ソーシャルメディアをビジネスのマーケティングに活用する際には、よくある間違いを繰り返して、群衆に同調しないようにしましょう。ソーシャルメディアマーケティングに費やした時間、労力、そして費用から真のリターンを得たいなら、以下のシンプルなルールに従う必要があります。
- 本物であること
- 一貫して
- 我慢して
- 素晴らしいコンテンツを公開する
これら4つの項目すべてに忠実に従っていると正直に言えないなら、ソーシャルマーケティングの取り組みで成果を上げることは難しいでしょう。これらの基準を達成するには、現在の取り組みを振り返り、ソーシャルメディアを使ってオンラインでビジネスをマーケティングする際にマーケターが犯しがちな最も一般的な間違いをいくつか理解することが役立ちます。あなたは自分がうまくやっていると思っているかもしれませんが、実はあなたも気づかないうちに同じ間違いを犯している可能性があります。
ソーシャルマーケティングで犯してはいけない間違い
最も一般的なソーシャルマーケティングの間違いに一貫して寄与する2つの特徴は、 未経験 (NAIST) と 怠惰何も知らない市場で家を売ろうとしたり、どこかにつまらない広告を一つ掲載するだけで物件を増やそうとしたりする人はいないでしょう。とはいえ、何をやっているのかもわからないのに、あるいは2ヶ月に一度つまらないツイートやブログ記事を一つ投稿するだけで、ソーシャルマーケティングでリードやフォロワー、購読者を獲得できると期待できるでしょうか？
驚くべきことに、こうしたよくある間違いを犯し、歪んだ期待を抱いている人たちは、実は自分たちが最も一般的な間違いを犯していることに気づいていません。幸いなことに、ここでは最も一般的な間違いを定義していきます。少なくとも、何を避けるべきか、そしてソーシャルマーケティングキャンペーンにおいて時間、労力、そして資金をいかに有効に活用すべきかがわかるはずです。
ソーシャルマーケティングでよくある5つの間違い
間違いその1：聞き上手ではない
ソーシャルメディアを初めて使う人でも、何年も使っている人でも、最大の間違いは他人の意見に耳を傾けないことです。「他人」とは、見込み客、顧客、友人、そして何よりも、自分の行動を理解している人を指します。
ソーシャルメディアはオンラインでの会話がすべてです。会話は一方通行ではありません。他の人の質問や提案に真摯に耳を傾けなければ、時間を無駄にし、他の人のソーシャルメディアのストリームを乱雑にしていることになります。
TIPTwitter検索を使って、同じ業界でソーシャルメディアを効果的に活用している人を見つけ、彼らの意見に耳を傾けましょう。この1つのことを実践するだけで、ソーシャルメディアの活用方法や交流方法について、必要以上に多くのことを学ぶことができます。
間違いその2：何もせずに結果を期待する
Twitter や Facebook に月に 1 回、あるいは週に 1 回だけ投稿し、人々があなたと関わってくれることを期待しているのであれば、ソーシャル メディアの世界が寂しく荒涼としたままであっても驚かないでください。
人々はソーシャルメディアに集まるのは、興味深い会話を交わしたり、権威ある人物から学んだり、オフラインでは得られないような情報にアクセスしたりするためです。ソーシャルメディアへの参加を月に一度、あるいは週に一度といった、つまらないスケジュールに制限していると、見込み客があなたを見つけて関わりを持つ可能性は大幅に低下してしまいます。
TIPPing.fmのようなサービスを使って、興味深いもの、変わったもの、物議を醸すもの、有益なもの、魅力的なものを1日に1回以上投稿しましょう。Ping.fmのようなサービスを利用すれば、投稿した内容をTwitter、Facebook、LinkedInなど複数のソーシャルメディアプラットフォームに自動で送信できます。
間違いその3：自己中心的であること
人々を怖がらせたり、既存のフォロワーを失ったりする最も手っ取り早い方法の一つは、自分自身や自分の会社についてだけ語り、他の人も同じように自分について語ってくれることを期待することです。もしソーシャルメディアのコンテンツが、自分自身のこと、自分の素晴らしさ、あるいは誰かが自分のために何ができるかということだけに焦点を当てているなら、ソーシャルメディアの目的を完全に見失っています。
人々は、受け取る人ではなく、与える人をフォローしたがります。彼らは興味深いコンテンツを求めています。もしあなたがそれを継続的かつ効果的に提供できれば、あなたはこれらの人々を受動的に囲い込み、忠実なフォロワーへと変えていくことができます。そうすれば、将来的には、あなたの製品やサービスが誰かにとってどのようなメリットをもたらすのかを語りやすくなるでしょう。なぜなら、その時点で彼らはより深くあなたのフォロワーの心を掴んでいるからです。
