しかし、小売業は常にダビデとゴリアテの物語であり続けるでしょう。かつて、小売店はウォルマートやKマートといった実店舗の巨大企業と戦っていました。今や、その相手はAmazonやeBayです。小規模なeコマース店舗にとって厳しい現実は、ほんのわずかな問題でも顧客を遠ざけ、ひいては収益に悪影響を与える可能性があるということです。
自社の顧客基盤が継続的に拡大し、収益が向上することを保証するために、eコマース ビジネスの初期段階で回避できる、また回避すべきよくある失敗を 4 つ紹介します。
1. 間違った視聴者に向けたコンテンツの作成
コンテンツマーケティングとeコマースは密接に関連しています。主な目標は、最も影響を受けやすい人々に適切なメッセージを届けることです。適切に活用すれば、ブランドコンテンツは最も価値のある資産となり得ます。しかしその一方で、ブランドコンテンツはターゲットオーディエンスとの最大の断絶点の一つとなる可能性もあります。
そのため、送信するメッセージ一つ一つを適切に計画し、その効果を実感するために時間をかけることが不可欠です。そのためには、業界内で蔓延している懸念事項や課題を捉える必要があります。幸いなことに、これを支援する様々なツールが存在します。
例えば、Digimindは、ソーシャルメディアネットワークや主要ニュースメディアで特定のキーワードを追跡できるウェブモニタリングソフトウェアです。綿密な調査を行うことで、コンテンツのインスピレーションとなる様々なインサイトを得ることができます。
ホットな話題を見つけることよりも重要なのは、様々な関心レベルに対応したコンテンツを作成することです。例えば、問題の解決策を探して気軽にブラウジングしている人は、積極的な販売重視のコンテンツを求めているわけではなく、知識を得ることを求めています。そのため、eコマースビジネスにおけるバイヤージャーニー全体を分析し、それに応じてコンテンツを調整する必要があります。
2. 需要の誤判断
在庫問題は、何よりも早く事業を停滞させる要因となります。eコマースは小売事業を展開する上で比較的新しい方法であるため、あらゆる企業が成長痛や予測ミスに直面しています。ほんのわずかなミスでも、物流に大惨事をもたらし、利益を圧迫する可能性があります。
幸いなことに、eコマースとビッグデータは互いに並行して進化しています。予測分析はもはや未来の空想ではなく、企業が顧客の需要を正確に把握し、在庫管理にかかるコストを削減するのに役立つ貴重なツールとなっています。
Forecastlyのようなソリューションは、ビッグデータ分析と需要予測を活用し、Amazonセラーが恣意的な推測を排除し、在庫問題全般を未然に防ぐのに役立ちます。また、小規模事業者やトレーダーは、在庫の見積もり、市場の非効率性の活用、サプライチェーンの統制といった面で、大きな制約に直面していることがよくあります。
Forecastlyがお役に立ちます。そのアルゴリズムは確かなデータを用いて理想的な在庫量を決定し、補充プロセスにおける予期せぬ事態を未然に防ぎます。そのため、Amazonの力を借りながら、誰でも大手企業と競争できるのです！
激動の電子商取引の世界で生き残るためには、すべての重要な決定が適切なデータによって裏付けられ、検証されていることを確認する必要があります。
3. Webセキュリティへの投資不足
サイバー攻撃はますます蔓延しています。これは、私たちが今生きている世界の残念な現状です。eコマースサイトを運営する企業は、顧客が自分の情報が安全に保たれていることを期待しています。重要な金融データが共有されるため、いかなるリスクも負うことはできません。プラットフォームが安全でなければ、マーケティングや販売戦略にどれだけ力を入れても、実質的な成果は得られません。
電子商取引が初めての場合、またはプラットフォームがすべてのユーザーにとって安全であることを保証するために本格的な予防措置を講じていない場合は、Web サイトのセキュリティの基礎を学ぶことにこれ以上時間を無駄にしないでください。
まず、PCIセキュリティ基準について学びましょう。これは、加盟店が決済情報を処理、保管、送信するための安全ガイドラインを確立するために制定されました。状況は常に変化しているため、変更や新しい要件については必ず最新情報を把握しておきましょう。
次に、SSL証明書を取得してください。これにより、ユーザー名、パスワード、クレジットカード情報など、サイトに送信されるすべての情報が暗号化され、保護されます。これはPCI規格で必須であるだけでなく、顧客に情報が保護されているという安心感を与えることができます。
ウェブセキュリティを最優先にしないことは、eコマースストアを運営する上で犯しうる最大の過ちの一つです。そのリスクは、事業運営に致命的な打撃を与える可能性があります。
4. 顧客サービスの価値を過小評価する
eコマースに関する最も一般的な誤解の一つは、顧客サービスは重要ではないというものです。初期の頃は、ある程度は真実でした。しかし、2017年の現在、顧客サービスはオンラインビジネスを差別化する重要な要素となっています。
eコマースビジネスでは、優れたカスタマーサービスを実現する方法が数多くあります。すべてのビジネスオーナーがご存知の通り、買い物客は非常にせっかちです。今日では、待ってイライラするよりも、自分のニーズをよりよく満たしてくれる次の企業へと移ってしまうのです。だからこそ、顧客とのやり取りは迅速、簡単、そして有意義なものでなければなりません。ホットラインに電話して、エレベーターのBGMを聞きながらサポート担当者につながるまで待たなければならないのは、誰にとっても辛いことです。
プラットフォームにライブチャット機能を実装すれば、誰にとってもメリットがあります。顧客は数秒以内にサービス担当者とつながることができ、スタッフは一度に複数の顧客に対応できるようになります。
顧客の選択肢はシンプルです。車に乗り込み、渋滞を抜け、人混みをかき分けて必要なものを探すか、パソコンやモバイル端末にログインして、数クリックで必要なものを購入するかです。後者の傾向は、当分の間衰える気配がありません。
オンライン購入オプションをビジネスモデルに組み込むことは、非常に重要かつ不可欠なステップです。事業の初期段階では、こうした失敗を犯さないように最善を尽くしてください。後々、こうした失敗が必ず後悔することになるでしょう。
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by プラティック・ドホラキヤ
ソース： 起業家
