有料検索チームを成功に導くには、PPCの専門知識だけでは不十分です。コラムニストのジェフ・バウムが、優れたSEMチームリーダーになる方法について解説します。
ハナピン・マーケティングにおける私の主な役割は、アカウントマネージャーと制作スタッフのチームを率いることです。強力な有料検索チームの構築と育成は、アソシエイトディレクターとしての私の役割の中で最も重要かつやりがいのある部分です。
今日は、期待を上回る成果を出し、クライアントと関係者に多大な価値を提供する、成功する有料検索チームの構築に役立った 5 つのヒントを紹介します。
ヒント1: 重要なのは自分のことではなく、チームのことだ
効果的なリーダーであるということは、もはや個人の貢献ではなく、率いるチームのパフォーマンスが重要であることを理解していることを意味します。私は、常に1人から3人の担当者が関わる、かなり大規模な顧客を率いています。パフォーマンスの最大の改善は、部下の努力によるものです。
部下たちの研修が終わった後、アカウント内の個々の領域のオーナーシップを彼らに与えました。チームは、私からの直接の承認を待つことなく、新しいアイデアを試したり、革新したりする自由を持っています。（信頼を得た後）最初から、アカウントの成長に必要なことは何でもできるが、結果に対する責任は彼らに課されることを明確に伝えました。
知名度の高いアカウントの成功に貢献する機会が与えられたことで、チームはスキルセットを拡大し、大胆かつ妥当な決定を下すようになりました。
ヒント2: チームの原動力を理解する
チームメンバーはそれぞれ独自のスキルと能力を持っています。例えば、PPCの技術的な業務に強みを持つチームメンバーもいれば、戦略に強みを持つチームメンバーもいました。また、クライアントとの関係構築とニーズの理解に真の強みを持つチームメンバーと仕事をしたこともあります。
チームのモチベーションを理解することは、「心の知能指数（EQ）」とも呼ばれます。なぜ心の知能指数が強力な有料検索チームの構築に重要なのでしょうか？それは、EQ指数によって、メンバーが最も成功しやすいポジションに配置できるからです。
チームと「調和」を保つことで、メンバーから最大限の成果を引き出すために、どのボタンを押すべきか、いつ押すべきかを理解することもできます。
ヒント3: 定期的にフィードバックを提供する
部下には、自分の立ち位置を知る権利があります。チームメンバーは、何がうまくいっているのか、そしてより成功するために何を改善する必要があるのか、一貫した情報を得る必要があります。
フィードバックは様々な方法で提供できます。正式なレビューに加えて、1対1の面談やその他の非公式なフィードバックを通してフィードバックを提供することもできます。このような継続的なフィードバックループを、思いやりを持って行うことで、チームメンバーは常に自分の役割をどのように改善できるかについて最新情報を得ることができます。定期的なフィードバックを提供することで、チームは期待に応え、さらにそれを上回る成果を出すための軌道に乗ることができます。
ヒント4: リソースを提供する
チームが目の前のタスクを完了するために必要なリソースを持っているかどうかを常に評価してください。次のような質問をすることで評価できます。
- 私のチームにはステークホルダーにサービスを提供できるスキルがありますか？対処が必要な重大なスキルギャップはありますか？
- チームは十分なサポートを受けていますか？重要な優先事項に確実に対応できるよう、チームには十分な人員が確保されていますか？
- チームが取り組んでいるアカウントをサポートするのに十分な技術リソースはありますか (例: 自動レポート プラットフォーム、入札管理ツール)?
私の経験上、士気を最も低下させる要因の 1 つは、やるべき仕事が多すぎるのに、十分な価値を提供するためのリソースが不足していることです。
リーダーとしてのあなたの主な責任は、チームの成功に必要なリソースを結集することです。リーダーシップのこの側面を軽視しないでください！
ヒント5: 協力的な環境を構築する
私はかつて有料検索チームに所属していましたが、そこでは各個人の PPC キャンペーンが生み出した収益の割合に基づいて報酬が決定されていました。
この環境はチームメンバー間の競争を助長し、協力する動機を失わせました。こうした状況はチームメンバー間の信頼を損ない、最終的には部門全体のパフォーマンスを低下させました。
成功するリーダーは、個人の成果に焦点を当てているチームメンバーを、共通の目標に向かって協力させる必要があります。どうすれば、全員が協力し合い、チームの目標達成に向けて互いに支え合いながら、同時に個人の成果を認め合うことができるのでしょうか？この二重の力は、以下の方法で実現できます。
- 明確かつ測定可能な目標を設定すること。
- チームと個人の成功の両方を称賛する。チームがうまくいっている時はそれを認め、また、期待以上の成果を上げたり、個人として期待を超えたパフォーマンスを見せたりした時には、個々の貢献者を特に称賛する。
- 非協力的な行動を非難する。非協力的な行動が見られた場合は、その行動は容認されないことを明確かつ強く伝えます。
組織は、チームが共通の目標に向かって努力することで成功します。個人の成果は認められ、報われるべきですが、それは彼らがどれだけうまく協力し、他者を支えているかという枠組みの中でのみ実現されます。
最終的な考え
有料検索アカウントの成功は、それを管理する人材の力量に直結しています。あらゆるチームの中核には、サービス提供者から最大限の成果を引き出せるリーダーがいます。
明確な目標と期待を設定し、チーム環境を育み、協調的な行動を奨励することで、チームは成功への道を歩み始めるでしょう。継続的なフィードバックと定期的なトレーニングを通じてチームメンバーを育成することで、ステークホルダーの収益に大きく貢献するチームへと成長することができます。
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by ジェフ・バウム
