コンテンツマーケティングは、どのブランドにとっても常に課題となるものです。それはおそらく、ブランド全体のプロモーション戦略において最も重要な要素であり、彼らが利用できる最高のツールと言えるでしょう。
また、これは、それを消費する人々の興味を維持し維持することに大きく依存するため、最も気まぐれなものである可能性もあります。
顧客に焦点を当てることが重要です！そうすることで、あなたの制作物はオーディエンスと即座に繋がり、彼らにとって価値のあるものを提供できるようになります。これは、彼らが求めている情報や必要としている情報を提供することでその瞬間的な利益をもたらすだけでなく、ブランドの権威を確立することで長期的な利益ももたらします。
ここでは、 顧客中心のコンテンツ マーケティング戦略。
1. コンテンツの目的を明確にする
コンテンツの目的を明確にしましょう。目標がなければ、たとえ多少のトラフィックを獲得できたとしても、結果は的外れでまとまりがなく、誰の役にも立たないものになってしまいます。まるでスパゲッティを壁に投げつけるようなものです。確かに一部はくっつくかもしれませんが、大部分は床に落ちてしまうでしょう。
では、それぞれのコンテンツで何を達成したいのでしょうか？それぞれの目標に合致する、一貫性のある戦略をどのように構築できるでしょうか？目標達成の達成度をどのように測定するのでしょうか？
まずはキーワードリサーチを行い、顧客が何を知りたいのかを把握しましょう。顧客は何に困っているのでしょうか？何が彼らを苛立たせ、混乱させ、怒らせ、興味を抱かせているのでしょうか？コンテンツを通して、どのように顧客の生活を楽にできるでしょうか？
キーワードリストを見るだけではあまり意味がありません。キーワードを整理する必要があります。そうすることで、明確なコンテンツ戦略を立てやすくなります。
私はスプレッドシートを使用してキーワードを整理し、ラベルを付けて、そのキーワードを使用して検索するユーザーにどのようにより良いサービスを提供すればよいかを明確にしています。
関連性に基づいてキーワードをグループに分ける
これにより、ニッチをより深く理解し、キーワードを個別にターゲットするのではなく、1 つのページをキーワードのグループ全体にターゲットすることができます。
ここで使用する効果的な戦術は、キーワードのクラスタリングです。
そこから各グループの意図を決定します
キーワードの意図は、ユーザーの検索意図を反映します。これにより、オーディエンスのニーズをより適切に満たし、コンバージョン率を向上させることができます。私は通常、キーワードグループに以下の4種類のユーザー意図のラベルを付けています。
- 商業の： ここでコンテンツを提供する必要はありません。これらの人々は購入する準備ができています。
- 移行期間: これらの層はまだリサーチ段階にある可能性が高いですが、実用的なコンテンツを提供すれば購入に踏み切る可能性が高くなります。商品レビューやギフトのアイデアは、この層にとって最適なコンテンツ資産です。
- ナビゲーション： ブランド名を含むキーワードです。まず、これらのキーワードで自社ブランドが1位に表示されるようにしたいのです。次に、これらのキーワードを使って、サイトや製品に潜在する問題をより深く理解したいのです。
- 情報： これらの人々は情報だけを求めています。このコンテンツに最適なCTAは、購読を促すメッセージです。
季節ごとのコンテンツにラベルを付ける
最後に、オーディエンスが最も必要としているタイミングでコンテンツを公開することが重要です。特定のコンテンツが季節的な問題を解決したり、季節的な関心のピークを捉えたり（あるいはその両方）しそうな場合は、その季節に合わせてスケジュールを設定しましょう。
2. 情報源に直接アクセスする
ターゲットとする人々にとって何が重要かを知る必要があります。オーディエンスを理解することは、他の何をするよりも常に重要なステップです。しかし、驚くほど多くのブランドがこの点で失敗し、顧客が本当に望んでいるものや必要としているものではなく、彼らが期待しているものだけを作り上げています。 引き受けます 彼らが望むもの、あるいは必要とするもの。この二つの違いは、隙間というよりは、洞窟ほどのものだ。
