雑音を排除して顧客とコミュニケーションをとるのはどれくらい簡単ですか?
モバイルの利便性により、顧客は企業にさらに多くのことを期待し、テキストメッセージを通じて異なる方法で企業とやりとりしたいと考えています。
重要度を知る テキストメッセージング 地元企業にとってそれがどのようになっているか、そしてそれをどのように効果的に活用するかについて説明します。
12 月 8 日、私は Podium のマーケティング ディレクターの Matt Boyce 氏とパートナー マーケティング マネージャーの Austin Miller 氏が主催するスポンサー ウェビナーの司会を務めました。
同社は 1,000 人以上の顧客を対象に調査を行い、地元企業とのテキストメッセージのやり取りについて消費者がどう感じているか、地元企業はそれをどう活用できるかを調べました。
このウェビナーの要約では、これらのインサイトを最大限に活用するためのヒントとアドバイスをご紹介します。詳細については、 ウェビナー全体にアクセスする.
ビジネスメッセージングの進化
企業のコミュニケーション方法は常に変化し、進化しています。
それは電報から始まり、郵便サービスへと変化し、電子メールの台頭へと進化を続けました。
問題： 今、私たちの受信トレイは電子メールで溢れかえっています。
答え： SMS メッセージング。
消費者は、テキストメッセージは企業に応答する簡単で便利な方法だと言っています。
非常に 98%の高い開封率 テキスト メッセージ マーケティングは、電子メール マーケティングが全盛だった頃の開封率に相当します。
メール クリックスルー率は18％です – メールより6.9倍高いが、 地元企業のわずか12%がテキストメッセージを使用している マーケティングツールとして。
つまり、ほとんどの地元企業がまだテキストメッセージを活用しておらず、顧客とより深く関わる多くの機会を無視しているのです。
あなたのブランドが先頭に立つことができます。
テキスト メッセージの利便性を提供することで、ブランドは顧客を大切にし、顧客の時間を尊重していることを示し、良い印象を与えることができます。
会話型テキストメッセージの力
消費者は、大量のメッセージを送るだけでは済まない会話を切望しています。
- 消費者の 74% が、地元の企業に実際の人間であるかのようにテキストメッセージを送信すると回答しました。
- 消費者の約半数は、従業員が自己紹介をした場合、企業からのテキストメッセージに返信する可能性が高くなると述べています。
テキストメッセージのマーケティング上の利点
消費者がテキストメッセージで地元の企業とコミュニケーションを取る機能を望むかどうか尋ねられたとき、彼らは次のように答えました。
- 24% – はい、すでにそうしています。
- 43% – はい、まだしていません。
テキストを介して企業とやり取りしたいという強い要望があるため、このチャネルを通じて企業が差別化を図る大きなチャンスもあります。
ブランドを際立たせるには あなたのニッチ市場で SMS メッセージングを最初に市場に出すこと。
うまく実行できれば、優位性を獲得し、競争相手より目立つことができます。
消費者のテキストメッセージングのトレンド
テキストメッセージには 回答率が209%増加 電話、電子メール、さらには Facebook Messenger と比べても。
消費者は通常、ボイスメールや電話には応答しませんが、テキストメッセージには返信します。
なぜですか？それは早くて簡単だからです。
消費者は探しています 利便性 企業とコミュニケーションをとるとき。
たとえば、顧客が営業時間外にテキスト メッセージの返信を非常に喜んでいることに気付く場合があります。
おそらく、即座に回答を提供したり、新しいリードを育成するための障壁の低いエントリー ポイントを作成したりできるでしょう。
マーケティングやセールスファネルでテキスト メッセージを使用すると、顧客はブランドとの特別なつながりを感じるようになります。
地元企業向けSMSマーケティングのヒント
Podium は 1,000 人の回答者を対象に調査を実施しました。その回答から、完璧な SMS メッセージング戦略を作成する方法についての洞察が得られます。
インセンティブを提供する
Podium は、顧客が地元企業に以下の情報を送ってほしいと考えていることを発見しました。
- インセンティブ（クーポン、割引、プロモーション コード）。
- ロイヤルティオファーと特典。
- 「再入荷」通知。
パーソナライズを追加
テキスト メッセージにパーソナライズを加えることで、より強いつながりを築くこともできます。
顧客の名前を使用するなどのパーソナライズは、売上と顧客サービスに大きな影響を与えます。
送信頻度
平均して、Podium ではテキスト メッセージを週に 1 回または月に 1 回送信することを推奨しています。
ただし、プロモーション メッセージを送信する頻度は、ビジネスの種類によって異なります。
スムーズな購入体験を創造する
テキスト メッセージングにより、企業は積極的に行動し、数分以内に顧客を育成し、売上を獲得できるようになります。
質問に答え、すぐに役立つリンクを提供し、リードへの配慮を示すだけで、コンバージョンの可能性が高まります。
たとえば、短期間で次のことが可能になります。
- テキスト メッセージ エクスペリエンス内で、サービスに対するスムーズな第 2 の支払い方法を作成します。
- Google 検索から始まり、リードをすぐにオプトインに誘導して育成フェーズを開始するセールス ファネルを構築します。
- SMS による簡単な支払い方法でリードを獲得しましょう。
- 顧客にレビューを残すよう依頼すると、ページが最適化され、Google でのランキングが上がります。
テキスト メッセージングは、すでにすべての人の携帯電話に搭載されているため、顧客がこれを実行するために別のアプリをダウンロードする必要がないため便利です。
購読解除を回避する方法
企業が許可なくテキストメッセージを送ってきたり、登録したことを覚えていない場合、消費者は登録を解除します。
顧客にオプトインしてもらい、顧客にテキストメッセージを送信する許可があることを確認します。
購読解除につながるその他のシナリオは次のとおりです。
- 受信メッセージが多すぎます。
- 自分に関係のないメッセージを受信する。
- もっと。
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by ヘザー・キャンベル
ソース： SEJ
