コンバージョン率最適化とは、ウェブサイトで購入に至るユーザー数を増やすプロセスです。多くのブランドにとって、この重点領域は難しく、改善の余地が数多くあります。現在のコンバージョン率がかなり高いと感じているeコマース企業であっても、コンバージョン率を向上させ、最終的には売上を伸ばすために、常に改善できる点が存在します。
改善するための5つの戦略的な方法をご紹介します eコマースのウェブサイト 変換:
1. コアメッセージ
2. サイトのパフォーマンス
3. 使いやすいナビゲーション
4. 商品ページの最適化
5. チェックアウトプロセス
コアメッセージ
ブランディング
明確で一貫性のある企業メッセージは、顧客をブランドとの感情的な繋がりへと導く上で大きな役割を果たします。ブランドの核となる価値や目的を説明する、シンプルながらも明確なメッセージをホームページで強調する必要があります。このコピーは、ユーザーに適切なサイトであることを伝え、適切なサイトであることを印象づけます。
以下の例では、オリエンタルラグのブランドが簡潔なメッセージで自社の主要製品を強調し、自社が提供できるものをユーザーに正確に説明しています。
配送と返品
多くの顧客にとって、送料無料は最終的な購入を決める重要な要素です。送料無料を提供できない場合でも、ウェブサイトで送料を明確に表示し、顧客が後で驚くようなことがないよう配慮することが重要です。
しかし、送料が無料であっても、多くのお客様にとってオンラインショッピングは不安なものです。ウェブサイトで見たものと実物は同じだろうか？素材は耐久性があるだろうか？実物の色はどうだろうか？といった不安を抱えるお客様にとって、返品ポリシーを充実させることで、安心して購入手続きを進めることができます。ウェブサイトに返品ポリシーを明記し、商品が届いて気に入らなくても返品できるという安心感を与えましょう。
サイトパフォーマンス
モバイル美学
ECサイトは、モバイル端末でも常に視覚的に魅力的に見えることが不可欠です。つまり、小さな画像や小さなテキストは使用しないということです。拡大された画像や、ユーザーがページ上のコンテンツを確認するためにピンチや横スクロールを強いられるような歪んだフォーマットも使用しないでください。
モバイルパフォーマンス
モバイルeコマース サイト 現代のオンラインショッピングユーザーの期待に応えるパフォーマンスを実現する必要があります。読み込み時間は短く、コンテンツはモバイルデバイスで閲覧できるようにフォーマットされている必要があります。デスクトップと同じ情報がモバイルデバイスでも利用可能である必要がありますが、モバイルレイアウトは、マウスやトラックパッドではなく親指でブラウジングするユーザーのニーズを満たすように設計する必要があります。
サイト速度
eMarketerの調査によると、回答者の73.9%が、ウェブサイトの読み込み速度が遅かったり、反応が鈍かったりすると離脱すると回答しています。実際、インターネットショッピングをする人は、サイトの読み込みが終わるまで辛抱強く待つことはありません。つまり、読み込み速度の遅いウェブサイトは、コンバージョン率を大きく低下させる要因となります。サイト速度の最適化は、eコマースのコンバージョン率向上に不可欠な要素です。
使いやすいナビゲーション
メガメニュー
電子商取引サイトに膨大な数の製品、特に製品カテゴリがある場合、メガメニューを使用すると、ユーザーは多くの異なるカテゴリをクリックすることなく、簡単に製品にアクセスできます。
パン粉
パンくずリストは、ユーザーがショッピングプロセスの中で正しい方向を見つけるのに役立ちます。ユーザーエクスペリエンスの観点から、これは重要な要素です。ユーザーが特定の商品にアクセスした後、どのようにしてそこに辿り着いたのか忘れてしまった場合、パンくずリストはユーザーの正しい方向を再び示し、さらに詳しく調べるための経路を提供します。また、ブラウザの「戻る」ボタンを何度もクリックしたり、ホームページに戻ってナビゲーションプロセスを最初からやり直したりする手間も省きます。
製品ページの最適化
カスタム製品コピー
優れた商品コピーの鍵は、商品の主要な特性とメリットを網羅した、説得力のある詳細な説明を書くことです。顧客の疑問や懸念に答えることで、必要な情報をすべて把握し、商品をショッピングカートに入れたくなる可能性が高まります。
写真
コンバージョン率を最適化した商品ページにおいて、高品質な画像はおそらく最も重要な要素です。顧客は商品を間近で、様々な角度から見ることで、商品の真の姿を理解する必要があります。商品ページのコンバージョン率を高めるには、高品質な画像への投資を検討しましょう。
チェックアウトプロセス
コストの透明性
カートレベルで完全なコストの透明性を確保することで、顧客はチェックアウトプロセスの最終ステップに到達した際に、予想支払額を把握できます。このステップを省略すると、顧客はショックを受けることが多く、価格に満足できない場合はサイトを離脱してしまうことがよくあります。カートページに到達した際には、送料と税金を含む完全な価格を顧客に提示する必要があります。
プロセスの透明性
チェックアウトプロセスのどこにいるのかを視覚的に分かりやすく説明しましょう。ユーザーは、いつ商品の支払いが必要なのか、いつ配送先や請求先情報を入力する必要があるのかを知りたいと考えています。顧客が各ステップで何をしなければならないのかを正確に把握していれば、驚くようなことや躊躇する余地は大幅に減ります。
チェックアウトのプロセスで顧客がどこまで進むべきかを視覚的に確認できるようにすることで、プロセスが短くて簡単であることを顧客に保証し、プロセスを完了する可能性が高まります。
ファローアップ
ウェブサイトが上記のすべてのヒントに従っていても、顧客は購入手続きを放棄してしまいます。賢明なeコマースブランドは、カートを放棄した顧客にフォローアップを行い、サイトに戻って購入手続きを完了するよう促します。リマーケティングメールで送料無料や特別オファーを強調することで、顧客をサイトに戻して購入手続きを完了させるよう促すことができます。
一部の自動化プログラムでは、特定の商品をカートに入れたままにしていることをメールでユーザーに通知する機能もあります。こうしたさりげないリマインダーこそが、顧客が再びサイトを訪れ、購入に至るために必要な情報となる場合が多いのです。
電子商取引デザイン
コンバージョン率が期待する水準に達していない場合は、改善策をテストし、ユーザーのコンバージョンを促進する要素を特定することに投資する価値があります。ブランドメッセージ、サイト全体の速度、モバイルパフォーマンスを検討してください。ウェブサイトのナビゲーションでパフォーマンスが低い要素を見直し、商品ページの最適化に注力して商品の魅力を高めましょう。最後に、顧客が途中で諦めないよう、チェックアウトプロセスをスムーズに進めましょう。
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by ガブリエル・シャオリアン
ソース： SiteProNews