個人的には、顧客フィードバックアンケートを通して行うのがお勧めです。こうした便利な情報収集ツールを使う際には注意が必要です。長すぎたり、記入しにくかったり、偏りがあったりすると、顧客をイライラさせてしまうからです。
Wyzzer を使って、最大25問の60秒アンケートを作成しています。クリックするだけですぐに回答できます。ちょっとしたゲーム要素もあるので、アンケートへの参加意欲が高まります。
これは、一度に複数の目標を達成するための便利な方法です。
- 顧客に自分自身についてもっと話してもらいましょう（何が好きですか？ 人生でどのような選択をしていますか？ 趣味は何ですか？）
- アンケート調査のプロセスをゲーム化することで、読者を楽しませ、より多くの読者の関心を引き付けます。
- 新しいものを追加してコンテンツを多様化します。
WordPressブログに簡単に統合できるアンケートプラグインもいくつかあります。これらを使えば、重要な事項について顧客に素早くアンケートを実施したり、特定の記事のフォローアップが必要かどうかを確認したり、今後のコンテンツシリーズの方向性を尋ねたりすることができます。
3. 顧客体験をマップ化する
すべての顧客は、あなたのことを知った瞬間から、 ブランド力最初のリードを獲得し、製品の存在を認知してもらうことから始まります。（一部の人が考えているように）販売で終わるのではなく、その後の体験とブランドに対する顧客の感想で終わります。その段階に到達する頃には、顧客はあなたが導くべきジャーニーを完了しているのです。
明確に段階的にマッピングされたカスタマージャーニーを構築することは、最も効果的な方法の一つです。ウェブサイトへの最初のランディングから、最終的なソーシャルメディアレビューまで、あらゆるステップに対応したコンテンツを作成できます。
ブランドに焦点を当てたキーワードを調査する
ナビゲーションクエリと、ブランドの弱点をより深く理解するためにどのように活用すべきかについては既に触れました。顧客があなたのブランドをどのように検索しているかを観察すると、新たな発見があるかもしれません。
ログイン方法が分からず困っていませんか？製品が高すぎると感じていませんか？連絡を取る別の方法を探していますか？
これらはすべて、1 つの共通の問題を示しています。つまり、これらの人々はすでにあなたのサイトを訪問したことがあるはずですが、あなたと直接やりとりするのではなく、今は Google で検索しているのです。
ソーシャルメディアの評判を監視する
おそらく、すでにソーシャル メディア上で自社ブランドが議論されている場所を監視し、その言及に基づいて行動しているはずです。
しかし、これは通常、ソーシャルメディアのエンゲージメントと顧客サービスの観点から捉えられます。このタスクには、サイトや製品の問題を分析し、コンテンツを含むあらゆる方法を用いて解決するという、もう一つの目標を追加する必要があります。
営業/顧客チームと顧客とのやり取りを記録する
まだ顧客関係管理プラットフォームをご利用でないなら、今すぐ導入しましょう。私はSalesmateを使っていますが、その効果は目を見張るものがあります。顧客がサイトの利用や商品購入の際にどのような問題を抱えていたのかを正確に把握できるからです。
カスタマージャーニーを可能な限り記録するよう、チームに働きかけましょう。ソーシャルメディアモニタリングソフトウェアをSalesmateと同期すれば、各顧客との質問ややり取りをより多く記録できます。
「ご注文ありがとうございます」メールに体験アンケートを追加する
注文状況メールにアンケートを組み込むことで、顧客調査プロセスを営業プロセスに統合することを検討してください。これにより、プロセスをよりスムーズにするために何ができるか、また、他のニーズに対応するためにどのようなコンテンツを作成する必要があるかを明確に把握できます。
お客様はあなたの関心事です。ぜひそれを示しましょう。
どのブランドにとっても最も重要なのはお客様です。しかし残念ながら、私たちのコンテンツは必ずしもそれを反映しているわけではありません。
コンテンツマーケティングプランをより顧客中心にすることは、成果を向上させ、顧客を リード コンバージョンにつなげます。
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by Smartyのアン
出典： 検索エンジンウォッチ
