メディア企業は常に、特定のコンテンツに最適なフォーマットを決定する必要があり、視聴者は常にコンテンツを消費する手段を選択してきましたが、選択肢はかなり限られており、すぐにお気に入りが誕生しました。
広告も同様に確立されていました。数十年にわたる研究と洞察を通して、効果的な広告フォーマットがそれぞれの媒体に合わせて調整され、ブランドは信頼できる選択肢を得ることができました。印刷広告やテレビスポット広告を改変する方法は限られていました。
それでも業界は、消費者とコンテンツのインタラクションの改善に努めてきました。読者からの手紙、携帯リモコン、衛星ラジオなどは、今ではすっかりお馴染みの進歩であり、視聴者がコンテンツを選択し、消費し、反応する能力を向上させてきました。
デジタルメディアの急速な成長は、コンテンツ配信と消費者とのインタラクションの従来のモデルを根底から覆しました。メディアと広告は永遠に変わり、マーケターとリサーチャーは共に、MAdTechという新たな世界をどう乗り越えていくべきかを模索しています。
人間とコンピュータのインタラクションがデジタル消費を定義する
このミッションの中核を成すのは、行動科学とテクノロジーを融合させた研究分野であるヒューマン・コンピュータ・インタラクション（HCI）の理解です。新たなメディア市場の進化するニーズに応えるためには、マーケターとその代理店は、この分野に精通する必要があります。
ヒューマン・コンピュータ・インタラクションは、パーソナルコンピューティングの黎明期から存在してきました。ますます増大する計算能力が専門家ではない人々の手に委ねられるようになるにつれ、ユーザーと目的との間のインターフェースを最適化する必要性が明らかになりました。
消費者とコンテンツのインタラクションに対する従来のアプローチと同様に、HCIはコンテンツ体験を配信、インターフェース、広告の3つの側面から考察します。これらを組み合わせることで、(1) コンテンツへのアクセス方法、(2) コンテンツ体験、(3) このインタラクションの収益化方法に対処します。
1. コンテンツ配信の新しい手段がアクセスを向上
スマートフォンは、消費者のポケットに膨大なコンピューティングパワーとインターネット接続をもたらし、コンテンツ消費を固定デバイスから解放しました。コンテンツ配信手段が変化する中で、新たな移動手段の利用を消費者ニーズに合わせて調整することが不可欠です。
HCIは、アクセシビリティとインタラクティブ性の2つの観点からコンテンツ配信を改善できます。現在、消費者とコンテンツを繋ぐ手段は無数に存在し、そのすべてが同等というわけではありません。
モバイル アプリ、クラウド ベース プラットフォームのプロフェッショナル スイート、位置情報ベースのソーシャル メディアはすべて、コンテンツの消費をより即時かつよりパーソナライズ化し、機能の向上を通じてエンゲージメントを促進する配信の進歩です。
ビデオ・オン・デマンド（VoD）は、メディア開発におけるHCIの役割を示す好例です。YouTube、HBO、iFlixといった企業は、モバイルアプリや通信会社との配信契約を通じてコンテンツへのアクセスを向上させ、リーチを拡大しています。
ダイレクトメッセージやコメント機能、そして既存のソーシャルメディアプラットフォームへのリンクといった機能の統合により、メディア消費はよりインタラクティブになります。また、異なるメディアを統合することで、エンゲージメントを促進する包括的なメディア体験も創出されます。
これらの発展は、視聴者がメディアをどのように消費するかだけでなく、なぜ消費するのかを明らかにする調査に基づいています。文化の違い、モバイルデバイスの普及、その他の日常的な現実が、市場ごとにメディアの消費方法を形作り、理想的な配信手段を決定づけています。
2. 適切なインターフェースはエンゲージメントと満足度を高める
メディアインターフェースの進化も同様にHCI研究によって推進されており、視線追跡や顔認識コーディングといったツールの活用が見られます。HCIの知見は認知プロセスの理解を深め、精神的な負担を軽減し、ユーザー満足度を高める、より直感的なインターフェースを実現します。
