10マイルほど歩いたところで橋が壊れているような道を、なぜわざわざ人を招くのでしょうか？ 率直に言うと、カートとチェックアウトのページを操作できないのに、なぜ訪問者や顧客に商品を閲覧してカートに追加させるのでしょうか？
このシナリオの最新の例はアディダス社です。不満を抱いた顧客がアディダス社に当然のことながら質問しました。 Reddit"なぜ私のお金を受け取らないのですかこれは最悪のシナリオです。顧客は支払いの準備ができているのに、インターフェースに問題が発生するのです。文字通り、足に斧を振り下ろされるようなものです。
しかし、このような悪い体験を無意識のうちに生み出したのはアディダスだけではありません。これはeコマースビジネスの世界でよくあるシナリオであり、誰もが一度は経験したことがあるでしょう。そのため、eコマース開発プロジェクトを進める際には、シームレスなチェックアウトページを設計することが最優先事項です。
実用的な e コマース チェックアウト ページの構築は緊急ですか?
繰り返しになりますが、これは中途半端な体験に絞り込まれてしまいます。これは、より高いROIを重視するのであれば絶対に避けるべきことです。チェックアウトページの最適化を考えるなら、完璧さこそが最優先のキーワードとなるはずです。これは、データに基づいた意思決定につながるショッピング体験を創造するために必要な取り組みです。
あなたの企業が知っておくべき、驚くべき統計をいくつかご紹介します。
状況を改善する二度目のチャンスが常にあるのに、なぜこのような終わりのない顧客の苦境の罠に陥るのでしょうか。
顧客の期待に応える必要性を強調
Salesforceのレポートによると 接続された顧客の状態「顧客の84%が、企業が提供する体験は製品やサービスと同じくらい重要だと回答しています。」つまり、様々な破壊的企業が既に市場の標準を確立しているオンライン空間では、複数のタッチポイントを通じたカスタマイズされた完璧な体験が不可欠です。
このレポートから見逃せないその他のポイントは次のとおりです。
そこで質問なのですが、どうすれば改善できるでしょうか？ 重要なユーザーエクスペリエンス? ここでは、eコマースのチェックアウト ページの最適化を開始するための、これまでにないヒントをいくつか紹介します。
最高のeコマースチェックアウトページを作成する方法
オンライン ビジネスの時代において他社に先んじるために、次の 7 つのヒントに従ってください。
1. シングルページチェックアウト
ほぼすべてのeコマース企業が従う従来のeコマースチェックアウトフローは、カートの内容を確認し、配送情報を入力し、支払い方法を選択し、最後に支払いを行うというものです。各ステップをそれぞれ別のページで確認するのは大変ですよね？しかし、これは変える必要があります。
シングルページチェックアウト、つまり注文に必要なすべてのステップが1ページに統合されたチェックアウトのニーズが高まっています。顧客は最初に完了する必要があるステップを選択できる利便性が得られ、注文は1～2回のクリックで完了します。これにより、ショッピングカートの放棄率を低く抑えることができます。
2. 手作業の負担を軽減
世界で最も優れた営業マンは、聞き上手です。見込み客に多くを求めません。これは、オンラインで販売する際にも適用すべき論理です。フォームの項目数を減らしたり、請求情報を後から入力できるように保存したり、あらゆる工夫が積み重なって、快適なチェックアウト体験が生まれます。
その顕著な例が、もちろんAmazonです。Amazonは請求情報と配送情報を保存することで、何度もカードを取り出して情報を入力する手間を省いています。
の研究 ベイマートインスティテュートによると、平均的なチェックアウトフローには約15個のフォームフィールドがあるそうです。もしあなたのUXデザインがそのような状況だとしたら、顧客は離脱してしまう可能性が高いでしょう。信頼できるユーザーエクスペリエンスエージェンシーに相談すれば、この煩わしいプロセスを約60%削減し、ミニマルなチェックアウトデザインを作成することができます。
Net SolutionsがLegend Footwearのチェックアウトパフォーマンス向上を支援した方法
