マーケティングオートメーションは、適切に導入すれば、規模を問わずマーケティング業務の効率を大幅に向上させることができます。では、マーケティングオートメーションとは一体何でしょうか？Salesforceの定義によると、マーケティングオートメーションとは、複数のチャネルをまたいでマーケティングプロセスと多機能キャンペーンを自動化して管理するテクノロジーです。
マーケティングオートメーションを活用することで、ブランドは定義したルールとパラメータに基づいて、キャンペーンを独立して実行するように設定できます。例えば、顧客の誕生日に割引コードを記載したメールを自動送信するといったことが可能です。
自動化のメリットは、エンゲージメント、ブランド認知度、マーケティングROIの向上など多岐にわたりますが、そのバランスは微妙です。以下では、様々な自動化アプローチと、顧客の信頼を失わないための方法について解説します。文脈がなければ、間違ったメッセージを間違ったタイミングで送信し、企業の評判を傷つけるリスクがあります。すべての顧客は、自分に合わせてカスタマイズされたコンテンツで特別な体験をしたいと思っていることを忘れないでください。
顧客中心のマーケティングで信頼を築く
マーケティングオートメーションの「すべきこと」と「すべきでないこと」について見ていく前に、まずは既存顧客について考えてみましょう。企業の44%が顧客獲得に重点を置いていますが、既存顧客維持に比べて5倍のコストがかかります。この統計はマーケティングオートメーションとどのように関係しているのでしょうか？既存顧客への自動キャンペーンは、最も高い投資収益率をもたらす可能性が高いため、運用体制を整えるべきです。
企業の70%がテクノロジーへの投資拡大を検討していることから、マーケティングオートメーション競争に備え、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアへの投資を検討する絶好の機会です（まだ導入していない場合は）。CRMソフトウェアには様々な選択肢があり、マーケティング機能を備えたものもあれば、ウェブサイトでのコンタクトアクティビティやリードステータスといった営業重視の指標の追跡に重点を置いたものもあります。
適切な機能セットを備えたソリューションを選ぶには、専門知識のレベルと収益目標が大きな鍵となります。収益源を考慮し、ビジネスニーズに不可欠な機能を特定し、それに応じて優先順位を付けましょう。
優れたCRMソフトウェアがあれば、適切なオーディエンスに最適なタイミングでターゲットコンテンツを配信する効率的な自動化ワークフローを構築できます。ユーザーが興味を持ちそうな関連性の高いコンテンツを表示することで、ブランドの好感度を高めることができます。
Eメールマーケティングオートメーション
メールマーケティングオートメーションを使用すると、件名、本文、メッセージ、さらには表示される商品情報など、メールの内容を各コンタクトの固有の値に基づいてパーソナライズできます。CRMはコンタクトのプロフィールからその値を取得します。また、「業界」などのコンテンツの値を使用して、業種に特化したリストを作成し、パーソナライズされたメッセージを送信することもできます。
以下に、実用的なアプリケーションをいくつか示します。
- 件名: こんにちは、–first name–さん！ これにより開封率が上がることが証明されています。
- 本文: これを–会社名–でやっていますか？ 連絡先の会社名を記載すると、あなたと相手の会社とのつながりを構築するのに役立ちます
- 業界に基づいたコンテンツのパーソナライゼーション。例えば、プロ向けの美容・ヘアケア製品を提供している場合、リストを業種別に分割し、関心に基づいた製品やプロモーションのみを表示します。
その他の実用的な用途としては、トリガーベースの自動化が挙げられます。これは、アクティビティの有無に基づいて自動メッセージを送信する機能です。3件のケーススタディが連続して閲覧された場合、このルールに基づいて4件目のケーススタディをメールで送信したり、2ヶ月間購入していない場合は、メールで割引コードを送信して再購入を促すといったことが可能です。
こうしたパーソナライゼーションを効果的に行うには、連絡先情報を常に最新の状態に保つよう細心の注意を払う必要があります。営業チームとあなたで、必要なデータ項目をすべて入力する時間を確保してください。そうしないと、企業のイメージが損なわれる可能性があります。誰かが名前のスペルミスをして、それがメールの件名に表示されてしまう状況を想像してみてください。
有料ソーシャルオートメーションとソーシャルメディアオートメーション
InstagramやPinterestなどのチャネルで大量のキャンペーンを展開している場合、有料ソーシャルオートメーションは大きな効果を発揮します。オンラインeコマースなどの特定の業界では、ソーシャルメディアキャンペーンが収益の柱となっています。
問題は、キャンペーンの自動化をいつ始めるべきかということです。ネイティブプラットフォームが提供するツールは無料ですが、広告購入やクリエイティブの自動化には、より高度なソフトウェアを使用するためのツールもいくつかあります。
月々の支出が25,000ドル以下など、中程度であれば、ネイティブツールを使い続けるのが最善です。その額を超え、キャンペーンの最適化と調整に日々手作業で時間を費やしていることに気づいたら、思い切って移行する時です。
有料のソーシャル パートナーとプラットフォームを利用することの素晴らしい点は、オーディエンスの構築とターゲティング、予算と入札、キャンペーンの自動設定、クリエイティブの自動化などの問題に関する最新のベスト プラクティスに関する専門知識を活用できることです。
パートナーと協力することで、有料ソーシャルオートメーションでよくあるミスの多くを回避でき、結果としてキャンペーンが怪しく見えるのを防ぐことができます。例えば、ユーザーが購入した商品と同じ、あるいは類似の商品を自動的にリターゲティングすることは避けるべきです。代わりに、異なるカテゴリーのベストセラー商品を表示して、クロスセルを促進しましょう。
クリエイティブの自動化は、信頼を築くか失うかの鍵となります。つまり、これは、商品カタログ（Googleスプレッドシートのようにシンプルなものでも構いません）から動的なコンテンツを自動的に取得する、あらかじめデザインされた動画や画像のテンプレートを活用することを意味します。
基本的には、あらかじめ用意されたアニメーションやグラフィックオーバーレイを使用し、適切なメッセージ、価格、画像などを広告に表示します。ただし、すべての画像が同じ方法でトリミングされていること、そしてコピーが長すぎて広告に収まらないことがないように注意してください。
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by クリスティン・グース
出典： サイトプロニュース
