しかし、あなたのオーディエンスは非常に多様な人々で構成されており、人々はかつてないほど意見を主張しています。そのため、ソーシャルメディアプラットフォームでは、オーディエンスを不必要に不快にさせたり、苦労して築いたビジネスへの信頼を損なったりしないよう、取るべき行動と避けるべき行動がいくつかあります。
ビジネスページで偽の情報をシェアしたり、不適切なコメントを投稿したりすると、ウェブサイトから見込み客を遠ざけたり、オーディエンスの怒りを買ったりする可能性があります。そのため、ソーシャルメディアプラットフォームで「いいね！」、シェア、投稿、ツイートなどのアクションを起こす前に、以下の点に留意してください。
1. ニュースの信憑性を確認する
現在、メディアで話題になっているのは「フェイクニュース」と「オルタナティブファクト」の2つです。この2つの言葉は政治的な由来を持つものですが、インターネットは長年にわたり、偽ニュース、偽のバイラル動画、そしてデマの発信源となってきました。動画や記事が明らかにデマであり、かつ自社のオーディエンスやビジネスと何らかの形で一致する場合を除き、こうした種類の記事や投稿には近づかず、関わらないのが最善です。
巧妙な話術に騙されやすいこともありますが、ほとんどの人はデマを見た時に、少なくとも心のどこかに一抹の疑いを抱くのではないでしょうか。もし少しでも疑念を抱いたなら、自分のアカウントから投稿をシェアしたり、いいねしたり、リツイートしたりする前に、必ず下調べをしましょう。疑わしい場合は、問題のコンテンツについてGoogle検索を行い、シェアする前に信憑性を確認してください。
2. 荒らし行為に走らず、コメントをモデレートする
Facebook、Twitter、その他のソーシャルメディアプラットフォームを使っているかどうかに関わらず、ログインするたびに炎上するような投稿が表示される可能性は高いでしょう。いや、ソーシャルメディアを使わなくても、オンライン上のほぼすべてのフォーラム、すべてのチャットルーム、そして愚か者がテキストを投稿できるあらゆるボックスには、荒らしの存在がつきものです。
荒らし行為は長年インターネットに付きまとう存在でしたが、ソーシャルメディアの利用増加に伴い、荒らし行為はかつてないほど蔓延しています。たとえ自分のことに集中し、他人に敬意を払っていたとしても、それは無駄です。オンライン上で公衆の目に晒されると、時には、自分のせいではないのに荒らしの注目を集めてしまうことがあります（そして、彼らを刺激することはお勧めしません）。
トロールの標的になった場合は、それ以上攻撃の弾丸を与えないようにしてください。.
自分の意見を擁護したり、反論したり、トロールに正体を明かしたりしたくなるかもしれませんが、結局は愚か者に見えるだけです。同様に、トロールがウェブサイトのコメントシステムで悪口を言い始めたら、不快なコンテンツ（ヘイトスピーチ、罵倒、話題から外れた意図的な煽動的な発言、スパムなど）をモデレートして、問題を未然に防ぐのが最善です。そうしないと、コンテンツページのコメント欄がトロールの遊び場と化してしまう可能性があります。
3. 個人アカウントと仕事用アカウントの分離
常識的なことですが、ビジネス用のソーシャルメディアアカウントがプライベートと重ならないように注意しましょう。例えば、ビジネスページに不適切な写真（家族、誕生日、卒業式などの写真など）を投稿してしまうようなミスは避けたいものです。さらに、ビジネス投稿に家族をタグ付けしたり、コンテンツを配信するために家族を利用するのも賢明ではありません。
家族があなたのビジネスの宣伝やリンクの共有を喜んで手伝ってくれるとしても、仕事とプライベートの境界線は薄れていきます。知らない人に家族のアカウントやその他の個人的なコンテンツへのリンクを見つけられるのは、絶対に避けたいものです。仕事とプライベートは分けておくのが最善です。
4. ハッシュタグに関する注意
ハッシュタグは、抗議活動を組織したり、運動を始めたり、ビジネスを宣伝したり、コミュニティを強化したりするために使われてきました。しかし、トレンドになっているハッシュタグの真の意味は、必ずしも明確ではない、あるいはすぐには理解できない場合があります。間違ったハッシュタグを使ってツイートしないように、絶対に注意しましょう。
解決策も非常にシンプルです。事前にしっかり調べて、ハッシュタグの意味を調べておきましょう。例えば、Business InsiderのTwitter失敗リストにある、ひどく冷酷なCairoハッシュタグの失態を見てみてください。同様に、「NotGuilty」ハッシュタグの失態は、美味しい食べ物を食べるという無害なジョークのつもりが、裁判の結果と関連づけられてしまいました。
こうした間違いは企業の評判を台無しにする可能性があります。そのため、ハッシュタグを使用する前に、既存のハッシュタグとその意味を少し調べてください。
5. 宗教と政治
楽しい会話が激しい議論に発展するのを避けるため、ディナーパーティーでは宗教と政治（そしてもう一つの話題）について話すべきではないと言われています。デジタルマーケティングには例外もありますが、一般的に、物議を醸す話題を持ち出して場をかき回すのは得策ではありません。
このルールの明らかな例外としては、オンライン上で活動している宗教団体やニュース中心の組織が挙げられるでしょう。しかし、地元の小さなビジネスやオンラインストアのリード獲得だけを目的としているのであれば、これらのトピックを扱う必要はありません。たとえあなたが強い意見を持っていたとしても、リードの多くはあなたと同じ意見ではないかもしれないことを忘れないでください。そして、最終的な目標は新規顧客を獲得することであり、顧客を失うことではありません。
最終的な考え
ビジネス用アカウントからソーシャル メディア プラットフォームに何かを投稿する前には、細心の注意を払い、補助的なプロフィールから個人的な生活が漏れ出さないようにしてください。 業界関連のコンテンツと適切なユーモアを通じてのみ視聴者とつながるようにしてください。
業界の枠から外れると（例外はごくわずかですが）、意図せずして多くのオーディエンスを不快にさせ、信頼を失ってしまう可能性があります。最後に、もしこれらすべてが面倒だと感じるなら、専門家に相談してみるのも良いかもしれません。Twitter、Facebook、その他のソーシャルメディアでのコンテンツ配信を自動化する方法はありますが、デジタルマーケティングキャンペーンの管理はまさにフルタイムの仕事です。
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by ウィル・ハンケ
出典: semrush.com
