世界は変化し、テクノロジーが主導権を握っています。今日では、エンターテインメント、健康、不動産、銀行、そして通貨に至るまで、あらゆるものがデジタル化しています。しかし、これは当然のことです。北米だけでも、人口の89%がオンラインです（サブスクリプションが必要です）。
あらゆるものがデジタル化していく中で、企業もオンラインマーケティングに積極的に取り組んでいます。デジタルマーケティングの課題を乗り越えるためには、ブランドは最新のトレンドを常に把握しておく必要があります。ターゲットオーディエンスに効果的にリーチするには、もはやテレビ広告や印刷広告を出すだけでは不十分です。今日では、3.3億人がソーシャルメディアを積極的に利用しており、ソーシャルメディアはデジタルマーケターにとって新たな領域となっています。
注目すべきことに、2018 年 1 月のデータ (サブスクリプションが必要) によると、調査対象となった世界のマーケティング担当者 5,700 人のうち 24% が、過去 5 年間、ソーシャル メディアがマーケティングの重要な部分を占めてきたと回答しています。
絶えず変化する状況に対応するために、デジタルマーケティングの専門家は進化するテクノロジートレンドを常に把握しておく必要があります。私たちのようなソーシャルメディアマーケティング会社は、消費者の行動と、彼らがブランドと関わる理由を徹底的に調査することに尽力しています。私たちは、クライアントのエンドユーザーの疑問に、最も簡単かつ費用対効果の高い方法で応えられる、最適なオンラインソリューションを模索しています。そのために、新たなテクノロジーの開発やトレンドへの適応に努めています。
多くの調査を経て、2018 年に道を切り開く主要なデジタル マーケティングのトレンドがここにあります。
1. インタラクティブチャットボット
チャットボットは以前から存在しています。テキスト、音声、メッセージングを組み合わせて消費者と直接会話するこの技術は、バーチャルリアリティよりも長く利用されてきました。しかし、今年は注目を集めています。
Grand View Researchの2017年のレポートによると、世界のチャットボット市場は年平均成長率24.3%で推移し、2025年までに12億5,000万ドルに達すると予測されています。2017年、LivePersonは6カ国に拠点を置く5,000人の消費者を対象に調査を実施し、回答者の67%が顧客サポートにチャットボットを利用していることがわかりました。さらに、38%が肯定的なフィードバックを提供し、否定的な反応を示したのはわずか11%でした。
Facebook MessengerやWhatsAppなどのメッセージングアプリケーションも、商品やサービスのプロモーションに特化したメッセンジャーボットを活用しています。これらのボットは、ブランドのプロモーションだけでなく、潜在的なユーザーにパーソナライズされたカスタマーサービス体験を提供することで、商品やサービスのプロモーションを促進しています。
この技術がこれほど成功している主な理由は、消費者の情報ニーズに迅速かつ正確に応えられる点にあると考えられます。チャットボットはユーザーに関するデータを収集することもでき、それによってユーザーとのインタラクションの改善にも役立ちます。
もちろん、他のテクノロジーと同様に、導入前にいくつか注意すべき点があります。マーケターは、チャットボットをどこで活用するかを検討する必要があります。例えば、Facebookでのエンゲージメントが高い企業は、Facebook Messengerにチャットボットを導入することを検討するかもしれません。一方、ウェブサイトのトラフィックが多い企業は、ウェブサイトにチャットボットを導入することでより多くのメリットを得られる可能性があります。
それにもかかわらず、このテクノロジーは、顧客対応をより効率的かつ迅速に行う方法を提供するだけでなく、顧客対応スタッフを雇うよりもコスト効率に優れています。
2。 音声検索
外出する人が増えるにつれ、音声検索や音声コマンドの利用が増加しています。音声アシスタントは、モバイルユーザーがオンライン情報にアクセスし、これまでにない方法で特定のタスクを実行できるようにしています。米国だけでも、音声アシスタントの利用は2017年と比較して2018年には128.9%増加すると予想されています。つまり、月に少なくとも1回は音声アシスタントを利用するアメリカ人は3,560万人に上ることになります。
この成長は確かにプラスですが、企業にとっては大きな課題でもあります。何ページにもわたる検索結果が表示される通常のオンライン検索とは異なり、音声検索ではクエリに対して最も関連性の高い上位の回答のみが提示されます。企業は、ユーザーの音声クエリに一致する唯一の結果を提供することを目指しています。
これはデジタルマーケターにとって何を意味するのでしょうか？それは、音声検索の要件に合わせてコンテンツを最適化することを意味します。消費者の疑問を解決、あるいは回答するコンテンツを公開しましょう。自然な会話表現に加え、長いフレーズや完全な文章をキーワードとして使うことも重要です。これはエンドユーザーにとって役立つだけでなく、コンテンツを音声検索に適したものにすることにもつながります。
3. AIとブロックチェーン技術の統合
ブロックチェーン技術は、すでに世界の金融・金融システムに対する認識を根本的に変革しつつあります。しかし、その力はこれらの分野にとどまりません。近年、デジタルマーケティングにも既に浸透しています。
テクノロジーの進化により、マーケターは広告の掲載場所を追跡し、自動ボットではなく実際の消費者が広告をクリックしていることを確認できるようになりました。これにより、顧客エンゲージメントデータの信頼性が向上し、ブランドのマーケティング資産が無駄になることがなくなります。
消費者もブロックチェーン技術の透明性から恩恵を受けることができます。ブロックチェーン技術により、広告主による個人データの利用方法をより詳細にコントロールできるようになります。消費者の信頼が高まると、個人情報を共有する可能性も高まります。これにより、マーケターや企業は消費者をより深く理解できるようになります。
ブロックチェーンを活用してマーケティング活動を効果的に追跡し、すべての投資が適切な場所に確実に投入されるようにする、画期的なサービスがいくつかあります。これは追加費用を伴いますが、すべての広告がターゲットオーディエンスに確実に届くため、投資収益率は追加費用に見合う価値があります。
4 インフルエンサーマーケティング
ソーシャルメディアが遍在する今日の世界では、人々は本物でリアルな体験に惹かれる傾向があります。そして、潜在顧客は、特定の商品やブランドの良し悪しを謳う広告よりも、実在の人物を信じる可能性が高くなります。そこでインフルエンサーの出番です。
インフルエンサーマーケティングは非常に効果的ですが、コストがかかる場合もあります。企業のマーケティング予算を最大限に活用するには、マーケターはインフルエンサーを慎重に選び、アンバサダーが適切な消費者にリーチし、適切なニーズに対応できることを確認する必要があります。人々が簡単に覚えて活用できる効果的なハッシュタグを使用することで、キャンペーンの効果はさらに高まります。
デジタルマーケターがより効果的に活動するためには、戦略を定期的に評価・検証することが不可欠です。最新のデジタルマーケティング技術とトレンドを把握することが、成功の原動力となるでしょう。
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by アタヌ・ショー
出典： forbes.com