TIPGoogleブログ検索を活用し、同じ業界の他のブログも積極的に読んでみましょう。スキルと知識を常に向上させるために、これは常に行うべきことです。記事を書き終えたら、著者にコメントを残しましょう。質問や反論、記事の裏付けとなる情報や裏付けとなる情報などを書きましょう。「素晴らしい記事ですね」といったコメントは意味がないのでやめましょう。記事の著者だけでなく、他の読者もあなたのコメントを見ます。ですから、もし興味深い内容であれば、あなたのウェブサイトへの訪問者が増える可能性が高くなります。
間違いその4：つながりを作ることよりも売り上げを重視する
誰もがソーシャルマーケティングの取り組みから何らかのROI（投資収益率）を得ようとしていますが、多くの人がソーシャルネットワークをマーケティングに活用する際に、非常にありふれた、そして大きな間違いを犯しています。フォロワーを全員失い、将来的に新しいフォロワーがあなたの話を聞くのをできるだけ早く阻止したいのであれば、ツイート、ステータスアップデート、ブログ投稿など、あらゆる手段を使って商品やサービスを売り込もうとすれば良いのです。
ソーシャルメディアマーケティングは、何よりもまずつながりを築くことです。売上はこうしたつながりの副産物であり、常に受動的に達成されるべきです。人々は、自社製品が他社製品より優れているというセールストークや最新情報の嵐に巻き込まれることを望んでいません。まずはあなたとつながり、次にあなたを信頼し、そしてその後も一貫してあなたの話に耳を傾けたいのです。これらを確立すれば、売上は自然とついてくるでしょう。
TIP1ヶ月間、自分の製品についてオンラインで話さないようにしましょう。その代わりに、その製品やサービスに関連するあらゆることについて話すことに力を入れましょう。自分が本当に得意とする分野を考え、その洞察や情報を優れたブログ記事で共有し、FacebookやTwitterなどのネットワークを通じてオンラインで拡散させましょう。人々はあなたの知識に感謝し、あなたの話に耳を傾け、あなたを信頼し、最終的には関連するおすすめやサービスを求めて直接あなたに連絡してくるでしょう。
間違いその5：透明性がない
FacebookやTwitterといったソーシャルメディアの最大の利点の一つは、ごく普通の人々が、普段はなかなか連絡を取ることができない人々や企業にアクセスできることです。例えば、AT&Tのサービスに問題が発生した場合、20分間も待たされる代わりに、AT&Tのカスタマーケアに@返信で問題を投稿すれば、数分以内に回答を得ることができます。Best Buyは、@twelpforceイニシアチブを通じて、これと同様のアクセスと透明性を提供しています。
もしあなたが心を閉ざし、@リプライやリクエストにオープンかつ誠実に対応できていないなら、ソーシャルメディアの真の可能性は決して実現できません。もし何らかの理由で透明性を保つことに抵抗があるなら、その理由を分析すべきです。なぜなら、もっと大きな問題を抱えている可能性があるからです。ソーシャルメディアは消費者の手に力を取り戻すものです。このことを理解し、活用しなければ、ソーシャルメディアへの取り組みから得られるROI（投資収益率）は決して得られないでしょう。
TIP積極的にオープンになりましょう。誰かにあなたやあなたの会社が何かを指摘されるのを待つ必要はありません。自分が犯したミスや、それらの問題解決のために行っている解決策や計画についても、最新情報を投稿しましょう。人々からフィードバックを求め、ポジティブなことだけでなく、ネガティブなことにも備えておきましょう。
ソーシャルメディアマーケティングを活用する
ソーシャルマーケティングへの参加をためらう人が多いことに気づきます。よくある懸念事項は、時間、専門知識、ROI、そして脆弱性です。これらは、あなたがそう思うなら、正当な懸念事項です。
ソーシャル マーケティングは、本質的には実にシンプルです。
素晴らしい（興味深い、ユニーク、オリジナル）コンテンツを継続的に（少なくとも週に1回）公開する
そうすれば、人々はあなたを見つけ、あなたをフォローし、あなたを信頼し、あなたの言うことに耳を傾け、最終的にはあなたから購入するでしょう。
もしあなたがひどいライターなら、雇いましょう。優秀なライターはどこにでもいます。CraigslistやGuruは、まず探すのに最適な場所です。優秀なライターを雇うことは、あなたにとって最高の投資の一つです。あなたは自分の分野について豊富な知識と専門知識を持っているはずです。それを解き放ち、世界と共有しましょう。きっとあなたが思っているよりも早く、忠実なファンを獲得できるでしょう。
消費者はこれまで以上に力を持っているため、消費者を啓蒙し、消費者の興味を引き、そして最も重要なこととして、消費者に対して誠実であることが必要です。そうすれば、あなたのビジネスは想像以上に速く飛躍的な成長を遂げ、使い慣れた旧来の効果のないマーケティング手法よりもコスト効率よく成長することができます。
____
by
出典： ビジネスマーケティングブログ