Legend Footwearは、世界中で靴を販売するeコマースブランドです。彼らのプラットフォームはMagento 2で構築されていますが、私たちに相談してきた当時、チェックアウトプロセスに不具合があり、コンバージョン率が低い状態でした。
チェックアウトページの読み込み速度がかなり遅く、支払い方法の選択肢が不足していることが大きな課題でした。そこで、インスタントチェックアウトプロセスを組み込み、市場で人気の決済ゲートウェイを統合しました。
結果：
- より良い顧客エンゲージメント
- スムーズで迅速なチェックアウトプロセス
- チェックアウト時間を最大80%短縮
3. 視覚的な進捗バー
それでも複数ページのチェックアウトプロセスにこだわるのであれば、顧客に注文完了までのプロセスを常に把握させ、透明性を維持するようにしてください。これは簡単です。 心理的なトリック それはあなたにとって有利に働くでしょう。
例えば、マラソンを走っていて、途中で疲れ果ててしまったとしましょう。諦めかけたその時、目の前に「あと1周」と書かれた看板が目に入ります。脳は、もう90%近く完走しているので、残りのエネルギーをすべて出し切って完走するようにとあなたに信号を送ります。最後の1周はすぐそこ。そして、その希望が勝利へと繋がるのです。
シグナルがなければ、諦める気持ちが先に進んでしまうでしょう。これは、購入しようとしている顧客にも当てはまります。だからこそ、プログレスバーを積極的に活用し、ECサイトのチェックアウトページを作成する際には、UXデザインの優れた実践方法となるでしょう。
4. 会員登録を促進する
Amazonは「プライム」というサービスで、イノベーションの面で市場を牽引する存在となっています。「翌日配送」プランや「送料無料」など、Amazonはプロのようにユーザーを魅了し、惹きつけ続けています。消費者はAmazonで注文する意思が強く、たとえ注文金額が少額であっても、喜んで注文します。 低価格商品 例えばトイレタリーなど。eMarketerによる分析では、そのように示されています。
だからこそ、ECサイトのチェックアウトページには、こうした特典付きのメンバーシップへの登録オプションを組み込むべきです。こうすることで、会員登録による収益化に加え、顧客との信頼関係の構築、そして注文成立率の向上も実現できます。まさにWin-Winの関係と言えるでしょう。
5.複数の支払いオプション
人気の決済オプションをすべて組み込むことで、顧客をファネルの最終段階まで導くことができます。「アップルを支払います” 非常に高いセキュリティを提供するため、徐々に注目を集めています。現在はiPhone、iPad、MacのSafariブラウザでのみ利用可能ですが、近いうちに主流の決済手段になると予想されています。
世界的に普及している他の決済方法としては、現金、クレジットカード、デビットカード、そしてウォレット経由の決済も見逃せません。例えば、 eMarketer調べ米国のインターネット購入者の 41% は、オンラインで購入する際にクレジットカードでの支払いを好み、スマートフォン ユーザーの 28% はモバイル ウォレットの使用を好みます。
教訓は、運命に身を任せてはいけないということです。決済を重視したチェックアウトページ戦略を採用すれば、期待されるROIが直接的に向上します。Magentoストアをお持ちであれば、人気の決済オプションを簡単に統合し、ストアに適用できます。
6. 的確な推奨事項
スマートフォンを購入する人は、背面カバーも必要になる可能性が高いでしょう。あるいは、勉強机を購入する人は、椅子も購入する可能性が高いでしょう。このような提案は、強力なレコメンデーションエンジンを構築し、チェックアウトページに組み込むことで自動化できます。
Amazon は、その推奨エンジンで再び高い評価を得ました。 プライムデーの買い物客の35% 全く買う予定のなかった商品を買ってしまった。その成功の半分は素晴らしいセールによるものだが、残りの半分はレコメンデーションエンジンの貢献によるものだ。
そのため、eコマースのチェックアウトページに、利用可能なオファーと合わせて、こうしたおすすめ情報を掲載するスペースを設けるようにしてください。顧客の購買意欲を高めることで、チェックアウトページのコンバージョン率は確実に飛躍的に向上するでしょう。
