今日、成功するeコマースビジネスを構築するには、商品を売るビジネスではなく、人を売るビジネスであることを認識する必要があります。人々は商品を買うのではなく、問題の解決策や疑問への答えを求めています。より良い自分になる方法を探しているのです。世界をより良い場所にするための方法を探しているのです。
今日のeコマースは、取引ではなく関係性を重視しています。単に商品を開発し、オンラインストアを立ち上げるだけでは成功しません。成功するには、ビジネスに人間味を加え、商品で貢献できると確信している人々とより深い関係を築く意欲が必要です。
今後数か月、数年間にわたって、eコマースの顧客とより強固で有意義な関係を構築するための 5 つの方法をご紹介します。
1. 製品とともにコミュニティを構築する
今日成功しているeコマースブランドは、自社のビジネス、製品、そして顧客を中心に真のコミュニティを築き、支えているブランドです。eコマースストアを立ち上げ、メーカーを見つけ、他のブランドと同じようなブランドを構築することは、かつてないほど容易になりました。では、どのように競争するのでしょうか？あらゆるノイズを凌駕する持続可能なブランドを構築するにはどうすればよいでしょうか？すべては、人々のために築くコミュニティにかかっています。
Eコマースの世界では、人々はブランドをサポートすることで、自分よりも大きな何かの一部になれると感じ、ブランドに忠誠心を抱きます。同じ問題、目標、人生経験、価値観を共有する、志を同じくする人々のグループに加わるのです。
お客様が商品を購入することで、どのようなコミュニティに参加することになるのかを理解できるように支援することが、あなたの仕事です。例えば、専業主婦の方でしょうか？ジム通いが好きな方でしょうか？世界中を旅する方でしょうか？中小企業のオーナーでしょうか？あなたのビジネスを中心にコミュニティを築く最も簡単な方法は、ブランドをあなた自身ではなく、サービスを提供する人々に焦点を当てることです。お客様のストーリーを共有し、ブランド写真や商品写真に実在の人物を起用することで、商品を購入した人々が互いにつながり、交流しやすい環境を作りましょう。
コミュニティに全力を注いでいるブランドの強力な例を見てみませんか? 短編映画をいくつか見てみましょう Square は顧客とコミュニティを重視して作成されました。
2. 顧客をあなたの遺産の一部にする
多くの起業家は、解決できると信じる問題を目の当たりにしたり、実際に経験したりしたために起業します。それは、社会にインパクトを与え、レガシーを築くチャンスを得るためです。今日、より多くのeコマースブランドが、世界をより良い場所にする責任は私たち全員にあるという考え方に傾倒しています。私たちは、世界の大きな問題に取り組めるような製品、事業、そして関係性を築く必要があります。お客様は単に製品を購入したいだけではありません。世界を思いやる企業を支援していることを実感したいのです。
彼らをあなたのレガシーに組み込むことで、彼らとのより強い関係を築きましょう。支援したい活動やグループを見つけ、あなたのビジネスを変革の触媒として活用することを個人的な使命としましょう。売り上げの一定割合を、あなたが支援したい慈善団体に寄付しましょう。年に一度、顧客を動員して活動資金を集める活動を行いましょう。地域社会の人々に、他のグループを支援するために時間を割いてボランティア活動をするよう呼びかけましょう。
大規模なプログラムや取り組みをビジネスで始める立場にないかもしれませんが、それでも大丈夫です。まずは小さなことから始め、今できることを始めましょう。顧客を結集して他者を助け、世界をより良い場所にしようとしている企業の事例を見てみませんか？ Expensifyの取り組みについて読む 現代の最大の課題であると彼らが感じていることに対処するためです。
3. 何があっても正しいことをする
黄金律を信じ、実践しましょう。それは、「自分がされたいように他人に接する」ということです。手抜きをしたり、不誠実な態度を取ったり、人を騙そうとしたりしてはいけません。最近、以前のクライアントからこんなメールをもらいました。「あなたは素晴らしい、誠実な仕事をしてくれますね。一緒に仕事をして本当に気持ちの良い経験をした数少ない人の一人です。何か相談するたびに、必ず適切な答えをくれるか、正しい方向へ導いてくれると確信しています。」
これは、私たちが成功しなかったクライアントです。毎回うまくいくとは限りませんが、指数関数的な成長の事例よりも、こうしたつながりで常に認知され続けられることを願っています。今日では、本物ではないeコマースビジネスを構築するのはあまりにも簡単です。そんなことはしないでください。何かを構築してください。 誇りに思える何か問題が起きたら、全力を尽くして問題を解決しましょう。なぜでしょうか？それは、あなたの評判と持続可能性がそれにかかっているからです。オンラインショッピングの顧客は寛容ではありません。一度の悪い経験が、あなたとあなたの製品から永遠に離れてしまう可能性があります。
正しいことを行い、人を大切にする企業とチームとして、広く知られるようになりましょう。物事が期待通りに進まなかったとしても、責任感を持って謝罪する姿勢を持つ企業として、広く知られるようになりましょう。お客様が問題を抱えて相談に来られた時でさえ、常に期待以上のサービスを提供し、お客様に満足いただける体験を提供できるよう、人材とプロセスを整えましょう。
4. 競合他社とは大胆に差別化を図る
他社とは大胆に差別化することで、顧客の記憶に残るビジネスとブランドを構築しましょう。eコマースで成功への道は一つしかないと思わせるような、設計図や方程式、マスターコースが多すぎます。その罠にはまらないようにしましょう。
人々はに惹かれます 大胆なアイデア 独自の視点と独自の視点を持ちましょう。自分らしさを際立たせるものを受け入れ、ビジネスのマーケティングやブランディングにおいては、少し変わったことを恐れないでください。良い例を挙げてみましょう。 スクワッティポッティは 発売以来、顧客を惹きつけ、コンバージョンにつなげてきました。ユニークで、大胆。雑音をかき消すには、まさにこれこそが不可欠です。
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by ウィリアム・ハリス
ソース： 起業家
