今年とこれからのホリデー シーズンの計画セッションに活かすべきデジタル マーケティングの 5 つのポイントをご紹介します。
1. ホリデーシーズンの早期開始は持続力がある
クリスマスが近づくのを嘆きたい気持ちは山々ですが、10月はいよいよホリデーシーズンの幕開けです。供給側と配送側の両方でサプライチェーンに問題が生じ、これまで以上に多くの消費者がギフトを早めに購入するようになりました。
実際、消費者のほぼ半数が昨年11月以前にホリデーシーズンの買い物を始めており、 NRFによるとこれは前年と比べて大幅に増加していますが、早めの買い物は常に人気があり、過去10年間で平均約40%の消費者が11月までに買い物をしています。ですから、もっと前から10月をホリデーシーズンに含めるべきだったのかもしれません。
2. 目玉となるショッピングデーの輝きが失われつつある
感謝祭からサイバーマンデーまでの期間は、依然として大きな売上を生み出す時期であり、マーケティング活動に最適な時期です。例えば、Oracle Marketing Consultingのデータによると、ブラックフライデーとサイバーマンデーは、メール1通あたりの収益でそれぞれ年間1位と2位にランクインしました。
しかし、これらの日の重要性は薄れつつあります。感謝祭は衰退しました。 閉店する店舗が増えている 祝日と従業員への敬意を表して。ブラックフライデーは伝統的に店頭販売の日であり、 パンデミックにより買い物客が遠ざかっている.
これらの目玉となるショッピングデーは減少しているものの、その周辺のショッピングデーがその不足を十分に補っており、次のポイントにつながります…
3. パフォーマンス測定のためのより広いウィンドウを採用する
店舗、ウェブサイト、メールマーケティング、その他のチャネルのパフォーマンスを確認する場合でも、消費者行動の変化を考えると、前年比で日数を比較することはますます意味をなさなくなっています。例えば、ブラックフライデーとサイバーマンデーのショッピングはこれらの日から分散しているため、ブラックフライデーの週とサイバーマンデーの週のパフォーマンスを分析する方がより有益な情報となります。一般的に、1日単位のパフォーマンスを見るよりも、過去7日間の期間を比較する方がはるかに有益です。
さらに、ホリデーシーズンの業績を月次またはシーズン全体で見る際には、前述の通り10月を含めることを忘れないでください。過去2年間、10月に前倒しされた需要をすべて無視すると、ホリデーシーズンの売上高は人為的に低迷することになります。
4. クロスチャネルアトリビューションの改善
パンデミックの特徴の一つは 2020年のeコマース売上高の大幅な増加 店舗閉鎖、店舗収容人数の制限、そして全体的な健康と安全への懸念により、2021年には店舗来店者数が回復し、eコマースの成長はより典型的なものへと戻りました。これは、店舗の将来的な役割について正当な反省を促す一方で、時代遅れのアトリビューションモデルのために、多くのチャネルのパフォーマンス評価を歪めることにつながっています。
例えば、2020年は実店舗の活動が減少した結果、メールマーケティングプログラムが好調な年となりました。その結果、プロモーションメールの購読者の多くがクリックスルーし、メールがきっかけと容易に判断できる購入へと繋がりました。しかし、2021年に実店舗の影響力が高まるにつれ、一部の購読者はブランドからメールを受け取ってから地元の実店舗へ足を運び、コンバージョンに至るといった従来の行動に戻りました。多くの小売業者は、この確立された一般的なメール行動を捉えることができず、昨年はメールのパフォーマンスが低下したように見えます。Appleのメールプライバシー保護が、顧客活動の測定においてより包括的なアプローチを企業に導入するきっかけとなっていないのであれば、パンデミックによってチャネル利用が変化したことを機に、改めて検討すべきでしょう。