7. 特徴的なCTAボタン付きのプロモーションコード
カートページで割引を提供することは、ビジネスを大きく変える可能性があります。消費者に好評なため、今日ではほぼすべてのeコマース企業が割引を実施しています。たとえ10%の割引であっても、取引を完了する動機になります。
米国のインターネットユーザーの約3分の2が、割引や特典と引き換えに位置情報データを提供する用意があると回答 – Forrester Consulting
季節ごとの割引は当然のことですが、特定のカート金額や特定の支払い方法に適用されるプロモーションコードの提供も積極的に宣伝しましょう。また、プロモーションコード入力欄は分かりやすく表示することも忘れないでください。なぜなら、入力欄に気づかず、既に確定した注文をキャンセルしてしまい、注文のループを繰り返すという苦情が顧客から寄せられることがあるからです。
8. BOPUSが普及しつつある
電子商取引市場において、話題になっているもう一つの重要な側面は、BOPUS（オンラインで購入し、店舗で受け取る）です。 eコマース事業 オンライン空間で確固たる地位を築いている場合は、Amazon と同様に実店舗への移行を検討できます。
BOPUSをeコマースのチェックアウトページのデザインに追加することで、ビジネスに大きなメリットをもたらします。2018年には 81.4% の買い物客がオンラインで注文し、店舗での受け取りを予約しました。実店舗を経営されている方も、これから開業をお考えの方も、この機会をお見逃しなく。
BOPUSは、消費者と小売業者の双方に具体的なメリットをもたらします。消費者は利便性、即時の満足感、そして送料の節約を享受できます。小売業者は運営コストを削減し、顧客を実店舗に呼び戻す機会も得られます。– マルティン・ウトレラス
9. 安全なチェックアウトバッジ
「クレジットカード情報を入力する際に、そのサイトを信頼できなかった」。これは購入を諦める大きな理由の一つであり、このような躊躇をなくすことが不可欠です。最近の消費者は賢く、信頼と安心につながるイメージを頭の中に持っています。例えば、「OK、テスト済み」や「安心」といったイメージです。
ECサイトのチェックアウトに関する優れたヒントの一つは、信頼関係の構築の重要性を強調しています。そして、シンプルな戦略として、ECサイトのチェックアウトページに信頼の証、いわゆる「セキュリティバッジ」を表示することが挙げられます。これらのシンボルが分かりやすいことを確認してください。
これは、 ConversionXL どのセキュリティ バッジがチェックアウト ページにどのようなレベルのセキュリティを追加するかを示します。
10. テスト、確認、テスト、繰り返し
支払いの準備はできていたのに、クレジットカードが拒否されたという苦情を訴えるユーザーもいます。例えば、あるアディダスの顧客は「なぜ私のお金を受け取ってくれないのですか？」と訴えました。これはよくあるシナリオで、不快な体験を生み出し、収益の損失につながります。
このような事態が発生した場合は、真摯に対処しなければなりません。重要なのは、カートとチェックアウトのフロー全体をテストし、実際に確認することです。バックエンドチームには、利用可能なすべての決済方法で決済を行うように指示してください。こうした自動実行による購入は、決済の問題点を迅速に特定し、どこに注力すべきかを的確に判断するのに役立ちます。
顧客体験が損なわれないように必要な努力を払ってください。
結論
365日、顧客との関係を築き、eコマース市場でビジネスがどのように成長していくかを見届けましょう。顧客が商品をカートに追加したいと思ったら、それはすでに顧客が必要としている商品を販売していることを意味します。しかし、eコマースのチェックアウトページをスムーズかつ安全に進めてもらえれば、あなたがわざわざアプローチしなくても、顧客は必ず戻ってきてくれるでしょう。
最善のアプローチは、継続して革新と改善を決してやめないことです。
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by ペイジ・グリフィン
ソース： SiteProNews