クラウド コンピューティング、マルチモーダル入力、拡張現実および仮想現実の最近の進歩は、AI の進歩と相まって、人間とコンピューターのやり取りをさらにシームレスにすることを約束していますが、これらの開発を効果的に実装することは依然として課題となっています。
ソーシャルメディアプラットフォームは、コンテンツ消費を主に受動的なものから能動的なものへとシフトさせることで、消費者に力を与え、消費と生産の境界線を曖昧にしました。記事、動画、音楽など、あらゆるコンテンツがリアルタイムで共有され、コメントを投稿できるようになりました。
同様に、Snapchatのようなプラットフォームは、コンテンツの長さを制限し、ユーザーがコンテンツのソースを絞り込むことで、視覚的なコミュニケーションに即時性をもたらしました。友人の日常生活を垣間見ることができるようになったことで、「連絡を取り合う」ことの意味は大きく変わりました。
HCIのユーザビリティ評価は、コンテンツへの直接的かつ柔軟なアクセスを求める消費者のニーズに応えるものです。コマンドプロンプトインターフェースから長い道のりを歩んできましたが、ユーザーがデジタルテクノロジーとインタラクションする方法は年々急速に進化し続けています。（音声検索アシスタントやIoTインターフェースを思い浮かべてみてください。）
3. 新しいメディアに最適な広告フォーマット
しかし、直感的で強力なインターフェースであっても、コンテンツの形式が消費者のニーズに合っていない場合や、コンテンツが魅力的でない場合は、効果を発揮しなくなる可能性があります。今日では、広告を含むコンテンツは、注目度からエンゲージメントまで、様々な要素に基づいて迅速にテスト・調整することが可能です。
デジタル時代のマーケターにとって、多様なデバイスやプラットフォームに一貫性とインパクトのあるメッセージを展開することは、最大の課題の一つです。ブランドはかつてないほど膨大な消費者行動データにアクセスできますが、この膨大な情報を文脈に沿って解釈し、それに基づいて行動するには、HCI（Human Computing Infrastructure）が不可欠です。
マーケティング担当者にとって、データ収集の最適な手段を開発し、そのすべてを理解するには、消費者が通常どのようにコンテンツとやりとりするか、コンテンツを消費するために使用するデジタル プラットフォーム、およびこれらのプラットフォームにアクセスするために使用するデバイスをしっかりと理解する必要があります。
基本的なクリックベースの指標は、より洗練されたモデルに置き換えられつつあります。iFlixのようなVoDプラットフォームは、インタラクション間の経過時間を記録し、Facebookのようなソーシャルメディアは、高度なテキストおよび画像分析を通じてユーザーの関心の高いトピックを特定しています。
これらの新しいデータツールは広告代理店や市場調査会社の役割を縮小させるように思えるかもしれないが、実際には、情報を文脈に沿って解釈する彼らの能力はますます重要になっている。ユーザーがコンテンツや広告とどのように関わっているかを知っても、その仕組みを理解しなければ意味がない。 現在も将来も、.
HCI を活用して競争優位に立つ
ニュース、エンターテインメント、ソーシャルインタラクションといった分野は、提供されるコンテンツ自体の面ではほとんど変化がありません。多くのメディア企業は、ユーザーとコンテンツを繋ぐ手段であるプラットフォームとユーザーインターフェースを通じて、差別化を図らなければなりません。
HCI は、技術的な視点と従来の調査方法論を組み合わせることで、メディア企業、マーケティング担当者、研究者が、消費者がどのような情報やエンターテインメントを求めているか、それを最も効果的に提供するにはどうすればいいのか、そしてこのプロセスをどのように効果的に収益化できるのかを理解するのに役立ちます。
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by ピーター・ミニウム
出典: martechtoday.com
