Руководитель отдела маркетинга «Яндекс.Бизнеса» Анна Афинская об инструментах их эффективности.
Сегодня в России зарегистрировано практически 6万人 малых и микробизнесов。 По данным сервиса «Яндекс.Бизнес», в основном предприниматели потребляют контент как обычные пользователи:ビデオ (66%)、YouTube (47%)、ビデオ (42%)。 О том, как выстраивать маркетинг вокруг сервиса для владельцев малого бизнеса, а также о его возможностях руководитель отдела маркетинга «Яндекс.Бизнеса» Анна Афинская рассказала Sostav.
«Яндекс.Бизнес» появился в 2020-м году. Это сервис для предпринимателей, с помощью которого можно автоматически запускать рекламу на площадках «Яндекса» и Google и не тратить время на то, чтобы разобраться в сложных настройках.
Чтобы сформировать коммуникационную стратегию и маркетинговый план, нам нужно было определить ключевые особенности предпринимателей и понять, как и где они ищут информацию.
Кто такой предприниматель сегодня?
Предприниматель — человек, который занимается всем сам: развивает бизнес, ищет клиентов, ведёт бухгалтерию,ああ、それは素晴らしいことだ。 Он делает всё, на что не хватило рук у сотрудников — если они вообще есть. Хотя продвижение занимает далеко не первое место в списке приоритетов, новые клиенты нужны всегда. При этом, чтобы заниматься их привлечением, у предпринимателей нет времени или экспертизы, особенно если речь идёт об интернет-продвижении。 Этими инсайтами с нами поделились сами владельцы малого бизнеса во время глубинных интервью.
Особенности медиапотребления предпринимателей
Аудитория малого бизнеса практически не отличается от B2C-аудитории: они также смотрят телевизор и сидят вよろしくお願いします。最高のサービスを提供します。ビデオ (66% предпринимателей vs 78% B2C-аудитории)、YouTube (47% предпринимателей vs 48% B2C-аудитории) と Telegram (42% предпринимателей vs 36% B2C-аудитории)。
Чтобы получить новые знания о бизнесе, около половины опроденных ищут информацию в интернете, треть смотрит образовательные ролики и проходит бизнес-курсы, примерно столько же — изучают информацию о своих коллегах по цеху вそうだね。 Интересно, что многие предприниматели (39%) в вопросах развития своего дела доверяют не известным людям, добивльцам малого бизнеса — из своего региона или знакомым лично.
В основе маркетинга бренда — честность, открытость и реальные предприниматели
На основе назих знаний об аудитории мы сформировали ключевые принципы, которые легли в основу всех маркетинговых коммуникаций «Яндекс.Бизнеса»:
- В центре коммуникации — предприниматель с его реальными проблемами. Мы поняли, что наза аудитория не доверяет вымыbolенным образам. Поэтому все кампании, кейсы и другие проекты мы строим на основе реальных историй, где главными героями Поступают сами предприниматели.
- Бренд не приукразивает жизнь владельца малого бизнеса, а лизнь документирует её. Честность и открытость — нази ключевые ценности. Именно их разделяет нала аудитория, которая предпочитает медиаканалы с бользим количеством UGC-контента (YouTube、Telegram およびдругие соцсети)。
Цели и задачи
При запуске «Яндекс.Бизнеса» мы поставили следующие задачи маркетинговых коммуникаций:
- Повысить узнаваемость сервиса и доверие к нему.
- Привлечь к сервису новых клиентов.
- Показать, что сервис помогает предпринимателям вести их бизнес.
ソリューション
Реальные истории предпринимателей — в рекламных кампаниях бренда
2021 年 2 月の予定です。 Её целью было повысить узнаваемость «Яндекс.Бизнеса» и сформировать имидж бренда, который понимает малый Сизнес и которому можно доверять。 Для кампании мы назли реальных предпринимателей — и через их истории рассказали о том, как наз продукт может имそうです。
С учётом знаний о медиапотреблении аудитории для запуска продукта мы выбрали микс из разных рекламных他のサイト: ТВ、YouTube、соцсети、а также сети Яндекса、Google。 Охват первого флайта составил около 100 миллионов человек (технический охват — более 1 млрд)。
Сейчас флайты идут практически нон-стоп, но мы бользе фокусируемся на диджитал-форматах, так как ядро нальей аудитории предпочитает интернет。最高のパフォーマンスと最高のパフォーマンス: автоматический запуск рекламы, эффективное распределение бюджета по разным площадкам и другие.
Польза — Іентре соцсетей бренда
Нам изначально не хотелось создавать обычные брендовые соцсети, ведь этого недостаточно, чтобы привлечь внимание малого бизнеса。 Поэтому мы резили наполнять эти каналы полезным контентом.
Что касается тем для публикаций, мы не придумываем их сами. Вначале брали актуальные темы на основе запросов из Поиска, а затем стали отталкиваться от потребностей аудитории и привлекать к обсуждению самих предпринимателей — публиковать ответы на вопросы, которые бользе всего волнуютうーんподписчиков.
У предпринимателей не всегда есть и деньги обратиться к специалистам за консультацией, например по юридическому или финансовому вопросу。 Поэтому мы создали рубрику с экспертами и приглазаем в неё профильных специалистов. Им можно задать вопрос про налоги, кредиты, господдержку, нюансы бухгалтерии и про другие сферы, связанные сそうです。
Комьюнити — один из ключевых инструментов маркетинга
Аля предпринимателей комьюнити — это возможность посмотреть, как устроен бизнес коллег, и поделиться собственным опытом。 А ещё — найти единомыленников и завести полезные знакомства. Для «Яндекс.Бизнеса» это один из способов лучзе понять свою аудиторию и тем самым повысить лояльность к бренду: мы видим、знаем и понимаем、что такое малый бизнес и что ему нужно。 Вот как мы сотрудничаем с комьюнити:
- Работаем с закрытым сообществом. В закрытом чате в Telegram мы собрали самых лояльных клиентов. Здесь мы рассказываем о назем продукте, помогаем найти ответы на вопросы. Также проводим встречи с командой сервиса, где рассказываем предпринимателям о новых функциях «Яндекс.Бизнеса»、делимся тем、что только в планах。 По сути, нази клиенты могут влиять на продукт на этапе его разработки — они подсказывают, как сделать его проще, и напрямую задают команде наболевлие вопросы.
- Рассказываем истории предпринимателей。 У любого бизнеса есть интересные истории — даже у совсем маленького, который обычно не попадает в популярныеメデイア。 Поэтому нас появилась идея записывать подкаст «Бизнес — это я». Туда мы приглазаем предпринимателей поделиться, каково это — вести свой бизнес в России, кто аудитория их продукта、что их мотивирует、а что мезает в работе. Предприниматели — владельцы зиномонтажей, стоматологий, кафе, салонов красоты — говорят не по бумажке и рассказывают всё как есть。
結果
Мы повысили уровень доверия к бренду, и диалог с предпринимателями становится всё более активным.説明:
- к концу 2021 года число пользователей платных инструментов «Яндекс.Бизнеса» увеличилось вдвое;
- каждый третий предприниматель отмечает, что с «Яндекс.Бизнесом» можно легко настроить и запустить рекламу (по данным OMI、по заказу «Яндекс.Бизнеса» на основании опроса представителей СМБ в городах 100 Ноябрь 2021. да);
- на соцсети сервиса (VK、Facebook、Instagram、Telegram、«Дзен»、YouTube) 220 тыс。 человек;
- 80 個のメッセージが表示されます。最低です。
ソース： Sostav.ru
