かつては、企業の存在は新聞広告と実店舗によって示されていました。しかし、デジタル時代の今、企業の評判はソーシャルメディアでの存在感によって左右されます。現在、ソーシャルメディアはブランドにとって、広告宣伝、オンラインプレゼンスの強化、そして質の高い顧客サービスの提供手段として活用されています。2017年もこれらのトレンドは継続し、新たなトレンドも生まれると予想されます。では、Eコマースにおけるソーシャルメディアの役割の拡大について見ていきましょう。
有料広告。
Facebook広告は、年齢、地域、好みなど、ほぼ理不尽とも言えるほどのカスタマイズが可能で、Facebookが詳細な結果レポートを作成してくれるため、ブランドがFacebookやその他のソーシャルメディア広告を使い続けるのは当然のことです。これは、2016年に7億ドル以上の広告収入を獲得したFacebookにとっても大きなメリットです。
2017年に最も成功するブランドは、有料ソーシャルメディア広告のリーチと効果を最大化できるブランドでしょう。elumynt.comのeコマース成長コンサルタント、ウィリアム・ハリス氏は次のように述べています。「eコマースブランドは有料ソーシャルメディアへの投資を大幅に増やしており、この傾向は2017年も続くでしょう。Googleショッピング広告にお金を払うだけでは不十分です。Facebook広告、Instagram広告、そしてPinterestなどの有料ソーシャルメディアアカウントで、質の高いオーディエンスを見つける必要があります。こうした設定や広告効果の追跡はますます容易になっており、より多くのブランドが導入を始めるでしょう。」
プライベートメッセージング。
ここ数年、アナリストたちは興味深くも予想外の傾向に気づき始めています。FacebookやTwitterといったパブリックソーシャルメディアの利用が減少傾向にある一方で、プライベートメッセージングサービスの人気は爆発的に高まっています。WhatsApp、Snapchat、Facebook Messengerはいずれも、数十億人にも及ぶ膨大なエンゲージメント数を誇る巨大アプリです。
人々が行くところには企業も追従しなければなりません。ブランドはチャットボットを通じてプライベートメッセージングに進出しつつあります。チャットボットは、実際の会話を模倣できるAIパーソナリティで、商品に関する質問に答えたり、おすすめの商品を提案したり、顧客の苦情を解決したりすることができます。
消費者は徐々にこのアイデアに好意的になりつつあります。Venturebeat.comによると、顧客の49.4%は電話よりも24時間7日対応のメッセージサービスを通じて企業と連絡を取ることを好みます。ブランドは、顧客へのリーチを補完するチャネルとして、キャットボートサービスを検討し始めるのが賢明でしょう。
さらに、多くのプライベートメッセージングサービスが金融機能との連携を提供しています。WeChatを開いてブランドのAI担当者とチャットし、アプリを一度も閉じることなく商品を購入することは、2017年には完全に可能となっています。
アプリ内購入。
何かを購入したりアクセスしたりするのが難しければ難しいほど、購入に至る可能性は低くなります。読み込みに時間のかかるeコマースサイトの直帰率が高く、インターフェースが使いにくいオンラインストアの売上が下がるのは、このためです。Instagram、Pinterest、Twitterではすでに商品を購入できます。Apple Payが広く普及すれば、衝動買いがどれほど簡単になるか想像するだけで恐ろしいほどです。ソーシャルメディアで気に入った商品を見つけたら、スワイプするだけで自宅まで届けてもらえます。ブランドは、強力な広告展開と簡単な購入プロセスを組み合わせることで、ソーシャルネットワークを通じた商品販売方法を早急に検討し始めるべきです。
何が来るのか。
ソーシャルメディアは今年、eコマースだけでなく、私たちの社会生活のあらゆる側面において大きな役割を果たすでしょう。これは、ここ数年間とほぼ変わらず言えることです。さらに、強力な広告ツール、チャットボット、アプリ内課金といった新たなソーシャルネットワーク技術の登場や、デザインの改善により、eコマースはこれまで以上に容易かつ大規模になるでしょう。
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by エリー・マーティン
ソース： 起業家
