ThredUP。
「オンライン動画コンテンツは長期的に活用すべきです。thredUPでは、動画のストーリーテリングという側面が顧客エンゲージメントを高め、より強力な顧客やブランド支持者へと転換するのに役立つことを実感しています。初期費用は高額になるかもしれませんが、短期的にも長期的にも高いROIを実現しています。」— ThredUP CEO、ジェームズ・ラインハート
ThredUPはサンフランシスコを拠点とするスタートアップ企業で、婦人服と子供服をオンラインと実店舗で売買できます。既存の委託販売店を全国の顧客にとってより便利なものにすることで、thredUPは今日のビジネス環境に適応するブランドを構築することができました。同社はゴールドマン・サックスを含む1億3,100万ドルのベンチャーキャピタルを調達しています。
ラインハート氏の発言を見ると、thredUPにとって情報は力であることが明らかです。彼は、ブランドを伝え、顧客を引き付ける鍵となるのは、意味のあるコンテンツである理由について語りました。そのコンテンツを開発するには、顧客が誰であり、ブランドが顧客のために何を提供しているかを理解する必要があります。
供給省。
「メリットを語ってください。他社にはない、あなたの製品が『解き放つ』ものは何でしょうか？プロセス、哲学、テクノロジーがどれほど優れていても、それらについて語るだけでは十分ではありません。」— Ministry of Supply CEO、Aman Advani氏
Ministry of Supplyは、服の機能性が十分ではないことに気づいたMITの学生たちによって設立された、実績のあるブランドです。現代の働く人々は、休息、遊び、仕事の間を忙しく行き来しており、服はそれを考慮して作られていません。汗染みやサイズの悪さが、着こなしを制限してしまうことが多々あります。こうした制約を克服する服をデザインすることで、Ministry of Supplyは多くのメディアで取り上げられており、ジョギングで通勤できるスーツに関するこちらの動画もその一つです。彼らは投資家から6万ドルを調達しました。
Ministry of Supplyにとって、情報は同様に重要です。彼らは顧客が直面している問題を正確に把握し、その解決策を見出しました。競合他社にはない自社製品ならではのメリットに焦点を当てることで、ブランドの潜在能力を真に解き放つことに成功しました。
ジャック・アーウィン。
「特定の顧客セグメントが特定の商品を探す際に求める特徴は、多くの場合大きく異なることを直接学ぶことができ、興味深い経験でした。この経験から、それぞれの顧客セグメントが靴に何を求めているか（例えば、デザイン、品質、スタイリング）を理解することの重要性が浮き彫りになりました。そうすることで、これらの顧客に効果的にアプローチできるようになります。」— レーン・ガーソン、ジャック・アーウィン CEO
創業当初、ジャック・アーウィンは創業者のレーン・ガーソンとアリエル・ネルソンの2人だけでした。現在では、ニューヨーク市の中心部にフィッティングルームを構え、人気のオンラインストアも展開し、24人近くのチームを擁しています。彼らは、高品質で手頃な価格のメンズシューズが著しく不足していることに着目し、そのニーズを着実に満たすことに注力することで成功を収めました。その支援として、靴コングロマリットのブラウン・ショー・カンパニーなどから1,200万ドルを調達しました。
上記のガーソン氏の発言から、ジャック・アーウィンにとって顧客体験がいかに重要かが明らかです。スタイルであれ価格であれ、あらゆる意思決定は消費者の嗜好に基づいています。こうした情報を戦略的に活用することで、彼らは真に強力なファッションブランドへと成長を遂げてきました。
ここでの教訓はシンプルです。顧客が誰で、何を求めていて、それをどのように提供できるのかを知ることが重要です。時間をかけてこれらのデータを慎重に収集し、実践すれば、ブランドは資金調達と顧客獲得への道を歩み始めるでしょう。
___
by ファンビ
