「カスタマージャーニーをパーソナライズしなければならない」という話を聞くたびに1ドルもらえるとしたら、おそらくどこかのビーチでダイキリを飲んでいるでしょう。その代わりに、アプリ内マーケティングにおけるパーソナライゼーションの真の意味を人々に理解してもらうよう努めています。.
過去10年間、マーケターは実店舗やオンラインでのショッピング体験のパーソナライズにおいて大きな進歩を遂げてきました。しかし、アプリに関しては、パーソナライゼーションはまだ不十分です。確かに、一部のアプリはパーソナライズされたプッシュ通知を提供していますが、ユーザーがアプリ内で何が起きているのでしょうか？
アプリはますます顧客が時間とお金を費やす場所となっており、他のチャネルから苦労して得たパーソナライゼーションの教訓を活かして、それをアプリに適用する方法を検討する必要があります。
知識は力なり
アプリ内メッセージ、アンケート、動画、バナーなど、既にアプリ内マーケティングを活用されている方もいらっしゃるかもしれません。しかし、もし「散々な戦略」で、すべてのユーザーが同時に同じものを見ているのであれば、チャンスを逃していることになります。
事実、モバイルアプリ（とその所有者）は、他のどのチャネルよりもユーザーについて多くのことを知っています。ユーザーの行動履歴、ユーザー属性、そしてアプリ内で今まさに何をしているのかを熟知しています。これらすべてを組み合わせることで、ユーザーが最もエンゲージメントを高めているタイミングで、パーソナライズされたコンテキストに基づいたオファーを提供する絶好の機会が生まれます。
安全な着陸を提供する
プッシュ通知について、パーソナライズされた形で活用できるかどうかは別問題だと説明しました。セグメントごとに異なるメッセージを送信するのはもちろん良いアイデアですが、クリック率だけが全てではありません。ユーザーがどこに辿り着くかを考慮する必要があります。
多くの場合、アプリはプッシュメッセージで私たちを興奮させ、クリックして離れると、アプリのホームページにたどり着きます。
すると、なぜアプリがこんなに魅力的なセールやサービス、イベントなどをプッシュしたのかと途方に暮れ、どうやって見つければいいのか分からなくなってしまいます。効果的なプッシュメッセージは、アプリ内で最も関連性の高い場所にユーザーを誘導します。さらに、アプリ内マーケティングシステムがしっかりと確立されていれば、プッシュメッセージの内容をさらに引き立てる、プッシュメッセージに特化したコンテンツにユーザーを誘導できるでしょう。
道を先導する
先導するのはあなただと言いましたか？ユーザーが自ら道を選び、あなたは注意深くユーザーのデジタルボディランゲージに耳を傾け、モバイル端末で適切なタイミングで反応する、それがすべてではないでしょうか？確かにその通りですが、時にはユーザーを自分が望む場所に導く方が理にかなっていることもあります。
だからといって、ユーザーにアプリ内の特定のページにアクセスしたり、新しいコンテンツを見たりするよう促す際に、押し付けがましい、あるいは明示的な誘導をする必要はありません。例えば、チケット販売アプリでレビューセクションにユーザーを誘導すると、購入に至る可能性が高くなることが分かっているかもしれません。その場合、ちょっとした誘導で十分です。
アプリ内でのユーザーの行動に良い影響を与えるような方法でユーザーを誘導することは可能ですが、慎重に行う必要があります。
カーブの先を行く
アプリがこれらのアプリ内マーケティング戦略を未だに完全には活用していない理由はいくつかあります。モバイル開発サイクルの一般的な期間は、ウェブサイトやメールマーケティングといった他のチャネルで見られるスピードや俊敏性と一致しておらず、これが大きな障害となっています。しかし、主な理由は、モバイルアプリのエンゲージメントに対する意識が比較的未熟であることです。
しかし、モバイル利用は急増し続けており、エンドユーザーはアプリにおいて、パーソナライズされた、邪魔にならない体験を強く期待しています。そのため、これらの戦略が広く採用されるのは時間の問題と言えるでしょう。
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by ポリー・アルフ
ソース： サーチエンジン·ウォッチ
