級レベルのマーケティング活動に関しては、ビデオがより大きな役割を担うことができます。
ビデオ コンテンツを使用して概念を説明し、テクノロジーをわかりやすく説明し、意図したユーザー アクティビティの変化を促進します。
ブランドはビデオを使用することで、高齢層との信頼関係を構築し、群集心理を促進し、オフラインとオンラインのユーザー ジャーニー間のギャップを埋めることができます。
結論
高齢化社会とテクノロジーへの関心が高まる高齢者層は、巨大な（そして比較的未開拓の）マーケティング機会を生み出しています。この機会を最大限に活用するには、マーケティングチームは単に高齢者層というインフルエンサーをターゲットにするだけでは不十分です。
この記事で求められ、議論されている基本的な戦術には、ブランドを十分露出させた後は考えを変えることがほとんどない高齢者層に最初にアピールする必要性を高めることが含まれます。
これに加えて、教育および情報コンテンツの重要性が増しており、特に高齢者を意図した結果に導く上で重要な役割を果たしています。
その他の優先焦点領域には、追加のビデオ マーケティングや、オンラインで促進される追加のオフライン エクスペリエンスが含まれていました。
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by リーウィルソン
ソース： SEJ
